Otra putada con un Acer, y ya van…

A riesgo de parecer cansino —esto al final parecerá un blog anti-Acer, pero nada me gustaría más que no tener que escribir entradas de este tipo—, tengo que contaros la última pasada que me han hecho en el servicio técnico de esta marca.

El resultado es que hemos tenido que comprarle otro portátil nuevo al cliente, esta vez un Toshiba. Sí, sí, otra vez a pagar y llorar. No me extraña que en casos como este se nos pase por la cabeza dejar de vender portátiles, como comentó Sólo-PC.

El primer fallo: una batería defectuosa

La situación es la siguiente. Hace un tiempo pedimos un Acer para un cliente. Nos llega y, cuando estábamos haciendo las comprobaciones oportunas, vemos que la batería no funcionaba. Al desconectarlo de la alimentación, se apagaba como si no tuviera batería puesta.

Nos ponemos en contacto con el SAT y nos hacen enviar solo la batería, por suerte. Como lo normal son entre 15 y 20 días, le pedimos otra máquina igual al cliente y se la lleva. Tema resuelto con ese usuario.

Tal como imaginábamos, unos 15 días después nos llega la batería nueva. La probamos y todo estaba correcto, así que empaquetamos el portátil y esperamos a poder vendérselo a otro cliente al que le cuadrara por precio y características.

Esto pasó hace dos meses. Llega un vecino de nuestro pueblo que nos pide un portátil y resulta que el que teníamos le venía que ni pintado. Se lo mostramos, le encanta y se lo queda junto con otras cosas: multifunción, antivirus, ratón y maletín. Al día siguiente, uno de los técnicos va a montarlo y lo deja todo funcionando.

Un mes después, el portátil vuelve a fallar

Pasa un mes y el cliente se acerca por la tienda. Nos dice que desde hace un par de días no puede usarlo: se apaga solo, se cuelga y se reinicia. Vamos, que no aguanta ni diez minutos seguidos.

Cuando nos lo trae comprobamos que es cierto. No podemos ni restaurar el sistema porque a los pocos minutos se apaga, esté o no la batería puesta. «Ale, ya tenemos otro Acer gafado», pensé para mí. Así las cosas, me pongo en contacto otra vez con el SAT y esta vez enviamos el portátil entero.

Cuando faltaban pocos días para que se cumpliera un mes desde que lo enviamos, nos llegó de vuelta. Dio la casualidad de que, pocas horas antes, había venido el propietario a ver cómo estaba el asunto. Estaba un poco disgustado porque «estoy pagando Internet sin poder disfrutarlo», aunque no tuvo ningún mal modo con nosotros, ya que entendía que no podíamos hacer nada más.

Le llamo y le doy la buena noticia, notando un tono poco disimulado de alegría en su voz. Le digo que voy a comprobar que todo esté bien y que, si es así, el viernes se lo llevamos y lo dejamos instalado otra vez.

Placa base y disco duro nuevos, pero sin sonido

Miro el parte y veo que le han cambiado la placa base y el disco duro, casi nada. Y allí me tienes, terminando de instalar Windows Vista, quitando toda la porquería de programas que le mete Acer «de mis amores» y probándolo todo.

Cuando ya llevaba un buen rato trabajando con él, me doy cuenta de que no había oído ningún sonido. Hago unas pruebas y nada: aquello no sonaba ni mostrándole un cuchillo jamonero por la webcam.

Me ahorraré explicar todo lo que hice ante aquella situación porque es lo habitual: desinstalar controladores, descargar controladores, probarlos… Todo esto aderezado con que el FTP de Acer era de lo peor que había. Las últimas veces que intenté descargar algo de allí fue una tarea casi imposible: desconexiones, lentitud extrema… Una maravilla, vamos.

La solución: cambiarle el portátil al cliente

Siguiendo nuestra filosofía tontería particular, me meto en la piel del cliente de a pie. Me imagino cómo me sentiría si el de la tienda me llamara y me dijera que hay que enviarlo otra vez y esperar otro mes más porque el portátil de los cojones ha venido con otro fallo que, encima, no tiene nada que ver con el anterior.

No tuve que pensarlo mucho. Cogí el teléfono:

—Fernando, resulta que hemos estado probando el portátil y tiene otro fallo. Ahora el sonido no funciona y no tenemos más remedio que enviarlo otra vez…

—No me jodassssss —dadle un tono de desesperación para situarnos—.

—Pero no te preocupes. Ante estas situaciones, nuestra política es hacernos responsables y cambiártelo por uno nuevo, por supuesto de otra marca. Te hemos buscado un Toshiba del mismo rango de calidad y precio que, además, tiene alguna cosilla más —me refería a que el Toshiba llevaba Bluetooth incorporado—.

—Aaaahhh, eeeehhhh, errrrrr… Vale, vale. Oye, pues muchas gracias.

—De nada. Me pongo en tu piel y un ordenador que ha tenido tantos problemas no lo querría ni en pintura. Así que no te preocupes: el viernes por la tarde, como habíamos quedado, vamos a montarte el nuevo. Te llamamos por la mañana para confirmar la hora.

—Estupendo, pues nos vemos el viernes. Muchas gracias.

Y así ha sido. Hoy hemos recibido el Toshiba, hemos hecho el proceso típico —limpieza de programas guarros, actualizaciones, instalación de antivirus y pruebas— y ya lo tenemos preparado para montárselo al cliente.

El coste que asume la tienda

Ahora contad lo que ha supuesto esta venta: un margen paupérrimo con el Acer, horas de trabajo perdidas tanto en el montaje a domicilio como en el ajuste y comprobación de las dos máquinas, mala leche por un tubo y un portátil que, cuando nos llegue arreglado, tendremos que ofrecer por debajo del precio de coste porque ya ha sido usado.

Así da gusto vender, ¿eh? Como he dicho muchas veces, yo, cuando sea un hombre, quiero ser mayorista. El que más ha ganado ha sido este: ha vendido dos portátiles y no ha sabido nada del más mínimo problema.

Y digo yo: cuando un ordenador da tantos problemas —batería, placa base y disco duro—, ¿no sería más lógico que la marca enviara uno nuevo para que tanto el cliente como la tienda estuvieran más satisfechos?

Se podría crear un canal secundario para vender equipos reparados que seguramente también tendría mucho éxito. Con un ajuste de precio adecuado y una garantía, muchos optarían por esta solución, y más ahora con la pedazo de crisis que se nos viene encima.

Qué iluso, ¿verdad? Con lo fácil que es dejar vendido al tendero de turno para que se las arregle él solito. Total, seguro que los minoristas se hacen de oro vendiendo sus Acer.