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Vodafone también usa engaños para retener a sus clientes

images Por lo visto, Movistar no es la única que está usando tácticas extrañas para retener a los clientes que están yéndose a Yoigo.

Hace unos días, leía que Vodafone estaba ofreciendo a los clientes que querían irse a Yoigo una tarifa que no era pública, una copia de La Infinita pero con peores condiciones (límite de 2 horas por llamada, 24 meses de permanencia, penalización por romper la permanencia no prorrateable…). Después vi que muchos afirmaban, extasiados de gozo, que iban a aceptar esta "oferta" y quedarse en Vodafone.

Sin entrar a valorar los numerosísimos casos de facturaciones incorrectas por parte de la operadora roja, que yo sufrí en mis propias carnes como podréis leer aquí, y que a estas alturas cuesta creer que sean fortuitas, no soy nada partidario de aceptar las contraofertas de este estilo porque lo que estamos haciendo es fomentar el "tomapelismo". En otras palabras, te están diciendo "mientras eres un cliente fiel, te pegamos el palo a base de bien, eso sí, si intentas irte te haremos nuestras mejores ofertas". Pues oiga, métanselas por donde le quepan, habérmelo dicho antes en vez de estar chupándome la sangre.

Si todos hiciéramos esto, al final no tendrían más opción que cambiar el sistema. Pero hay tantísima gente que cae en estas trampas… ¿qué incentivo tienen para cambiar el sistema entonces las 3 marías (Vodafone, Orange y Movistar)?

Pero vayamos al tema, aquí tenemos un ejemplo de cómo Vodafone intenta engañar a sus clientes para que no cambien de compañía:

"Pues nada, desde hoy , 4 líneas portadas de Vodafone a Yoigo.
Tras 12 años en vodafone, harto de sus pocos detalles y múltiples facturas erróneas, hemos dado el paso y nos hemos cambiado a la infinita.
Espero que todo vaya bien."

"Inicié la portabilidad el viernes, y hasta ayer a las 14:00, recibí 9 llamadas de comerciales Vodafone que, no contentos con ofrecer tarifas desconocidas para usuarios que les han sido fieles durante muchos años como nosotros, no hacían otra cosa que dudar de la veracidad de la tarifa de Yoigo, llegando a calificarla de timo, y diciéndome que nos arrepentiríamos de la decisión.
No pasamos por momentos en los que precisamente a uno le guste regalar el dinero, pero sinceramente, estoy hasta los mismísimos de vodafone ya, así que por mucha oferta que me ofrecieran, la decisión ya estaba tomada."

Mi enhorabuena a la persona que ha escrito estas palabras, gracias a gente como ella estamos un poco más cerca de que  la mafia las operadoras dejen de tomarnos como los tontos de Europa. Estos sólo entienden cuando les tocan el bolsillo.

Aventuras y desventuras con el ADSL de Vodafone

vodafone adsl  Otra historia que quería contaros, de las que me han pasado últimamente, está relacionada con Vodafone y su ADSL. Como los lectores veteranos recordarán, hace justo un año contraté esta modalidad de internet en casa, contratación que no estuvo exenta de problemas. Os lo conté todo en estas entradas:

Aunque parezca increíble, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender

Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavía me puede sorprender la incompetencia

Rectificar es de sabios, o Vodafone ADSL parte 2

Luego hice otro post en el que comentaba las pruebas de rendimiento de dicha ADSL, titulado Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas.

Pues bien, al tener ese producto de Vodafone y, por tanto, ser cliente suyo empecé a interesarme por los foros en los que se hablaba de dicha compañía. La nota habitual y general era el descontento, sobre todo en lo que respecta a facturación y cobros erróneos. Muchos clientes se quejaban de que les cobraban llamadas que no deberían haberse tarificado por tener algún plan de ahorro activo, activaciones de tarifas de datos no solicitadas, etc. Así que empecé a observar con detenimiento las facturas, dado que llegué a pensar que esta clase de errores no era la excepción, sino más bien la norma.

E irremediablemente llegó el día: en una factura me aparecían llamadas a fijos que habían sido cobradas, cuando por tener la ADSL estas llamadas son gratuitas. También observo que el precio de las llamadas a móviles era inusualmente alto. Llamo a atención al cliente, me lo miran y me dicen que tengo razón, que me lo abonan en la próxima factura. También me dice el que me atendía que tenía una tarifa de móviles muy poco aconsejable, que sería interesante cambiarla. Me informa de que el cambio es gratuito y transparente, se lo pregunto varias veces por si acaso y reincide en su respuesta. Después de escuchar las opciones disponibles, autorizo el cambio a la que más me gustaba. Y aquí viene la sorpresa.

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Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas

Este mediodía me he puesto a hacer unas cuantas pruebas “caseras” de la velocidad de mi nueva ADSL Vodafone, tal y como os decía en el último post es una de las cosas que tenía ganas de testear para ver si Telefónica hacía algún tipo de jugarreta a sus revendidos. Recordad que la oferta comercial de Vodafone anuncia este ADSL como de “hasta 12 megas”, pero esta velocidad sólo estaría disponible en localidades donde tengan cobertura propia, si no es así (como es mi caso) la ADSL será de cobertura indirecta y como tal es revendida de Telefónica, por tanto no puede haber más que lo que la operadora azul ofrece (en mi caso, 10 megas es lo máximo que se puede contratar aquí).

