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Ademas de putas, al final vamos a tener que poner la cama

Vaya por delante que pido sinceras disculpas a los que les pueda resultar ofensivo el título de este post, pero la sensación de rabia que me invade cuando pienso en lo que voy a contaros hace que gran parte de posible contención se vaya al garete.

Todo ha venido después de una conversación que he tenido con un buen amigo mío, el cual me ha narrado la bonita historia que le han contado los de Telefónica. Cabe decir que todo esto está por confirmar oficialmente, mi amigo asegura que lo ha preguntado todo mil y una veces para ver si le sacaba el fallo a la oferta que le hacían pero de momento todo apunta a que es verdad.

Vayamos al grano. Según parece, en virtud de un acuerdo que han firmado la Generalitat Valencia y Telefónica, le han ofrecido el siguiente pack:

– Mantenimiento integral de los puestos de trabajo informático por unos 6 euros al mes cada puesto, PERO LE REGALAN UNO. Es decir, si tu empresa tiene 3 ordenadores (como es su caso), pagas 12 euros al mes y tienes el mantenimiento de toda la infraestructura.

– ADSL de 10 megas (ahora tiene 6).

– Rebaja de la cuota mensual de mantenimiento de línea.

Mi amigo, que está curtido en mil batallas, ha contratado la oferta pero sólo con el mantenimiento gratuito de 1 PC, por lo que obtiene como resultado un ADSL más rápido y un mantenimiento de línea más barato (al final sale ganando). Según él la operadora que estaba realizándole todo el proceso insistía bastante en que ampliara la cobertura al resto de equipos, pero no ha dado su brazo a torcer.

Seguramente os estaréis preguntando a qué viene tanto cabreo por mi parte. Veamos:

– Telefónica no se puede considerar precisamente la empresa a la que más le pueda afectar la crisis. En otras palabras, si hay una empresa en nuestro país que tiene opciones a sobrevivir pase lo que pase es precisamente Telefónica.

– Sin embargo, miles de pequeños autónomos o PYMES (como nosotros mismos y muchos, o todos, de los compañeros del gremio que tienen blog) estamos en la cuerda floja, en especial por el agravamiento de la morosidad de empresas y clientes particulares y de la Administración Pública (Ayuntamientos).

– No dejamos de escuchar por las noticias la cantidad de estas pequeñas empresas que se están viendo en la necesidad de cerrar puertas. Y a los políticos se les llena la boca de buenas palabras diciendo que van a solucionarlo. Otro asunto es cómo lo piensan hacer y los que caerán en el proceso, pero eso es harina de otro costal.

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Pues sí, lo de Telefónica era un engaño

Este post sirve como continuación al que escribí ayer sobre la oferta que me hacía Telefónica para que nos pusiéramos su ADSL en la tienda. En esa entrada divagaba un poco sobre si, como viene siendo normal desde hace un tiempo, la última oferta que recibí de esta empresa sería una estafa/engaño o no.

Tener un blog tiene muchas ventajas, una de ellas es el feedback de los lectores a través de los comentarios. Y así pues, gracias a los consejos y experiencias que me habéis dado en el post anterior he podido deshacer el alta ya que la oferta no era como me habían dicho.

Después de ver lo que me contaban algunos llamé al 1004 para preguntar qué constaba que me habían asignado. La primera sorpresa vino porque en la primera llamada, después de pulsar las opciones oportunas y decirle a una máquina la razón de mi interés por Santa Telefónica, me tiro unos 10 minutos oyendo la musiquilla típica hasta que me cuelgan. A la segunda me lo cogen en un tiempo prudencial y le explico a la operadora la oferta que me habían hecho por teléfono y que quería comprobar su veracidad.

