Hace unos pocos meses hice una portabilidad a Jazztel Móvil porque, de casualidad, encontré una tarifa que me venía como anillo al dedo. Se trataba de la tarifa plana 24 horas.
La tarifa que me convenció
Por 29,95 euros al mes incluía:
- 600 minutos de llamadas a cualquier destino y a cualquier hora, sin establecimiento de llamada.
- Una vez agotados esos 600 minutos, el resto se facturaba según la tarifa Jazzmóvil 5: 5 céntimos por minuto más 15 céntimos de establecimiento.
- SMS a 10 céntimos.
- La posibilidad de añadir una tarifa de datos: 500 MB por 7,95 euros, 1 GB por 14,95 euros o 5 GB por 29,95 euros.
Ya llevaba tiempo buscando una tarifa plana de minutos que resultara atractiva, pero no había manera. La principal pega de otras opciones era que los minutos salían muy caros una vez agotado el bono principal, así que un mes con más llamadas podía acabar en un susto considerable.
La propuesta de Jazztel Móvil me encajaba. Hice la portabilidad dando como referencia a un amigo que ya era cliente, por lo que me correspondían 15 euros de descuento en próximas facturas. Durante el alta también dejé claro que quería la tarifa de datos de 1 GB y el operador no puso ningún problema.
Primer error: la tarifa de datos no estaba activada
Cuando empecé a usar la línea descubrí que Jazztel Móvil no tenía un panel web para consultar las llamadas, los SMS y el consumo. En su lugar, mediante una llamada a un número corto recibías un mensaje con los minutos y datos restantes.
Durante los tres primeros días, el mensaje mostraba los minutos disponibles, pero no decía nada de los megas de internet.
Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, descubrí que no me habían activado la tarifa de datos y que cada día de conexión se había cobrado aparte. No era una cantidad muy alta —creo recordar que dos o tres euros— porque, por suerte, advertí pronto que la ausencia del consumo de datos en el mensaje no era normal.
Pedí que abrieran una reclamación, ya que durante el alta había solicitado expresamente la tarifa de 1 GB. El operador tomó nota y me indicó que en la siguiente factura comprobaría si se había aceptado mediante el correspondiente descuento. Como suele ocurrir por desgracia en estos casos, nunca vi ese abono.
Los descuentos del plan amigo
No le di mucha importancia porque la cantidad era pequeña y, además, un familiar y un amigo habían contratado el ADSL de Jazztel recomendados por mí. Eso suponía 60 euros de descuento por cada uno. En teoría acumulaba 135 euros: 120 euros por las dos recomendaciones y 15 euros por haber llegado yo referido por otro cliente.
Durante varias semanas todo pareció ir bien y las facturas llegaban a cero euros gracias a los descuentos acumulados.
El cambio a Llama y Navega 600
Entonces apareció la tarifa plana Llama y Navega 600. Combinaba la misma cantidad de minutos con un bono de 500 MB por un precio algo inferior al de contratar ambas cosas por separado. Como no estaba superando los 500 MB mensuales, decidí cambiarme.
Al solicitarlo, me informaron de estas condiciones:
- La tarifa anterior se cobraría completa, tanto en voz como en datos.
- La nueva se cobraría prorrateada según los días restantes del ciclo de facturación.
El operador me aconsejó hacer el cambio pocos días antes del cierre del ciclo para aprovechar los minutos y megas de la tarifa anterior. Así lo hice: agoté los 600 minutos, pedí el cambio y se aplicó al instante.
La factura con el cargo duplicado
Todo parecía correcto hasta que llegó la siguiente factura y comprobé que habían armado un lío considerable:
Todos los conceptos eran correctos menos la segunda línea: la tarifa anterior aparecía con un bonito ×2. En vez de los 29,95 euros que correspondían, me cobraban 40,57 euros.
Llamé para presentar la reclamación. La operadora de facturación revisó la factura, confirmó que era errónea, abrió una incidencia y me facilitó el número de expediente. Me indicó que volviera a llamar unos diez días después para conocer la resolución.
La reclamación que «no procedía»
Cuando llamé para comprobar el estado, me dijeron que la reclamación no procedía porque los importes estaban bien facturados. Me quedé a cuadros. Respondí que muchas gracias y que, después de aquello, solicitaría la portabilidad a otra operadora cuanto antes.
