Se dice que el ser humano es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra. Yo debo de ser extraterrestre, por lo menos, porque no paro de tropezar con la misma una y otra vez. Seguramente Carlos Yus no estará de acuerdo conmigo cuando afirmo que a veces no hay que ser demasiado perfeccionista en nuestro trabajo, pero cuando lea la anécdota entera quizá lo entienda.
Un ordenador Fujitsu con Windows XP en tres idiomas
Un cliente nos trajo un ordenador Fujitsu. Nos contó que se lo había dejado a un amigo durante una temporada y que este instaló Windows en francés sobre el sistema que ya había. Cuando nuestro cliente lo recuperó, volvió a instalar Windows en español, también encima. Asombrosamente, el sistema operativo funcionaba incluso bien, aunque tenía un jaleo tremendo de carpetas e instalaciones.
El cliente nos dijo que lo único que quería era que funcionase el sonido. Comprobamos la máquina y vimos que Windows, a pesar de todo, iba con soltura y que, efectivamente, faltaba el controlador. También observamos que tenía el SP1. Pensamos que, ya que estábamos, podíamos actualizar primero a SP3 y después instalar todos los parches posteriores, pues el sistema era original y conservaba la pegatina con el número de licencia en la torre.
La actualización de Windows XP que lo complicó todo
Después de la actualización, Windows XP no arrancaba ni a tiros, ni en modo normal ni en modo seguro. Justo antes de aparecer «Bienvenido», el ordenador se reiniciaba solo.
Maldiciendo nuestra mala suerte —una reparación de unos minutos se iba a convertir en varias horas—, hicimos todas las pruebas posibles y todo parecía estar bien. Hablamos con el cliente y accedió a que formateásemos el equipo, ya que no tenía ningún dato que conservar. Incluso le vio el lado positivo: así se libraría de tantas reinstalaciones.
Cogimos uno de nuestros CD originales de instalación de Windows XP con SP2 y procedimos a formatear. La instalación terminó y ocurrió lo mismo, con la diferencia de que ahora no se reiniciaba: se quedaba bloqueado justo antes de «Bienvenido», mostrando algunos colores extraños en la pantalla.
Volvimos a realizar todos los test posibles. Probamos otra memoria, otra tarjeta gráfica y otro disco duro, pero nada funcionó. Incluso instalamos otra edición de Windows XP y el resultado fue idéntico.
Dos posibles causas para el fallo
El ordenador tenía bastantes años y no disponíamos de otra placa base ni otro procesador compatibles para hacer pruebas, así que había dos posibilidades:
- La que creíamos más probable era que una de esas dos piezas tuviera algún defecto y que nos hubiera tocado a nosotros hacer aparecer sus efectos adversos. El problema era cómo explicarle al cliente que había traído un PC funcionando y se lo tenía que llevar sin poder arrancarlo. Ya nos veíamos obligados a poner una placa y un procesador nuevos por nuestra cuenta.
- La otra opción era que aquel PC tuviera algún componente incompatible con los SP2 y SP3 de Windows XP. Era un caso extraño, porque no recordábamos ninguna actualización que nos hubiera dado un problema similar, al menos no de una forma tan categórica.
La solución estaba en volver a Windows XP SP1
Por suerte, el cliente conservaba la copia de Windows XP con SP1 que venía de fábrica y nos la trajo. Cuando la instalamos, respiramos aliviados: el ordenador volvía a funcionar. Instalamos todos los controladores y programas, hicimos las pruebas y, por fin, todo quedó en orden.
Por supuesto, al cliente solo le cobraríamos el último formateo y la instalación. A lo largo de los años me habían pasado cosas parecidas; por ejemplo, intentar actualizar la BIOS de una placa para que la reparación quedara mejor y terminar con la placa frita. Por suerte, eso hacía mucho tiempo que no ocurría, sobre todo desde que era posible actualizar muchas BIOS mediante un programa del fabricante desde Windows.
En todas aquellas ocasiones me prometía no volver a caer en la tentación de hacer más cosas de las necesarias para cumplir el deseo del cliente. Pues bien, después de siete años todavía seguía teniendo ese «defecto». Espero que se me cure algún día, porque el estrés de aquellos días con ese ordenador —y, sobre todo, las horas perdidas— no valieron la pena. El cliente apenas habría notado diferencia entre utilizar SP1 y SP3.
Joer me uno al club, en mi curro, el boss me suele «degollar» cada vez que me vez actualizando un Xp o haciendo al mas de la cuenta de lo que indica el SAT.. (no siempre)algo así como que cuando llevas el coche a que te cambien las ruedas la mayoría no te cambia el aceite ni te limpia las alfombras porque si… lo normal es que no te lo hagan.. y si lo hacen que te lo cobren…
De todas formas supongo que le habréis comentado al cliente que «algo» tiene porque el día que le de por pasar al SP2 o SP3… va a fallar aquello…
En primer lugar, gracias por la cita.