Pues bien, la cosa es que efectivamente me habían contratado los 10 megas (sinceramente, seguía pensando que serían 6 por mucho que me dijeran) pero que el precio eran 25 euros los 4 primeros meses, y no el primer año entero como me habían dicho. Además, esa contratación implicaba un compromiso de permanencia de 12 meses (este punto también se lo saltaron cuando me explicaban el tinglado).

Así las cosas pedí la anulación del alta, a la cual no me puso muchas pegas, y queda demostrado que, visto lo que me han hecho a mí y todo lo que me han contado varios clientes, aceptar una oferta de la empresa azul que te hagan por teléfono sin haberlo solicitado tú tiene un grandísimo número de posibilidades que sea un engaño o estafa.

Mucha parte de culpa me corresponde a mí por ser un iluso. Normalmente suelo pillar las condiciones ocultas a base de preguntar y repreguntar, pero esta vez fue tanta la insistencia en que las condiciones eran las que me decían y también el hecho de que me aseguraran que llamaban directamente de Telefónica y no de ningún distribuidor (esto me lo confirmaron en el 1004) que me lo creí. Sirva este post de aviso a algún lector que pueda pasarle lo mismo.

Oferta de Telefónica, ¿será mentira otra vez?

Lo de las ofertas de Telefónica es un cachondeo, al menos así me lo tomo yo después de las muchas experiencias en este sentido. Voy a contaros las dos últimas.

telefonica adsl Empezaré diciendo que actualmente, en la tienda, estamos pagando unos 23 euros (IVA no incluido, en todo el post indicaré los precios así) por un ADSL de 3 megas con Ya.com. En nuestro pueblo todas las ADSL son revendidas de Telefónica, por lo que esto supone un precio excelente (normalmente aquí se pagan unos 42 euros si tienes alguna operadora alternativa y 47 los de Telefónica). Esta tarifa la pillé en una promoción online que duró unos pocos días (yo sigo pensando que fue un error en su web): estábamos dando de alta un ADSL para un cliente cuando vimos ese precio increíble y seguidamente nos dimos de alta también, de eso ya hace más de un año. Para acabar de situarnos del todo diré que hacia Agosto más o menos Telefónica empezó a ponernos los 6 megas e Imagenio, por lo que se da la casualidad que muchos de nuestros clientes tienen esos 6 megas y nosotros seguimos con 3 (Ya.com no se ha actualizado a esta nueva velocidad), pero claro pagamos casi la mitad que estos clientes así que estábamos esperando a que nuestra proveedora de ADSL pusiera también los 6 megas en breve.

Pues bien, paso ya a contaros el cachondeo. Tengo un pariente que es dueño de una empresa que trabaja a nivel nacional, en la cual tanto el fijo como los móviles son de Telefónica. Sin embargo en su casa le pusimos Ya.com. Hace unos dos meses me llamaron de Telefónica, un comercial (era español) que me dijo que se dirigía a mí de parte de este pariente (cuando es algo “tecnológico” siempre me remite a los comerciales) porque querían tener también su ADSL particular. Yo, que ya está uno curtido en mil batallas, le dije: “bueno, depende de que nos deis le aconsejaré una cosa u otra”.  Resumiendo mucho, me dijo que me ofrecía para esta persona (que vive en otra cuidad mucho más grande) un ADSL 6 megas, router wifi gratis, instalación gratuita y sin compromiso de permanencia por 25 euros al mes. Le insistí por activa y por pasiva en que me confirmara el precio y me decía que así era, que llamaba de un departamento especial de recuperación de clientes y que era una oferta personalizada.

Aprovechando la coyuntura le pedí si me podía igualar la oferta para mí, tanto en la tienda como en casa. Lo consultó y me dijo que me hacía la misma oferta, así que accedí a ello tanto para mí como para mi pariente.

Como algunos ya imaginaréis, ni de coña me ha venido ese ADSL de Telefónica. No es que me engañaran y luego fuera más caro, no, es que ni siquiera me lo han puesto. Mi gozo en un pozo. Eso sí, mi pariente ya lo tiene funcionando. No puedo decir que no me lo imaginara pues es mucho más fácil que ofertas así puedan pasar en ciudades grandes, pero no en pueblecitos como el mío.