Para rematar la experiencia, en la última factura ya tenía que pagar porque los descuentos acumulados se habían agotado. Sumé todas las rebajas aplicadas y comprobé que ascendían a 120 euros: habían respetado las promociones por recomendar a mis amigos, pero no los 15 euros que me correspondían por haber llegado referido durante el alta.
Con dos reclamaciones desestimadas aun teniendo razón, ni siquiera intenté recuperar esos 15 euros.
Portabilidad a Simyo y balance final
Pedí directamente la portabilidad a Simyo, que ya estaba en proceso. Acababan de aumentar los megas incluidos en su tarifa del 5 y yo tampoco aprovechaba ya los 600 minutos completos, así que posiblemente acabaría pagando incluso algo menos.
A pesar de todo, mi paso por Jazztel Móvil resultó beneficioso en términos económicos gracias al plan amigo: estuve varias facturas sin pagar la línea. Además, pocos días antes de conocer el desenlace había contratado su ADSL en el trabajo. Al tratarse de una cuota fija, esperaba no encontrar problemas similares y todavía podía aprovechar algún descuento si otra persona se daba de alta recomendada por mí.
En cualquier caso, no tener permanencia era una gran ventaja: una vez agotados los descuentos, siempre quedaba la opción de marcharse a otro proveedor.
Benditas «no permanencias», ¿eh? Yo, al estar cambiando de residencia todos los años, siempre pillo el ADSL de jazztel porque no tiene permanencia, y sin ningún problema hasta ahora. Este año ya no he podido contratarlo porque no daban servicio en el pueblo en el que estamos, pero bueno…
Ya te digo!!! Eso de poder ejercer el «derecho a la pataleta» y poder largarte es un gustazo, cada vez estoy más contento de no pillar permanencias. En cuanto a lo del ADSL de Jazztel, yo también tengo referencias de que no suelen haber demasiados problemas, ni de facturación ni técnicos, así que bueno, de momento ahí me quedo ;). Saludos!
Pues si lo llego a saber… hace un par de meses me volví a pasar a Jazztel (había estado en una operadora de cable por una SUPER-Promoción… que por el precio era imbatible), y cuando se acabó pues volví a Jazztel de nuevo. Nunca he tenido problemas, y de momento.. (tocamos madera) no los he tenido aun.
Lo malo que no conocía a nadie a mano con Jazztel para la promocion de venir referido por alguien.
Pero bueno, una promoción que tengo es un moden usb y 250Mb gratis. Pero como no es compatible el modem con mi tablet pues me han prestado un Nokia 5800… (si…ya me he releído todos tus posts por encima sobre este móvil 😀 ) y le estoy dando algo de uso.
Pero ya que lo dices, voy a revisar las dos ultimas facturas de jazztel.. porsiaca ya que estoy tan liado en el curro que ni las he abierto… 🙁
Es un tema complicado, y es difícil creer que no te va a pasar a ti cuando lees los problemas de la gente, pero por desgracia, pasa.
Oh Dios muchas veces nos metemos en tremendo rollo por buscar economía.
La nueva política de no aplicar permanencias, favorece mucho a los usuarios, ya que si no estamos contentos, siempre podemos probar suerte en otra compañía.
Joder con estas empresas, la única satifacción es cuando te dan de baja…
Pues menudo chasco. Demasiada gente se queja de lo mismo. No es normal que cometan semejantes errores
Mi problema con jazztel es el siguiente: Mi hija se va a Irlanda de intercambio, llamo para activar el roaming dicen que lo hacen todo perfecto hasta que llega alli y no lo tenia activado, yo se lo activo desde Valencia.
El problema viene cuando llega la factura y compruebo que las llamadas que ella recibe y a la vez emite pone que son efectuadas desde Sudafrica. Me pongo en contacto con ellos para que subsanen el error y me dicen que no es posible reclamción que la factura está bien emitida. A petición mia me pasan con un responsable, le explico el tema y me dice que ellos no tienen forma de saber que las llamadas no fueron emitidas desde Sudafrica, yo le explico que si no saben desde donde fueron emitidas porque ponen que se realizaron desde ese pais y no otro?, y me sigue diciendo que no hay lugar a reclamación porque la factura está bien hecha.Le digo compruebe la factura verá que ese mismo telefono envia un sms desde irlanda, 0.009€, y a las 2 horas envia una llamada desde Sudáfrica, 30seg. 2,19€,que eso es totalmente imposible, dice que todo está bien.
