Vuelve septiembre y regresamos a los problemas de siempre

Vuelve septiembre y regresamos a los problemas de siempre. Ya se decía en Galáctica: «Todo esto ya ha sucedido y volverá a suceder». Gran filosofía y muy acertada.

Caso 1: «Ya pasaré a pagarte»

La semana pasada fue la primera en la que trabajábamos después del mes de agosto. Empiezan a entrar reparaciones, sobre todo de portátiles. Una de tantas es de una clienta «habitual», y lo entrecomillo porque pertenece a ese género que no suele comprar nada en nuestra tienda pero que, por suerte, sí que lo trae a reparar. Y no creáis que lo digo con ninguna intención oculta, sino con pleno agradecimiento. Entre que hace casi un año que no vendemos portátiles y que cada vez estoy más seguro de que vale más la pena reparar como cosacos que vender ordenadores, este tipo de clientes son los que querría tener en mayoría si pudiera elegir.

Pero volvamos al hilo del tema. Esta clienta nos dice que, por favor, le hagamos la reparación del portátil lo antes posible, ya que tiene documentación en él que le hace falta para unos exámenes inminentes. El trabajo no era gran cosa: sacarle una licencia de avast! (le habíamos puesto la versión Profesional de prueba y le había caducado hacía un tiempo) y hacer una limpieza general, pues en las semanas que estuvo sin protección le habían entrado unos cuantos programas espía y similares.

Por hacerle el favor, lo tomo como importante y una noche que me quedé en la tienda después de cenar, para adelantar trabajo, se lo acabo. Al día siguiente, jueves, le mando un SMS diciéndole que ya tenía el portátil acabado y añadiendo a cuánto subía la reparación más la licencia. Esa misma tarde aparece su novio para llevarse el portátil. Se lo doy y le explico todo lo que hemos hecho. Me dice que su novia «pasará mañana a pagarte». Y claro, como habréis supuesto ya (en caso contrario no habría historia que contar), ni pasó el viernes ni el sábado.

Quiero aclarar que no tengo ninguna duda de que esta clienta pagará, y seguro que más pronto que tarde; me extrañaría que pasara de esta semana. Al menos, esa es la experiencia que tengo con ella desde que la conocemos, hace algunos años. Pero me pareció curioso que el primer ordenador que entregamos reparado después de las vacaciones ya lleve consigo el tan —desgraciadamente— habitual «ya pasaré a pagarte».

Caso 2: hacer más de lo que toca

Al igual que el caso 1, este es completamente culpa mía por ser como soy y por no aprender nunca de mis errores en determinados campos.

Se trata de otra clienta, no habitual en esta ocasión, y de otro portátil. Esta clienta tenía un módem USB de Movistar para conectarse a internet que había dejado de responder, y nuestro trabajo consistía en volver a hacerlo funcionar.

Mientras estaba trabajando en ese portátil, que ya tenía unos cuantos años a sus espaldas, me di cuenta de que había otro problema añadido: tenía un montón de barras de navegación, lo cual suele ser síntoma de infecciones por programas espía por un tubo. No se nos había dado orden de hacer ninguna limpieza, así que enfoco mi trabajo en el módem USB y se lo dejo funcionando sin problemas.

Pero no me quedé tranquilo de conciencia. Como tenía tiempo hasta que vinieran a por él, ya que faltaban un par de días, por hacer la gracia me pongo a limpiarle el sistema. Dicho y hecho: me bajo un antispyware de reconocida solvencia y le hago una primera pasada. Me detecta unos cuantos elementos malignos, nada del otro mundo ni en cantidad ni en calidad, y se los elimino.

El pantallazo azul

Reinicio y todo perfecto. Para asegurarme de que ha quedado limpio del todo, vuelvo a darle una pasada con el mismo programa. Pero cuando estaba más o menos a la mitad del escaneo… ¡ZAS! ¡EN TODA LA BOCA!

Aquello me pegó un antológico pantallazo azul, de esos que hacen historia. Me entraron sudores fríos y esperé a ver qué pasaba cuando reiniciara. Pero nada: antes de la típica pantalla de «Bienvenido» de Windows XP, siempre aparecían el pantallazo azul y el reinicio.

Hago mis pruebas y todo apunta a un disco duro cascado. Intento las soluciones típicas, sin resultado. Tampoco me da la opción de reparar Windows desde el CD de instalación. Cuando veo cómo está el panorama, hago una copia de seguridad completa para quedarme tranquilo. Intento contactar con la clienta para decirle cómo está el patio, pero no consigo localizarla y todavía no me ha llamado. Así que hoy, antes de irme de la tienda, he dejado el portátil ejecutando una última opción de reparación que dura unas cuantas horas para ver si, con un poco de suerte, mañana arranca con normalidad.

La conclusión de siempre

Conclusión: nada que no haya contado en anteriores ocasiones en este blog. El disco duro estaba a punto de petar y, al darle caña con los dos escaneos, ha acabado de palmar. El resultado de mi «buena fe» al intentar hacer más trabajo del que me tocaba puede ir desde tener que formatear, reinstalar drivers y recuperar la copia de seguridad hasta hacer lo mismo pero con un disco duro nuevo; por supuesto, todo esto sin cobrar nada más que la primera reparación, la del módem.

Si no hubiera hecho ese trabajo extra y gratuito, la clienta se habría llevado su portátil funcionando y, aunque le hubiera pasado lo mismo en un futuro, no podría afirmar: «Yo he dejado el portátil funcionando en vuestra tienda y ahora me dices que ni arranca».