Y así ya estaba yo resignado, cuando hoy vuelve a sonar el teléfono con el típico “número oculto” y pasa lo siguiente…

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Telefónica cobrará 0,58 euros por la identificación de llamada

Aunque uno ya se acostumbra a que la operadora azul no suele dar más que disgustos a sus usuarios hay veces que hasta me sorprende lo diabólicas que son las mentes maquiavélicas de sus dirigentes. Acabo de leer en la Asociación de Internautas esta noticia que me ha dejado perplejo:

A partir del 1 de octubre Telefónica procederá al cobro del servicio de identificación de llamada, según informa la compañía a sus clientes en las últimas facturas…

La compañía telefónica asegura que hasta ahora la identificación de llamada era un servicio de valor añadido que se ofrecía de forma gratuita a los clientes. En un primer momento se podía beneficiar de la medida, al ser promocional, todos los clientes. Sin embargo, Telefónica ya anunció el pasado mes de abril los primeros cambios en el servicio…

Telefónica reconoce que hasta el momento la identificación de llamada se ofrecía de forma automática, se incluía en la línea sin solicitarlo ya que se trataba de un servicio gratuito

Analizando el texto, vemos que la estrategia ha sido de libro: primero regalamos un servicio al cliente y cuando éste ya se ha acostumbrado a él y lo considera imprescindible… le pegamos la gran clavada. Porque 0,58 euros multiplicado por la cantidad de líneas fijas que hay en nuestro país hacen un pico que ya querrían para sí muchas todas las empresas (no digamos ya particulares). Os pongo un vídeo que me viene que ni pintado:


La clavada de Telefónica

Además si no quieres que te estafen cobren esta cantidad deberás llamar al 1004 para desactivar el servicio. En esto se repite la pauta común: si no quieres que te cobren tienes que hacer una acción por tu parte. Ahora calculemos cuánta gente no se va a enterar de esto hasta que le hagan los primeros cobros (eso si se dan cuenta, porque tengo una cantidad ingente de clientes que pagan servicios que no usan y que no reclaman o porque no se dan cuenta al ser cantidades pequeñas o porque creen que son obligatorios para tener la línea). El día que alguna de estas empresas haga lo mismo pero sea el cliente el que tenga que llamar para MANTENER el servicio le pondremos un cirio a la Virgen.

Hoy leía que la crisis está afectando incluso a la venta de carburante. Sabiendo esto no sería de extrañar que ante el panorama económico actual muchos estén ahorrando también en el consumo de telefonía móvil (cosa que me alegra, a ver si algunos de los que están siendo exprimidos por Movistar se dan cuenta de una vez de que hace años que están pagando las ganas y se migran a otra operadora u OMV). Y ya sabemos que las grandes empresas no se conforman con ganar, tienen que cumplir objetivos y si no se saca por un lado pues nada, lo ponemos por el otro.

Me gustaría saber si alguno de vosotros piensa dar de baja este servicio a raíz de este impuesto esta subida. Y lo digo porque lo que creo que pasará es que la gran mayoría (yo incluido) seguirá pagando porque considera este servicio indispensable.

Veremos cuánto tardan en hacer algo parecido con los móviles.

La crisis llega a los medios de comunicación

Y de qué manera:

Carlos Blanco –> Espectacular crisis en los medios offline

Julio Alonso –> Llega la crisis: inversión publicitaria en el primer trimestre del 2008

Arsenio Escolar –> 16 despidos en ’20 minutos’ (los comentarios al artículo son brutales).

Las inmobiliarias, las constructoras, los coches, ahora los medios de comunicación… si hasta Telefónica se ha pegado un batacazo. Temblemos… a partir de septiembre se va a oír hablar mucho más del tema.