Ayer mismo me llegó mi portátil LG S510 del servicio técnico. En esta entrada os conté que lo había enviado porque la batería se descargaba sola incluso estando apagado, consumiendo el 100 % en poco más de un día.
Recepción del portátil y parte de reparación
Hoy he llegado a la tienda a las 16:00 dispuesto a ver qué tal había ido la reparación. La experiencia ya le hace temer a uno lo que puede venir después de enviar un portátil a reparar. Así que abro la caja, lo conecto todo y, antes de empezar, miro el parte de asistencia.
Como anotación, comentaré que lo primero que hicieron fue enviarme una batería nueva para que la probara y comprobara si el problema venía de ahí. Ya les dije que cuando la batería estaba fuera del portátil no se descargaba y que, por tanto, no creía que ese fuera el problema, pero ese era el procedimiento y así lo hicimos. Las pruebas con la batería nueva dieron un resultado idéntico de descarga anómala.
Llamé otra vez para decirles que todo seguía igual y ya me comentaron que había que enviarlo. Lo preparé y el 22 de abril SEUR vino a recogerlo. Me llegó el 8 de mayo, así que el tiempo de respuesta estuvo dentro de lo aceptable, tirando a bueno.
En la hoja de reparación indicaban lo siguiente:
«Sustituido HDD y PCB, instalación de recovery y controladores, actualización de BIOS, pruebas y funcionamiento OK».
Vaya hombre, si me han cambiado casi todo el portátil, pensé yo…
Las primeras dudas al encenderlo
Procedo a ponerlo en la mesa del taller, le conecto el alimentador y lo enciendo. La primera en la frente: el disco duro está exactamente igual que cuando lo envié. Los mismos iconos en el escritorio, idénticas particiones y las pocas carpetas que dejé, sin nada importante.
La única posibilidad sería que el servicio técnico de LG hubiera clonado el disco antiguo al instalar el nuevo, pero sería la primera vez que vería un SAT tan eficiente y atento con el usuario. Lo más lógico era pensar que, al contrario de lo indicado en el parte, el disco duro no había sido cambiado.
La batería volvió completamente descargada
Después observé que la batería estaba completamente agotada. Esto podía significar dos cosas:
- Que el SAT la hubiera agotado durante las pruebas para comprobar si el problema estaba solucionado.
- Que el fallo siguiera presente y la batería se hubiera descargado durante el viaje de vuelta y el día que tardé en revisarlo.
Yo apostaba claramente por la segunda. La experiencia me inclinaba a pensar que el SAT no había hecho bien su trabajo. Mi idea era cargar la batería al máximo durante la tarde, desconectar el cargador y comprobar su estado al día siguiente para confirmar si el portátil estaba reparado.
Se admiten apuestas. ¿Vosotros qué creéis: habrán hecho bien su trabajo o seguirá todo como antes y me tocará volverlo a enviar?
Resultado de las pruebas
Actualización del 11/05/2009: el portátil conservaba un 92 % de batería tras permanecer casi dos días apagado y desconectado, por lo que el problema de descarga parecía haberse solucionado. Seguían las dudas sobre el supuesto cambio del disco duro y, además, el equipo regresó con una marca en el teclado, sobre las teclas F6 y F7.
Antes de enviar un portátil al servicio técnico conviene guardar los archivos importantes en un disco externo para copias de seguridad, especialmente si existe la posibilidad de que formateen o sustituyan la unidad interna.
Jajaja, como dice un amigo mío «esta película ya la he visto», y seguro que no han hecho nada.
A parte de ser unos inútiles que no lo reparan, lo que no entiendo es la desfachatez de mentir descaradamente y decir que han cambiado cosas que no han cambiado. (porque vamos, SEGURO que no te han clonado el disco duro por darte un servivio, que «esa película nunca la veremos»
Qué poca vergüenza tienen algunos servicios técnicos.
A ver si tienes suerte y te lo han arreglado.
Para la próxima vez que lo envíes, anota el número de serie de todos los componentes que puedas para comprobar si de verdad los han cambiado. Yo apuesto a que no han hecho nada. Ya sabes el dicho, piensa mal y acertarás.
Hace unos años un monitor LG CRT dejó de funcionar y como estaba en garantía llamé al servicio técnico de mi ciudad y me lo repararon sin problemas. Además vinieron a recogerlo y dejarlo ellos. Debía ser alguna soldadura que dejó de hacer contacto. Pero en un portatil no le meterán ningún oscilospio o polímetro para ver que falla, cambiarán piezas y a correr.
