Hay cosas que me siguen cabreando demasiado. Primera parte: los bancos (2)

Esta entrada, que no estaba prevista, cuenta el desenlace de los problemas con una transferencia bancaria que os narraba en el post anterior.

La transferencia por fin se pone en marcha

A las ocho y media de la mañana llamé a la sucursal de La Caixa del pueblo para comentar el problema. Casualidades de la vida, me cogió el teléfono la misma chica que me había hecho la transferencia el mes anterior.

Le conté toda la problemática, me pidió mis datos y el móvil y me dijo que me llamaría en unos minutos. Efectivamente, una media hora después me dio un toque para decirme que la oficina ya había admitido la transferencia y que, por tanto, el proceso empezaba en ese momento.

Le pregunté a qué se había debido la demora y por qué tenía que pasar el trámite por la oficina si yo lo había hecho online. No supo contestarme: que quizá por seguridad, que quizá por la cuantía de la transferencia…

Una gestión online que acaba en la oficina

Para más cachondeo, me dijo que pasara lo antes posible por allí para firmar un papel relativo a dicha transferencia.

Según sus palabras, en la sucursal solo estaban ella y su compañera de caja, y al parecer el director se encontraba de vacaciones. No quise armar ningún jaleo: le di las gracias por todo y colgué.

Inmediatamente entré en la web para consultar el estado de la transferencia y, efectivamente, la cosa ya estaba en marcha.

Conclusiones

• Tal y como pensaba, yo lo había hecho todo bien y «la culpa» fue de la sucursal de mi población, que no autorizó la transferencia para el día en que la programé. De hecho, no la habían autorizado para ningún día: sencillamente estaba pendiente. Imaginemos que me llego a ir fuera, de vacaciones o por cualquier otro motivo, y dejo antes de marcharme la transferencia programada confiando en que se hará el día señalado. Las consecuencias podrían haber sido muy graves, ya que evidentemente el destinatario estaba esperando el pago.

• Donde no hubo ningún retraso fue en el cobro de la comisión por transferencia. Algo previsible, por otra parte.

• Al final comprobé que, aun queriendo hacer todo el proceso online, todavía me tocó ir a la oficina a firmar. Se confirma lo que comentaba en la entrada anterior: mucho tocar las narices para que nos acostumbremos a utilizar la web, el móvil y demás medios para realizar las gestiones bancarias, y luego para una simple transferencia te hacen pegar mil patadas.

• Soy cliente de La Caixa desde hace más de ocho años —unos diez, más o menos—. ¿Tanto costaba coger el teléfono y llamarme para preguntarme por la transferencia que tenían que autorizar?

• Tengo la intuición de que todo el problema vino por ser agosto. Una oficina sin director, dos chicas en caja que seguramente estaban haciendo sustituciones —yo no las había visto nunca hasta que fui a la sucursal el mes anterior, aunque también es cierto que no suelo acercarme mucho por allí— y que, por supuesto, no me conocían. Quiero pensar que, si el director hubiera estado presente, las cosas habrían sido diferentes.