Pues bien, lo primero que he hecho es el típico test de velocidad de banda ancha, hay varias páginas que te lo ofrecen (probad a buscar “test de velocidad” en Google y veréis lo que quiero decir), he escogido una y he realizado multitud de pruebas (yo diría que más de 10) para ver las distintas puntuaciones. Como sabréis es imposible que dé el mismo resultado todas las veces que haces los test, pero he quedado muy satisfecho al ver que KB arriba o abajo se mantenía en una media tal que así:

test velocidad 13 horas dia 25-03-10

En principio, y teniendo en cuenta que hace relativamente poco estuve realizando pruebas similares tanto en la tienda como en casa de un amigo (en ambos casos acabábamos de ponernos la ADSL de 10 megas de Telefónica), cabe decir que esta ADSL de Vodafone se encuentra en unos márgenes más que aceptables (yo diría que excelentes) visto lo visto, y cabe deducir que Telefónica no corta el grifo a los revendidos, al menos no en este intervalo horario. Aprovecho para anotar que estas pruebas las he realizado de 13:00 a 13:30, y es importante remarcar que no se pueden considerar definitivas ya que, por ejemplo, (modo conspiranoico ON) Telefónica sí podría priorizar a sus clientes directos en casos de horario de mucha saturación (modo conspiranoico OFF).

No satisfecho del todo, quería probar lo que implicaba tener este ADSL a la hora de descargar archivos, es decir en un uso más real o cotidiano (porque el usuario medio no es que se pase el día haciendo pruebas de velocidad, pero lo que es descargar, descargamos todos). Como siempre suelo hacer al probar estas cosas, primero he ido a la web de ATI para descargarme un controlador de tarjeta gráfica:

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Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavia me puede sorprender la incompetencia

Atención: entrada actualizada, ir al final del post para ver el añadido.

Este post es continuación de lo que os comentaba en este otro, sobre la contratación de un ADSL de Vodafone. Resumiendo: realizo alta de ADSL en Vodafone hace unos 25 días a través de internet, sin recibir a día de hoy ni un mail de confirmación, ni el router, ni nada de nada.

Estos últimos días he llamado 2 veces a atención al cliente, y las dos veces (naturalmente en días diferentes) me dicen que no pueden atender mi consulta porque tienen una incidencia técnica y no pueden acceder a los datos de mi alta. Me pongo serio y les expongo lo ridículo que es tener que estar gastándome la pasta llamando a un 902 de manera obligatoria para ver cómo va el alta de un producto que acabo de contratar y que todavía no tengo, y que encima me obliguen a llamar varias veces por problemas con SUS sistemas. Me dicen que es lo que hay.

Ayer, en un centro comercial, pasé por una tienda Vodafone y aprovecho para preguntarles sobre el tema. Me dicen estas tres cosas:

– No pueden ver nada al haber hecho el pedido por internet.

– Que visto lo visto, llame al 123, solicite atención en catalán para pasar el filtro de los sudamericanos y que solicite la baja de lo que contraté por internet.

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Aunque parezca increible, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender

adsl Acostumbrados como estamos a que las operadoras de móviles y de ADSL nos llamen a todas horas para intentar vendernos sus servicios (cuando no directamente a estafarnos con mentiras), me han ocurrido dos casos recientes que me han sorprendido bastante.

Empecemos por el principio. En mi casa tengo una mísera ADSL de Ya.com de 3 megas, por la cual estaba pagando 20 euros al mes (sin llamadas gratis incluidas y por supuesto pagando la cuota de mantenimiento de línea a Telefónica). Hasta ahora aguantaba con ello porque el fijo no lo usamos prácticamente nada y además los usos intensivos de internet los suelo hacer en la empresa. Pero esta conformidad cambió por dos motivos:

– El primero es que después de tener 10 megas en la tienda durante unos meses, el tener 3 megas en casa se hacía comparativamente odioso.

– A un familiar le llamaron de Orange para hacerle una oferta jugosa de internet (6 megas de bajada y 640 kb de subida)+llamadas+línea a 39,95 euros al mes.

Este familiar se acogió a la oferta y yo mismo fui a instalárselo, y comprobé que funcionaba más que bien, sobre todo teniendo en cuenta que al final no eran 6 megas sino 7 los que le llegaban. Esto último fue lo que me acabó de decidir. Raudo y veloz, voy a la página de Orange, relleno todos los formularios con los datos pertinentes y finalizo el proceso. Al cabo de unos instantes, recibo un mail con una copia de todos los datos que había introducido y confirmándome que mi pedido estaba en marcha y que me irían avisando del proceso. Esto fue el día 4 de enero.

Fueron pasando los días, y no tenía ninguna noticia nueva. Como a mi familiar le tardó más o menos un mes, no le daba importancia, y me fui olvidando del tema. Pero cuando ya habían pasado casi dos meses, llamé por teléfono (un 902 para más señas, increíble que haya que pagar por consultar el estado de un alta nueva) y lo que me dijeron me dejó a cuadros:

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