Después de este parón vacacional de más de una semana, volvemos a la carga con un artículo que llevaba tiempo en la recámara y que tenía muchas ganas de redactar.
Tener una tienda online puede suponer muchos dolores de cabeza cuando se venden productos físicos por internet: problemas con el transporte, entregas a domicilios erróneos, pagos con tarjetas fraudulentas o clientes que anulan cargos incluso meses después de haber realizado la compra. Hoy voy a contaros un caso que viví muy de cerca y que seguro os va a sorprender.
Una venta aparentemente normal
Tengo un buen amigo al que le estaba montando una tienda virtual, tarea en la que desde hacía un tiempo me ayudaba mi socio en Mundoblog y Plantillas WordPress, Ares. Mi amigo demostró mucha paciencia, pues el desarrollo llevaba ya más de un año por el poco tiempo libre del que disponía. Desde que Ares comenzó a ayudarme, la cosa se aceleró hasta el punto de que esperábamos inaugurarla pocos días después.
La tienda todavía no se publicitaba porque le faltaban algunos detalles, pero llevaba tanto tiempo en línea que los buscadores ya la habían indexado y se habían realizado algunas ventas esporádicas.
El pulsómetro sustituido por un trozo de madera
El rey absoluto de las ventas durante aquellas semanas era un pulsómetro Polar que se ofrecía a un precio bastante bueno. En una de las últimas operaciones ocurrió algo que me hizo ver hasta qué punto puede haber gente mala en este mundo.
Todo empezó con normalidad: el cliente hizo la compra, pagó mediante transferencia bancaria y mi amigo envió el producto. Poco después, el comprador contactó con él para comunicarle un problema con el envío y le remitió esta fotografía:
Así es: el cliente aseguraba que, al abrir la caja que debía contener el pulsómetro, se había encontrado con ese trozo de madera. Mi amigo me pidió mi opinión y no pude decirle nada que él no supiera ya. O el comprador intentaba engañarlo para conseguir otro Polar, o —mucho más probablemente— alguien había aprovechado la cadena de transporte para hacer el cambiazo.
La reclamación a la empresa de transporte
Después de muchas llamadas, quejas, amenazas y papeleo, parecía que la empresa de transporte se haría cargo de una parte importante del coste de la reposición. Aun así, mi amigo perdería dinero con esa venta.
Como dato importante, en la primera llamada le ofrecieron una compensación estándar de unos nueve euros, si la memoria no me falla. Eso es lo que habría cobrado si no hubiera batallado a más no poder.
Otros riesgos de vender por internet
Este es, por desgracia, uno de los muchos ejemplos de las injusticias a las que se exponen quienes deciden abrir un negocio online. Cualquiera que lleve un tiempo con una tienda de este tipo podría contar historias parecidas.
También recuerdo el caso de una tienda de informática a la que compraron una cantidad considerable de monitores TFT en un mismo pedido. El pago se hizo con tarjeta de crédito y, una vez comprobado, la tienda envió los monitores a la dirección indicada. Tiempo después, el cargo se anuló porque aparentemente se había utilizado una tarjeta robada: la tienda se quedó sin los monitores y sin el dinero. El perjuicio económico fue tan grande que tuvo que cerrar.
Estoy hablando de una época en la que la protección de los pagos online con tarjeta todavía no estaba tan extendida como ahora.
Justamente ese es el temor que yo siempre he tenido. Hay unos productos que he pensado en vender a través de Internet porque los consigo a muy buen precio, pero si el envío se hace por medio de empresas de courier los costos son demasiado elevados. Pensé en enviarlos por correo ordinario, pero luego el cliente fácilmente puede decirme que nunca los recibió, y cómo probar lo contrario? Así que mientras no encuentre alguna alternativa me mantengo al margen.
Hay gente muy ruin por el mundo. Y lo que dices, encima no te puedes fiar de nadie que está en el canal desde que vendes el material hasta que llega al usuario. Una pena
Dietas Gratis, puedes enviarlo por Correo Certificado, así el cliente tiene que firmar para recibir el paquete…
La verdad es que la situación es como para pensárselo. La otra manera es dedicarte a vender sólo en tu localidad y cercanías y hacerte rutas de entrega de pedidos… Pierdes clientes, pero ganas en confianza…
Joder qué movida!. No se fijó en el paquete?. Igual se notaba que había sido manipulado… Un poquito raro el asunto.
Yo nunca he tenido problemas ni comprando ni vendiendo. Toco madera…
Desgraciadamente este tipo de casos pasan en todos sitios, incluyendo las ventas no-online. Es lo malo que conlleva el tener empresas de transporte por medio.
Aparte de la foto que he incluido en el post, el cliente le envió varias más en las que se veía el paquete. Y sí, mi amigo se fijó en que la cinta de embalaje era de diferente color a la que él usa, por eso la opción más normal sería pensar en la cadena de transporte.
hay muchas alternativas, desde vender solo en la ciudad en que estás hasta exigir el pago por adelantado y pedidos mínimos. O como hace un familiar mío vender solo a otros negocios
Joer pues el Pulsometro Polar ese lo acabo de ver en el Telediario que se lo ponían a uno de los corredores de San Fermin para registrarle todos los datos durante la carrera.
Lo de la tienda on line a veces es una faena y mas si no se puede revisar previamente el material, pero fijo que si lo revisas, habrá clientes que no les guste que se les abra el material… dificil dilema..
Cuanto cabron hay suelto por el mundo… he dicho.
Es fácil de detectar si el cliente final fué el estafador. Revisa el peso del paquete en el origen y en el destino(puedes consultarlo en las hojas qeu entrega el transportista). Si coinciden el cambiazo lo dió el cliente si son distintos ha sido transporte.
El tema es que en los negocios online ahora todos tienen miedo, tanto los que ompran como los que venden. Todo es muy manipulable, si alguien quiere ser desgraciado tiene oportunidades para hacerlo. Es una lástima pero es asi. Esperemos que se pueda conseguir mas seguridad en estos aspectos, pero no se puede estar seguro.
En una compra en Carre…..Online.
El embalaje del portátil de 17″ estaba correcto y sin abrir pero el portátil del interior estaba cambiado por uno de 15″ usado y rallado.
Cambiazo dado por la zona inferior del embalaje no precintada de origen y fácilmente manipulable.
Con otra empresa online me enviaron un portátil con otro embalaje adicional super precintado y antiHurto.
y ante un caso así, no seria mejor poner una denuncia a la policia, que tome cartas en el asunto, pues hay un estafador de pormedio.
No estoy de acuerdo en que el peso sirva para hacer dicha comprobación (y os lo digo por experiencia). Al final del todo, siempre hay un paso, que es cuando el repartidor se lo lleva al cliente. Teniendo en cuenta una diferencia de peso, nunca se podría saber si el último repartidor ha dado el cambiazo, o ha sido el cliente final. Lo de los pesos no sirve. Lo único que sirve es dejarle claro a tu Courier que el cliente DEBE comprobar el producto delante de él. De esa forma, al firmar, firma que está conforme, y en un juicio estaría la palabra del repartidor de que el cliente comprobó la mercancía. En este caso, un juez valora más la opinión del repartidor que la del cliente. Pero para ello es necesario obligar a que el cliente compruebe su pedido. Deciros que en nuestra página, desde que añadimos este tema, no hemos vuelto a ser estafados por esta circunstancia, y de hecho al cliente normal que es el 99,9% le parece bien, porque puede comprobar la mercancía antes de dar su visto bueno.
Quería comentarlo por si a alguno le venía bien hacer algo parecido para solucionar este tipo de problemas.