Espero que tengas la suerte de que siga igual. No me extrañaría nada que no sólo no te hubieran arreglado el fallo sino que además ahora te diera pantallazos azules cada 2 por 3, ya no funcionara el wifi, estén quemados los puertos USB o cualquier otra cosa. Yo de tí lo comprobaría todo, no sólo la descarga de batería. Si tienes suerte, ni lo abrieron y no te arreglaron nada pero tampoco rompieron nada más.
esos «SAT» trabajan para grandes cadenas. Si un cliente devuelve algo ellos en muchos casos ni lo miran. Muchos dicen falla esto o aquello y no es eso. No tiene ningún problema el equipo, simplemente nadie ha mirado bien o intentado nada
El SAT lo devuelve diciendo que todo OK! y cobran, si cuela: sin problema
Si vuelven a devolverlo entonces quizá miren más
Apuesto por que el portatil ha vuelto con la misma falla, y que toda la reparación ha sido «simulada».
Te doy una solución: Vende el portátil y jamás compres algo de esa marca nuevamente.
Lamento mucho tu mala experiencia, es algo que nos ha pasado a todos en algún momento.
Pues no les da la cara!
Tendría que haber algo global que ante cada una de estas irregularidades, se pueda hacer algo al respecto. No sirven los servicios al consumidor, ya que en muchos países, estos no son justos.
Sería una muy buena propuesta, un organismo que regule todo esto, y en caso de detectar este tipo de cosas, se le adjudique una multa.
Ojalá alguien algún día plantee esto, y tenga los recursos necesarios como para llevar un proyecto así adelante.
Hasta entonces a seguir sufriéndola.
Aunque todo apunta en la direccion opuesta.. yo apostaría a que te han clonado el disco o como mucho han hecho las pruebas con otro disco pero manteniendote el sistema.
Y lo de la barería si me apuras te han puesto una nueva y/o está sencillamente gastada, sin mas.
PD : Mas te vale que sea lo que digo, porque si no… te vas arrepentir mucho de dejar apartadito la monada del Toshiba R500…. ¡¡traidor!! 😀
Directamente apuesto a que te la han querido meter doblada.
jejejee, yo soy de los que apuestan tambien porque te la han metido doblada y sin vaselina..:P
Si pasara el caso contrario no estaríamos hablando de un SAT de un fabricante de informática.
En caso de que se confirme (que no tengo muchas dudas de ello) que te han engañado, la verdad es que nos sentimos solos ante este tipo de situación. Porque no hay gran cosa que podamos hacer para conseguir una respuesta eficaz.
Bueno, pues ya puedo contaros los resultados de las pruebas. Tengo que comerme parcialmente mis palabras, efectivamente el portátil parece que ya está bien. Hace unos minutos he vuelto a encenderlo (lo apagué y le quité la corriente el sábado hacia las ocho de la tarde) y la batería estaba a un 92%, es decir en casi dos días se ha comido un 8% que supongo que podría considerarse un parámetro normal (al menos mucho más normal que un 100% en un día).
Sigo teniendo mis dudas acerca de lo del cambio de disco duro, pero me doy por satisfecho con que el fallo haya sido reparado satisfactoriamente.
Eso sí, tengo que decir que me he fijado en algo que no había visto hasta ahora: me han dejado una marca en el teclado, justo encima de las teclas F6 y F7, por lo visto el técnico no fue demasiado cuidadoso cuando lo quitó para acceder a los componentes. Tenéis una foto no demasiado buena aquí:
http://farm4.static.flickr.com/3417/3521780439_6b67676de1_b.jpg
Nada que no haya visto antes en otros envíos a diferentes servicios técnicos, pero bueno por desgracia los que estamos en el mundillo ya sabemos que lo raro es que te devuelvan los portátiles impolutos (al menos tal cual se enviaron).
Je je je … me da que alguno de los currantes del SAT ya tiene disco duro nuevo en su portátil.
JC, opino lo mismo 😉
gracias Homotecno, estoy probando primero haber si consigo que cargue la bateria, porque desde hace 2 horas ya no me carga y la tengo al 0,0%, asiq vaya gracia.
Comenta si puedes si llamastes a algun numero de telefono o si lo hicistes por la web de LG en un formulario que hay.
Gracias y un saludo
Frange, llamé por teléfono, no sabía ni que se podía hacer por la web, supongo que será la fuerza de la costumbre.
Muy curioso que te ocurra lo mismo con idéntico modelo de portátil, mucha casualidad veo yo a esto.
Me paso algo parecido con un N73. Lo flashee mal (Me fallo al intentar hackearlo para poder instalar aplicaciones sin firmar). Como «Yo no soy tonto» les dije que lo deje cargando y no encendía. Según la hoja le habían cambiado el «sistema de carga» (curioso, por que es integrado), de flashearlo nada. ¿Quien se saco un sobresueldo?
Buenas, el servicio técnico de LG que mejor funciona es el de Valencia, os paso datos:
SLM
C/ ALEXANDRE VI, Nº3 BJ DRCHA.
46920 QUART DE POBLET (VALENCIA)
96.152.21.82
Por cierto, las piezas que el sat cambia las tiene que devolver a LG, por lo que no penseis que los empleados se las quedan ni mucho menos.