Devuelvo la factura, tengo tambien ADSL y fijo con ellos, les digo me manden la factura del movil por un lado y Adsl y fijo por otro para solamente dejar de pagar el movil y evitar el corte de las otras lineas, me dicen que es imposible. A los 4 dias ya me llaman sus abogados para cobrame, les cuento la historia se rie la señorita y dice que su obligación es cobrarme que de lo demás ella no es especialista en tarificación de telecomunicaciones. Y asi hasta hoy, ya he puesto la oportuna reclamción en consumo y demás pero estos tienen un morro que se lo pisan.
Para que sepa todo el mundo la forma de trabajar de esta gente, atención al cliente y servicio técnico, una vergüenza y un abuso.
Ultimamente me estan cargando el importe de la factura antes de recibir la misma, lo que me causa un perjuicio grave teniendo en cuenta que en esa domiciliación bancaria sólo realizo ese pago. Una vez quedé en números rojos con el correspondiente perjuicio económico. Por internet soy incapaz de encontrar un lugar donde ver la facturación. En los números telefónicos, imposible la respuesta.
los dichosos » puede ser superior a tres minutos» dura toda la mañana. Aparte de darse de baja de Jazztel ¿hay otra solución?. ¿Donde está el «sercvicio técnico» ?
mismo caso que iñaki.El roaming estaba activado en Espña.Estando en Irlanda me facturan por una llamada recibida desde Sudafrica 4 minutos 11,5€ no viene el número desde donde se hizo esta llamada y tampoco lo saben los de jazztel.Parece que es un fallo que ya han tenido más veces pero que no quieren reconocer. Me han admitido una reclamacíon, ya veremos que pasa.
Vaya, cuántos afectados. A mi me ha ocurrido lo mismo el mes de julio pasado. Todas las llamadas entre mi número Jazztel en España y el de mi hijo, desplazado a Irlanda, tarificadas (y facturadas!) como si él hubiera estado en Sudáfrica. Me contestan que la reclamación no procede, os transcribo:
«Hola.
Hemos verificado que las llamadas facturadas correspondientes a zona 3 están correctamente facturadas. El servicio móvil, cuando se encuentra en Roaming, toma señales del operador preferente del país que se encuentre por lo cual las llamadas se tarifican de acuerdo al operador, por lo que no procede regularización.
Un saludo,
JAZZTEL»
Buscando en la red he encontrado varios afectados más a los que Jazztel no quiso devolver el dinero incorrectamente facturado, o sea, que es perfectamente consciente de que cobra de más a sus clientes. He cursado la correspondiente reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Capitán Haya, 41, Madrid, fácil y rápido, en el teléfono 968010362 te indican cómo hacerlo) y estoy esperando la resolución. Mientras tanto, esta semana voy a solicitar la portabilidad de las líneas a otro operador con buenos precios y sin permanencia. Lamento mucho lo que te ha pasado y espero que puedas recuperar tu dinero. Un saludo.
_A mi esa «Compañía», me ha pretendido cobrar 168,8999 € de más. El caso es que me convencieron con sus ofertas… Me cambié al mes de vivienda en el mismo pueblo, y me anularon las ofertas, diciendo que no había respetado la permanencia… ¿Es que soy otra persona?. No, soy el mismo cliente, con el mismo D.N.I., y deseo seguir siendo cliente (en aquel momento, claro). Pues bien, me cambian el numero de teléfono por conveniencia suya y perjuicio mio, y además me traen un nuevo router, que también pretenden cobrarme…., es sangrante de verdad… Aquí haría falta un Curro Jimenez…
Con cierta desconfianza despues de leer los comentarios de jazzcard movil,me anime a ir a locutorios en mi ciudad (Sevilla)que es donde unico la venden ,en cada locutorio que visite y a otros que llame si existia la tarjeta pero te la vendian sin activar,pues los dueños de dichos establecimientos dicen que el comercial de jazztell paso solo a dejar las tarjetas jazzcard movil,pero no los datos de como entrar a la cuenta de jazztel para que el vendedor(dueño del locutorio)pueda entrar a activar las tarjetas de los usuarios,despues de este contratiempo , llame al area de atencion al cliente de jazztell y me atendieron dos chicos(patricio y cristofer) les explique la situacion que las tarjetas no habia manera de activarlas y me respondieron que comprara la tarjeta sin activar que ellos lo harian via telefono(trampa para que compres