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Telefonica rectifica y admite todas mis demandas

Acabo de llamar hace escasos minutos a Telefónica, a raíz de lo que contaba en el post anterior, y sinceramente es que estoy flipando. Primero con lo de Ya.com que me lo solucionaron al momento, y ahora con Telefónica que… ¡también!

Increíblemente, la persona que me ha atendido ha admitido que todo lo que yo le decía era correcto:

– El router no se tendría que haber cobrado, y me devuelven el importe.

– Los 3 euros y pico cobrados en la línea del fax, por un concepto que yo no había solicitado, también se me devuelven. Me han preguntado si me había llamado alguien en nombre de Telefónica pues les constaba que era una petición hecha a través de comercial, pero me da a mí que es una excusa típica.

– Y por último, esta persona me ha garantizado que les consta lo de los 25 euros al mes, pero que lo que ocurre es que no lo veré claramente hasta que no se facture un mes completo. Me ha comentado que, si me fijo, me han cobrado 14,50 euros por 17 días, así que haciendo el baremo cuando sean 30 días me saldrá por 25 euros (en mis cálculos, efectivamente así es).

Por tanto, como decía, estoy alucinando con lo bien que están saliendo las cosas últimamente los problemas con las operadoras, acostumbrado como está uno a que le peguen palos y que rectificarlos suponga aún más palos.

Eso sí, no debemos olvidar que todo esto empieza por culpa de la misma Telefónica, y que aunque estoy agradecido porque la solución no suponga sudor y lágrimas, al fin y al cabo no ha pasado nada que lógicamente no tuviera que pasar: que me dieran la razón.

Desde mi punto de vista, está claro que el sistema es cobrar y que luego sea el cliente el que llame quejándose. Contando la cantidad de gente que hay (y lo certifico porque lo he visto en numerosos clientes) que ni mira su factura de teléfono a no ser que se trate de algo descabellado, la cantidad de millones que deben ingresar todos los meses por cargos indebidos y no reclamados tiene que ser impresionante.

Se cumplen las previsiones: Telefonica me ha engañado

Aviso: el (feliz) desenlace de lo que se cuenta en este post lo podéis leer, en una entrada posterior, aquí.

En este post os contaba que un comercial de Telefónica me había hecho una oferta bastante irresistible, la cual acepté con los ojos cerrados no sin antes preguntarle por activa y por pasiva la veracidad de las condiciones: ADSL de 10 megas por 25 euros+IVA al mes durante 1 año, y router wifi gratis. También os expresaba mis dudas de que esto llegara a ser cierto.

Pues bien, ha llegado la primera factura (la cual estaba esperando con bastante expectación, todo hay que decirlo) y por fin se desvela el misterio:

– De router wifi gratis nada, me lo cobran a 39,95 euros+IVA.

– La cuota del ADSL aparece a 29 euros, debajo de esta línea aparece algo sobre un descuento durante 8 meses en virtud del cual me descuentan 14 euros y pico. Lo más curioso es que entre paréntesis me ponen que el período facturado es del 14 al 31 de octubre, cosa que no acabo de entender demasiado bien. Si por 15 días me cobran 29 euros… ¿cuánto me cobrarán por un mes entero?

Tengo entendido que hay (o había) una oferta por la cual el ADSL te costaba la mitad durante unos meses, y me da la impresión que esa es la promoción que me aplicaron y no la de 25 euros al mes. Ahora falta ver cuánto me cobran por una mensualidad entera, para cercionarme de cómo queda la mitad de la misma y si al final del año me quedo igual, mejor o peor de lo que me dijeron (no dudo que será a peor).

Lo mejor de todo es que el comercial, cuando le ataqué diciendo que estaba harto de mentiras de comerciales de Telefónica y que no quería sorpresas, me dijo:

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Por fin, ya tengo la ADSL de 10 megas de Telefonica. Baja de Ya.com

Como suele decirse, todo es cuestión de tener fe. Después de 20 días de espera, y haber tenido que llamar 1 vez para desbloquear una incidencia que me aparecía en mi panel de control web de Telefónica (según el operador no era nada, pero lo cierto es que después de hablar con él me desapareció dicha incidencia), ya estoy disfrutando de mi ADSL a 10 megas (que es lo máximo que podemos tener en mi ciudad). Un caso bastante extraño, porque últimamente estaba oyendo a muchos clientes decirme que les habían puesto la ADSL incluso en un par de días.

Como recordaréis, antes de esto tenía un ADSL de 3 megas con Ya.com a un precio excepcional debido a ciertas ofertas que encadené en su día (alrededor de 20 euros mensuales mas IVA, más info aquí, aquí y aquí). Si la oferta que me hicieron en Telefónica es cierta (que todavía no lo tengo yo claro del todo, lo veremos en la factura que viene), ahora pagaré 25 euros mas IVA que viene a ser casi lo mismo, pero con más del triple de velocidad. Que por cierto, la devolución de la que os hablaba en este post al final no me la han hecho (he esperado a la última factura y nada), y he tenido que volver a llamar para recordarlo. Me parece una vergüenza, encima que me cobran un servicio que no solicité tardan una eternidad en devolverlo.