Veamos, ser perfeccionista no implica extralimitarse. Lo que comentas es cierto, pero nosostros intentamos no hacer operaciones de más.
En lo que sí somos absolutamente estrictos y exigentes es al probar el equipo y certificar su estabilidad como puedes ver en SATsoftware.
Yo nunca instalo SP2 o SP3 en XP o SP1 en Vista sin haberlo presupuestado previamente al cliente, ni actualizo drivers porque sí. Más que nada porque la experiencia indica que es «peligroso».
Por suerte en mi trabajo, lo que hago con los equipos es cosa mía y nadie interfiere, llevo muchos años en esto y yo decido lo que es necesario en cada caso.
No suelo trabajar mucho en software («arreglar» instalaciones de Windows, resolver problemas de Drivers…), intentamos siempre instalar desde cero y si es necesario haciendo backup previo o añadiendo un 2º disco para el nuevo S.O.
Y por supuesto, todo con su presupuesto detallado.
Saludos.
Menos mal que el usuario conservaba el CD… jejeje, que ya es raro! 😀
Sería curioso ver si después de instalar XP SP1 y activar las actualizaciones automáticas, el equipo tragaba SP2 y SP3 correctamente.
SatDayas: ni de coña le actualizo yo el equipo después de lo sucedido. Este cliente en concreto no tiene internet en casa así que se lo dejo con el SP1 y funcionando. De todas formas cuando venga a recogerlo le explicaré bien el caso, aunque si lo vierais (al cliente) entenderíais porqué creo que le dará igual jejeje.
C.A.U.: pues sí, porque en ese momento no tenía ningún ejemplar de SP1 en la tienda. Desde hace años trabajamos con cds de SP2 y nunca había pasado algo así. Por supuesto me he hecho una copia del cd el cliente por si acaso.
Carlos y BlogSTD: pues después de leeros todavía más me animo a cambiar el chip y no volver a caer en ninguna tentación de trabajar más de la cuenta. El ejemplo del coche de Keko me ha llegado hondo 😉
Mi padre suele decir: «Lo perfecto es enemigo de lo bueno»
Me comentabas ayer que lo más seguro es estarse en casa, que como mucho se te cae el techo encima, ¿no? 😛
Pues igual te viene bien imaginarte que por ser tan perfeccionista y hacer más de la cuenta se te va a caer de veras el techo… ¡Más que nada para evitarte disgustos! 😉
Saludos!
Te ha salvado el SP1 jeje, cuanto tiempo tenia el ordenador que no aceptaba el SP2??? es raro…
Pues no tengo ni idea, creo que era un pentium 4 a 2.40 con 512 de RAM. Lo que sí recuerdo es que el disco duro era de 160 gigas IDE.
No se me ocurrió preguntarle al dueño desde cuándo lo tenía.
Me apunto al carro que por ser un poco perfeccionista al final he tenido que trabajar mucho más de la cuenta como lo sucedido en este caso que ha comentado homotecno.
Con el ejemplo del coche de Keko es muy fácil de entenderlo, el problema es cuando son sistemas en los que la seguridad es bastante importante y te tienes que arriesgar a no actualizar (o lo que sea) y que puedan surgir problemas o actualizarlo y que te surjan otros problemas, y en el segundo caso le puedes explicar al cliente que era necesario, pero la mayoría no lo entenderá, solo que antes funcionaba y ahora no.
Qué difícil o_O 🙂
Esta misma semana acabo de actualizar un SP2 a SP3 tras una desinfección, sin presupuestar, y me ha tocado formatear y reinstalar de nuevo >:(
Y como Homotecno, yo tampoco escarmiento; anda que no me habré buscado complicaciones por intentar «arreglar» lo que no me han pedido.
Creo que me lo voy a meter bien en el coco: se acabó hacer trabajos sin que me lo pidan.
Saggy, tenemos que hacernos la idea, piensa todo el tiempo que nos hacen perder estas flipadas nuestras y que podríamos aprovechar en hacer otras más productivas a nivel económico y/o personal. Porque también hay que decir que por desgracia el 99% de los clientes no nos van a agradecer el trabajo extra y gratis, es más yo diría que más de uno igual se cree que se lo decimos por quedar bien y por fardar de profesionalidad y luego dicen «joer pues yo lo veo todo igual».
La perfección es el camino que lleva a la obsesión y al lado oscuro jovenes padwans
No hace mucho me paso algo extraño tambien, me traen un equipo que no hace ni medio año que le cambie la placa, micro y memorias; que justo cuando ponia Bienvenido se reiniciaba siempre, testeo todo y sin ningun problema, saco pieza por pieza en el banco y todo funcionando perfectamente sin reinicios; vuelvo a montarlo y que si quieres, harto de calentamientos de cabeza y de pruebas, averiguo que por lo que sea los leds y el boton reset estaban haciendo mal contacto, desconecto los cables que ban de la caja a la placa base y todo perfecto, pero por que en «Bienvenido» cuando se tiro el PC testeando mas de 1 hora y no se reinicio.