la tarjeta y ellos forrarse ,pues despues no te la activan),pues fui de nuevo compre mis dos tarjetas y cuando llamo a atencion al cliente me dicen que no lo pueden hacer ellos,empece a darme cuenta que alguien me habia tomado el pelo y puse una reclamacion,ese mismo dia me pidieron dni,iccid de ambas tarjetas diciendome que me las activarian,yo seguia esperando y en el dia de hoy llamo a atencion al cliente y me piden via correo la direccion y telefono del locutorio donde las compre,acabo de recibir respuesta via correo,pidiendome disculpas,diciendome que si yo recibi informacion erronea de algun operador del area de clientes que me animo a comprarlas sin activar, eso no era asunto de ellos,que fuera al locutorio donde las compre y me las activaran,cuando me he cansado de decirles por activa y pasiva que en toda sevilla se esta vendiendo esta tarjeta sin activar porque el comercial que tenia que dejar las claves para entrar en jazztell desde los locutorios no las dejo y desaparecio hace meses ,por lo tanto no hay manera de activarlas.En fin perdi los 10 euros y de esta gentuza no quiero saber nada mas.Asi que os animo a que nunca crean en jazztell ni hagan ningun trato con ellos,el personal que eligen para atencion al cliente,los del area comercial etc no son serios y si los mas incompetentes de todas las compañias de telefonos .Son lo peor
Este es jazztel
http://www.youtube.com/watch?v=2X9XVdG2810
buenas tardes, eso de mejorar su servicio tecnico de JAZZTEL es totalmente falso, solo saben mentir, yo tengo una incidencia con un telefono movil, un xperia T, y no se hacen cargo de la reparacion, y el terminal tiene apenas 3 meses, solo me facilitan el telefono de sony para que me ponga en contacto con ellos, y sony dice que tengo que llevar yo el terminal, y jazztel que ellos no se hacen cargo, y yo no puedo desplazarme mas de 70km perder un dia de trabajo y la gasolina correspondiente, y mi señora menos no tiene ni carnet.
Asi que ya estoy cansado de llamar, y encima me dan un telefono de contacto de sony que es de costo, un 902. un desastre de servicio, ya estais avisados, un saludo
Gracias a dios no hemos tenido ningun problema con jazztel de momento tenemos el adsl+fijo ya desde mas de un año con ellos. un cambio de domicilio y sin todo sin problema.
tras haber tenido problemas con vodsfone ppr la fsmpsa estafa de mobapps… hemos cambiado los moviles tb a jazztel claro tarifa illimitada ya q ahorra sopresas.
tengo que decir tb que estuvimos mirrando los bonos para llamadas internavionales ya que soy alemana y para llamar a alemania no traen cuenta ya q ofrecen 60min por 10 euro y yo suelo hablar min unos 90min que me salen sin bono a unos 12euro al mes
asi que no merece la pena el bono.
hace años tuve simyo en alemania que trabaja ahi con e-plus y he tenido una experiencia mas que ppsitiva.
sobre movistar solamente puedo decir una cosa y es q son lp peor a un familiar mio
le han cobrado facturas q no eran suyas y enzims de haberas pagado les cortataron ela linea.
tras mover cielo y tierra dicen q si q le van a devolver esto 120 eurp de las facturas q np eran suyas pero q tiene q pagar 130 por favturas suyas. el les dij y ya lleva michisimps años con mpvistar
q en cuando recibiera el dinero que se le debe ell iba a pagar estos130 euro q tiene q pagar hace dos semanas q esta sin linea y mpvistar diciendo q le hicieron el ingreso cprrespondiento hasta hora no le ha llegafp ni 1euro de lo que pago irronamente
nosotros tb nos habiamos cambiado de domicilio nos cobratpn 60euro por la inatalacion nueva que despues nos devolvieron en las primeras facturas…. todo sin ningun problema.
pero esto es comp todo segun quien te toca…..
nosotros pedimos ecpresamente la facturacion por correo pagando 1 euro mas al mes… a nosotros tb se nos nos cobra invluso 1 a 2 semanas antes de recibir la factura en vodafone pasa igual….esta gente cada vez tiene mnos vergùenza…. pero tanpoco es algo tan grave ya q si no estas conforme con la facturacion puedes devolver el recibo por el banco…. pero claro eso implica tb o volverse loco corriendo y mandando cartas de reclamacion o bien dejar q te incluyen en la lista de morrosos
Yo llevo años con yazztel y ahora tengo fibra óptica (200mb) y esta semana va fatal,no se qué problema hay,ya veremos que hacemos.