Aunque uno termina acostumbrándose a que la operadora azul dé disgustos a sus usuarios, todavía había decisiones capaces de sorprenderme. Acababa de leer en la Asociación de Internautas una noticia sobre el cobro de la identificación de llamadas que me dejó perplejo:
A partir del 1 de octubre Telefónica procederá al cobro del servicio de identificación de llamada, según informa la compañía a sus clientes en las últimas facturas…
La compañía telefónica asegura que hasta ahora la identificación de llamada era un servicio de valor añadido que se ofrecía de forma gratuita a los clientes. En un primer momento se podían beneficiar de la medida, al ser promocional, todos los clientes. Sin embargo, Telefónica ya anunció el pasado mes de abril los primeros cambios en el servicio…
Telefónica reconoce que hasta el momento la identificación de llamada se ofrecía de forma automática y se incluía en la línea sin solicitarlo, ya que se trataba de un servicio gratuito.
Un nuevo cobro de 0,58 euros al mes
Analizando el texto, la estrategia parecía de libro: primero se ofrece un servicio gratis y, cuando el cliente ya se ha acostumbrado a él y lo considera imprescindible, empieza a cobrarse. Porque 0,58 euros multiplicados por la cantidad de líneas fijas que había en España suponían una cifra que ya querrían para sí muchas empresas.
Además, quien no quisiera pagar esa cantidad debía llamar al 1004 para desactivar el servicio. De nuevo se repetía la pauta de que, si no quieres que te cobren, tienes que realizar una acción por tu cuenta. Era fácil imaginar cuántas personas no se enterarían hasta recibir los primeros cargos, si es que llegaban a detectarlos.
Por mi experiencia, había numerosos clientes que pagaban por servicios que no utilizaban. Algunos no se daban cuenta porque eran importes pequeños y otros creían que resultaban obligatorios para conservar la línea. El día que una de estas empresas actuase al revés y obligara al cliente a llamar para mantener un servicio, habría que celebrarlo.
La crisis y el gasto en telecomunicaciones
Por aquellas fechas también se hablaba de cómo la crisis afectaba al pequeño comercio y hasta a la venta de carburante. Ante aquel panorama económico, no habría sido extraño que muchas personas intentasen ahorrar también en telefonía móvil.
Quizá aquello sirviera para que algunos clientes de Movistar revisaran lo que estaban pagando y valorasen cambiar a otra compañía o a un operador móvil virtual. Las grandes empresas no se conforman con ganar: deben cumplir sus objetivos y, si los ingresos disminuyen por un lado, buscan recuperarlos por otro.
¿Dar de baja la identificación de llamadas?
Me gustaría saber cuántos lectores pensaban dar de baja el servicio como consecuencia de esta subida. Mi impresión era que la mayoría —yo incluido— seguiría pagando porque consideraba indispensable saber quién llamaba antes de descolgar.
Quedaba por ver cuánto tardarían en hacer algo parecido con los teléfonos móviles.
Nota de septiembre de 2026: a fecha de hoy, la identificación de llamadas cuesta 2 € al mes en las líneas fijas de Movistar, Orange y Vodafone. Visto el salto desde aquellos 0,58 €, casi podríamos llamarlo «identiflación».
yo en estas cosas lo tengo muy claro. Si cortase bacalao en timofónica subiría el precio de todos los servicios y cobraría por todo
Está visto que sus clientes se acostumbran a todo y tragan con todo
Yo soy de timofónica que tiene cobertura en todas partes. Pues como todos los operadores
Sacan un timo tras otro como el iphone y nadie dice ni mu. Pues que les cobren más
Yo lo tengo clarísimo, pienso dar de baja este servicio. No lo veo algo «tan» necesario como para pagar esa clavada.
Un saludo 🙂
Privateer
Yo lo daría de baja si no sufriese tanto spam telefónico, pero recibo unas 4 llamadas al día de publicidad con el correspondiente «número privado» y me desesperaría de mandar a paseo a las teleoperadoras. y eso que paso pocas horas en casa, pero es que han llegado a llamarme a las diez de la noche que es como para estar durmiendo y que te despierten los de jazztel… Para matarlos
Yo tengo el problema de que vivo en un pueblecillo al que no llegan las ofertas de otras operadoras. Voy a tener que hacer una nueva batida a ver sí ya hay alguien que me ofrezca adsl + teléfono a un precio decente (con telefónica me sale a unos 70€ al mes ¡menuda barbaridad!). Lo que si que tengo claro es que a las empresas de telefonía, a cara dura, no les hace frente nadie.
Pues yo recibí ayer mismo la cartita de telefónica, y acto seguido los llamé y me di de baja de este servicio.
Me acabo de dar de baja, es un abuso.
Pues yo pasaría por un tubo de esos servicios adicionales, así que gracias por el aviso, porque yo debo ser alguno de esos memos que ni se enteraría.
Aunque, teniendo Orange en el teléfono fijo esto no afecta ¿no?
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Pues sinceramente no tengo ni idea. Una cosa es que tengas las llamadas salientes redirigidas a Orange de manera que es esta compañía quien te las factura y otra es que tu línea pertenezca a Orange completamente (es decir esté desagregada), en el segundo caso estoy seguro de que Telefónica no podría cobrarte nada porque la línea no les pertenece.
Juegos, creo que sí que te afecta. Por lo menos telefónica dijo que cobraría por este concepto a los otros operadores, y ahora ya lo cobra también a los suyos.
Sobre telefónica es sorprendente que una compañía que nos tiene casi con el peor adsl de europa no sea abandonada en masa. Es para soltar unos cuantos adjetivos en voz alta…
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Hola,
yo ya dí de baja el servicio cuando salió la noticia de que empezarían a cobrar la identificación a los clientes que no tuvieran el adsl con ellos. Aunque la identificación de llamadas es útil, no es algo que me sea absolutamente imprescindible. Si me llaman para ofrecerme cualquier producto, siempre soy borde al teléfono y en 15 segundos corto.
Saludos, Iván.
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Yo lo he dado puesto que casi siempre se pone la pantalla en blanco y no sale ni siquiera nº privado. No voy a pagar por algo q no me ofrecen sobre todo no pudiendo tener 3 megas (si, aun estoy solo con 1 misero mega).