Esta experiencia con una transferencia bancaria —de la que voy a hablaros hoy, no muy extensamente por suerte para los lectores— ya ha sido tratada en diversas ocasiones en este blog. Pero, por mucho que me pese, hay cosas que no puedo asumir por mucho que lo intente. Y la más importante de todas es la incompetencia ajena.
Incompetencia ajena
Por desgracia, tengo que sufrirla mucho más de lo que me gustaría. Si no tenemos bastante trabajo arreglando los problemas que nosotros mismos causamos, solo nos faltaba tener que solucionar fallos ajenos cada dos por tres.
Una transferencia bancaria que no se ejecuta
El otro día programé una transferencia a otro país de la Unión Europea mediante el servicio online de La Caixa. Establecí como fecha de emisión el 25 de agosto.
Todos los datos estaban cumplimentados y, precisamente para evitar problemas, utilicé la opción «nueva transferencia copiando datos». Es decir, copié la información de una transferencia anterior que tenía el mismo destinatario y que había realizado en la oficina del pueblo el mes anterior sin ninguna incidencia.
Todo salió bien y la transferencia apareció en el apartado «emisiones» con el estado «pendiente de tramitación». En aquel momento era normal, pues todavía faltaban unos días para el 25.
Llegó la fecha programada y yo estaba tan tranquilo. Por la noche entré en la web de La Caixa, más que nada para asegurarme, y descubrí que la transferencia no había salido: continuaba «pendiente de tramitación».
Empecé a maldecir y lo revisé todo sin encontrar nada mal hecho por mi parte. Me dije: «Bueno, igual la orden se emite hoy y la transferencia se hace mañana», aunque no las tenía todas conmigo.
Pendiente de que la oficina la tramite
Llegó el día 26 —ayer miércoles— y todo seguía exactamente igual. Me entró un cabreo de narices y consulté la ayuda para comprobar qué significaba exactamente aquello de «pendiente de tramitación». Encontré la siguiente explicación:
«La fecha de emisión es hoy o anterior y está pendiente de que la oficina la tramite».
A ver, que yo lo entienda. Los bancos no paran de darnos la murga para que utilicemos sus servicios online, incluso desde el propio móvil. Yo había validado la transferencia con mi tarjeta de claves personal.
¿Y tengo que esperar a que me lo tramite la puñetera oficina del pueblo?
¿Entonces para qué sirve la banca online?
¿Para qué queréis potenciar el uso del sistema web? ¿Para que hagamos dos veces el mismo trabajo?
La fecha de emisión ya no era «hoy o anterior»: había pasado más de un día. Por tanto, solo me cabía suponer que el problema era que seguía «pendiente de que la oficina la tramite».
Así pues, al día siguiente me tocaría ir personalmente a la oficina para hacer algo que tendría que haberse resuelto online sin ningún problema añadido.
En otras palabras, tendría que perder tiempo —y el tiempo es dinero— para arreglar el desaguisado. Bonita manera de pretender ser modernos.
Ahora imaginad que el pago hubiera sido realmente importante y resultara imprescindible que saliera el día 25, como debía. Ya tenemos montado el lío por culpa ajena. Y no hay nada que pueda odiar más que los problemas que tengo que solucionar por culpa de otros.
El desenlace de todo este asunto está contado en la segunda parte.
Pues ya nos contaras si realmente es necesario que la oficina del pueblo tramite la operación, porque como sea así…..
Hola,
hace mucho tiempo que os sigo (comercial mayorista, std, etc…) y me encantan vuestros blogs, hace tiempo tuve una tienda de informática y me siento bastante identificado con muchas de vuestras historias. Enhorabuena.
Respecto al tema de hoy… a lo mejor el director de la sucursal andaba un poco corto de efectivo y ha retenido la transferencia unos días… jajajaja
Manda huevos con la sociedad digital…
BlogSTD: Pues va a ser que sí. De momento lo que he hecho ha sido llamar por teléfono a las 8 y media de la mañana, para contar el caso y ver si podía ahorrarme el viaje a la oficina.