Hasta ahora las pruebas han sido bastante satisfactorias. Lo que ocurre es que antes con 3 megas muchas cosas te las bajabas al máximo de lo que da la línea, sin embargo con 10 megas muchos servidores no cubren esta velocidad y cuando te bajas, por ejemplo, un driver ya no puedes decir que vaya a toda capacidad (pero como media estoy viendo que las cosas bajan a más del doble que antes).

Eso sí, servidores como Rapidshare y Megaupload van como un tiro (cuentas premium en ambos casos), ahí sí que es un gustazo ver como el indicador marca la velocidad que correspondería a los 10 megas. Una captura:

megaupload captura

Otro rollo aparte es la baja que tengo que hacer en Ya.com. Porque estos operadores de ADSL lo tienen muy bien montado, no basta con que tú pidas la conexión a otro operador, esto es lo que llaman la baja técnica (en otras palabras, cuando Telefónica me da de alta su ADSL automáticamente da de baja la de Ya.com en lo que se refiere al aspecto técnico). Pero claro, luego está la baja administrativa, que no quiere decir otra cosa que si no haces un proceso establecido te seguirán cobrando todos los meses aunque no tengas ya su línea.

Yo lo veo como un saca cuartos para los despistados que no saben esto, o que se demoran en hacerlo (cuando no se hacen lo suecos para cobrarte otro mesecito más). En Ya.com, para conseguir la baja administrativa, puedes realizar 2 procedimientos:

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Telefonica, siempre haciendo amigos

Que hay que estar siempre al loro con las facturas de Telefónica es algo que todos los que nos dedicamos a esto de la informática tenemos claro, sobre todo después de los años en los que has escuchado historias para no dormir por parte de los clientes.

En la última factura que me ha llegado, los muy listos me han hecho lo típico: me han cargado un servicio que yo no había solicitado, concretamente un “Mantenimiento integral voz 12 horas” que tiene un coste de 5.65 euros+IVA.

He llamado a atención al cliente (por suerte es un 900, creo que es específico para empresas pero no estoy seguro) y, por suerte, me ha atendido una persona que puedo calificar de agradable y competente. Vamos, que sabía de lo que hablaba. Me ha dado la típica excusa de que habrá sido un error a hora de asignar el mantenimiento (“ya sabes que con que te equivoques de un número ya puede haber fallo y se le pone a un cliente lo que era para otro”) y me ha realizado un abono en ese mismo momento (falta ver que me llegue esa devolución).

Pero lo mejor ha sido, como me esperaba, cuando me ha dicho “oye, que veo que tienes ADSL con otro operador, ¿no te interesaría la oferta xxxxxxx…?”. Anticiparé que ahora mismo tengo el ADSL con Ya.com y que debido a una concatenación de ofertas y promociones estoy pagando desde hace poco 16 euros al mes (IVA incluido) por 3 megas. Tenía pensado cambiar a la de 10 megas de Telefónica aprovechando la oferta que había este verano, pero debido a unos errores en su web no pude hacerlo (me daba fallo por estar con otro operador) y lo dejé pasar.

Pues bien, me han ofrecido la de 10 megas aplicándome la oferta de verano (24.90 euros+IVA al mes) así que he aceptado. Evidentemente voy a pagar más, pero teniendo en cuenta la diferencia de velocidad y el hecho de que últimamente hay días que no acaba de funcionarme bien la de Ya.com creo que vale la pena.

¿Vosotros que opináis? ¿He hecho bien acogiéndome a esta oferta, teniendo en cuenta que el precio actual de la ADSL de 10 megas es de 33.90 euros+IVA?

Simyo me sigue dando por el saco hasta despues de haberme ido

Tal y como os conté en este post, hace poco más de un mes dejé todos mis sufrimientos con Simyo (los cuales os he contado largo y tendido) y me fui a Orange (contrato básico). Estaba yo más contento que unas pascuas, habiendo dejado atrás los cruces de línea, las llamadas fantasma, etc. y encima llamando más que nunca a un precio bestial. En total, 7 personas más (entre amigos y familiares) se han venido a Orange también para aprovechar promociones como Amigos a Cero y así poder hablar entre nosotros al mejor precio posible. De esas 7 personas, 3 de ellas también estaban en Simyo antes de pedir la portabilidad.

Pues bien, se da la casualidad de que este fin de semana hemos coincidido estas 3 personas y yo, y hablando sobre el tema sale a relucir un error que todos estamos sufriendo: no nos pueden llamar desde fijos de Telefónica, cuando lo haces sale una locución que dice “El servicio solicitado no está disponible desde este teléfono”. Yo ni me había dado cuenta hasta que he hablado con ellos.

Dado que el hecho de trabajar como técnico informático te hace pensar de una manera peculiar, empiezo mis divagaciones:

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