No estaba ninguno de los conocidos por vacaciones, así que he hablado con una chica que se supone hace suplencia. Se da la casualidad que es la misma que me hizo la transferencia el mes anterior en la oficina. Le explico el caso y después de unas cuantas aclaraciones parece entenderme, me pide ciertos datos y el número de teléfono.
Después de poco más de media hora me ha llamado y me confirma que la transferencia ya está en marcha (lo he comprobado en la web y por fin ha cambiado de «pendiente de tramitación» a «iniciándose»). Le he preguntado a qué ha venido el rollo este, y claro me ha contado lo típico de que si es por seguridad, que si por la cantidad de dinero (la del mes anterior fue de más), que si no sé qué y no sé cuántos.
Lo más alucinante es que a pesar de todo, tendré que ir allí para firmar un papel de autorización. Así que al final queda demostrado lo que comentaba en el post, mucho decir que uses internet para las operaciones, mucho contarnos lo cómodo y fiable que es, para que luego hagas una transferencia y tengas que ir a la oficina a firmar un puñetero papel. Joder, si para hacer la transferencia tuve que usar mi tarjeta de claves personal!
He pasado de montarles ningún puro porque al fin y al cabo no me era urgente, porque la chica que me atendía igual el mes que viene ya no está allí y porque no quiero empezar el día con mal rollo. Pero desde luego es para ponerse a llorar, con la de comisiones que nos cobran y encima siendo esto un pueblo (y además cliente desde hace muchos años) y no han sido ni para llamarme preguntándome qué hacer.
Insignificantius: ¡muchas gracias! Respecto a lo del director de la sucursal… también he estado tentado de ponerme a escribir a la atención al cliente de La Caixa. Hace años me hicieron una jugarreta con el TPV que usaba en la tienda, y como no se aclaraban en la oficina mandé un correo de queja. Al cabo de dos días ya me estaba llamando el director y diciéndome que cómo se me había ocurrido contactar directamente con la central.
Le comenté que había hablado varias veces con la oficina pero no me habían solucionado el problema. Aún así me pareció muy mal que los de la central les enviaran una copia de mi correo donde los ponía a caldo. En un pueblo y teniendo un negocio has de intentar no ponerte a malas con los bancos, porque igual el día que te hacen falta de verdad se acuerdan de cómo los jodiste con tu mail a la central 😉
En fin, por lo menos parece que ya está todo claro. Ahora sólo queda esperar a ver cuánto tardan en volver a meter la pata.
Ahora todos se han unido a «eso de Internet», pero por dentro aún no saben ni pronunciarlo, llegando a casos como el que has contado.
Pues vaya jodienda!
Si esque esto del interné todavia en algunos sitios les viene grande.
No se si tendra que ver el banco, pero yo tengo la hipoteca en la caixa y os juro que en varias ocasiones me han dado ganas de prenderle fuego, al final me e hecho una cuenta en ING para todo lo habitual y la caixa solo para la hipoteca, paso de darles dinero de gratis por cancelacion.
Pero desde luego aqui vamos para atras.
Yo llevo más de dos años con ING Direct, hago transferencias a distintas cuentas todos los meses y no he tenido nunca ningún problema ni me han cobrado nada.
En cambio, una vez quise hacer una transferencia desde una cuenta de Caja Madrid y la señorita que me atendió me dijo que si era de «cuenta a cuenta» me costaría unos 7 euros, pero que si sacaba el dinero y hacia un ingreso eran de 3 euros. ¡¡Me pareció increíble!!.
Esto quería decir que si un cliente (al tener cuenta, tengo que ser un cliente «a la fuerza») quiere hacer una transferencia, le cuesta el doble que si alguien que no es cliente (al menos, no necesariamente ya que no tiene por qué tener cuenta) quiere ingresar dinero en una cuenta.