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Cierra Simyo?

KPN clausura su actividad en España

La firma ha repescado a Ron van Wissen para liquidar el negocio. La teleco holandesa deja colgado a Emilio Botín en la marca “Habla fácil”.

Ni 24 meses van a durar las actividades de KPN en España. Conocida la operadora holandesa por su oferta low cost en telefonía móvil, y ante la falta de recursos de misma, planea cerrar después del verano toda su actividad en España. Habiendo cesado al equipo directivo hace ya cuatro meses, KPN ha echado mano de Ron van Wissen, jubilado residente en España y con casa en Olivanova, amigo de la cúpula, para que ordenadamente cierre KPN. KPN opera en España con ocho marcas, de las cuales, Symio y Blau son las más conocidas. Especial atención habrá que prestar a la marca "habla fácil" que ha desarrollado junto con el Santander para sus clientes. Al señor Botín no le gusta que le dejen tirado, y menos de esta manera. Difícil lo tiene Ron, y según nos comentan, haberlo sacado de su retiro valenciano no le ha gustado nada.

Fuente: Hispanidad

Lo mejor del caso es que el tal Ron van Wissen vive, si lo que dice la noticia es cierto, cerca de mi casa… lástima no haberlo sabido antes para ir a contarle todos los problemas que he tenido con Simyo para ver si se lo hacía llegar a esferas más altas.

También comentaré que, según he estado leyendo, el periódico que publica la noticia no suele ser un prodigio de credibilidad. Yo no me decantaré en decir si creo o no lo que se publica, simplemente dejo caer que a pesar de todo lo malo que tiene Simyo (que no es poco) la desaparición de esta OMV sería sumamente perjudicial para los consumidores, las tres marías (Vodafone, Orange y Movistar, también conocidas como la mafia) están esperando a que las operadoras virtuales vayan cayendo como moscas y así recuperar tanto cuota de clientes como ingresos. ¿Alguien no se ha dado cuenta de las nuevas tarifas y ofertas que están sacando? ¿No es mucha casualidad que ahora sí que puedan sacar precios de 8 y 9 céntimos minuto y en la época pre-omv no? ¿Alguno de vosotros duda que si las OMV desaparecieran volveríamos a costes como los de antes?

Disfruta del verano con Simyo

Llegó el verano y con él la playita, el calor, los helados… y si encima eres cliente de Simyo tienes más motivos de “alegría”: vuelven con toda la virulencia posible los cruces de línea y las llamadas fantasma (más información aquí, aquí, aquí).

El ejemplo más gracioso que me ha pasado estos últimos días:

– Llamo a un amigo, sin posibilidad de equivocación porque lo busco en la agenda y además durante la llamada me sale su foto y su nombre.

– Cuando me descuelgan, oigo a un niño (o niña, no sabría decir) que me decía: Abuelita, abuelita, ¿me oyes? Y yo le contestaba: Hola, ¿está Andrés? Y nada, el niño que no dejaba de preguntar por su abuelita. El primer segundo pensé que era alguno de los sobrinos de mi amigo y que me estaba gastando una broma, pero inmediatamente después caigo en que estaba ante uno de los tantos cruces de línea con los que Simyo nos suele deleitar de vez en cuando.

– Vuelvo a llamar a mi amigo, y nada más descolgar me pregunta: Oye, ¿con quién has hablado tú? Le cuento lo del niño y la abuelita y él me dice que también había hablado con otra persona que no conocía.

Este ejemplo no es, ni mucho menos, un caso aislado. Se ve que el calor afecta a los sistemas de conmutación de Simyo a más no poder, porque el nivel de cruces y llamadas fantasma durante este mes está batiendo todos los récords. Y no sólo contando lo que me ocurre a mí, mi novia no deja de decirme que está harta pues también está en la misma situación. De qué nos sirve, me pregunta con toda la razón, que tengamos tan baratas las llamadas y los 10 minutos gratis entre móviles Simyo si al final pagas una pasta mensual en llamadas que no puedes hablar.

Así que parece que me va a tocar buscar una alternativa, y va a ser una búsqueda difícil pues igualar las condiciones de Simyo (sobre todo los 10 minutos gratis cada llamada a otro móvil de la misma compañía y los 8 céntimos el minuto, sin contar la tarifa de internet) lo veo harto difícil.

Me gustaría pediros vuestra ayuda, porque aunque me gusta pensar que estoy muy al día en cuanto a tarifas no acabo de ver una opción que me satisfaga. ¿Vosotros que me recomendaríais?

Simyo lanza el servicio de migracion de prepago a contrato y anuncian novedades

Era uno de los servicios que faltaba en Simyo y que mucha gente reclamaba, han tardado mucho más de lo que hubiera sido deseable pero parece que ya está en marcha.

Hace unas pocas horas leíamos en el twitter de esta operadora lo siguiente: “estamos a punto de lanzar grandes novedades…. migración pre a pos está a punto, aunque avisaremos convenientemente. Y alguna otra cosilla”. Según estas palabras aún no estaría a punto, pero en los foros de Gsmspain un lector ha escrito esto: “Llamais al 121, decís que os quereis cambiar a contrato y os pasan con otro departamento (españoles). Te preguntan el DNI, verifican el nombre, piden la cuenta bancaria, espera de un poquito mientras lo tramitan y antes de colgar ya tienes un sms donde confirman que has hecho la migración correctamente. Confirmado después en el panel de control que ya aparecen los consumos y las facturas.”

Por desgracia, parece ser que el saldo que tengas en tu prepago se pierde si pasas a contrato, así que es aconsejable agotar lo máximo posible el remanente antes de realizar el proceso. Un fallo que debería corregirse lo antes posible.

Ahora falta ver el resto de grandes novedades que en teoría aparecerán, aunque me da que lo gordo era precisamente lo de la migración y lo demás será pequeña cosa.

Por mi parte, diré que más valdría que se preocuparan por arreglar los constantes cruces de líneas, llamadas fantasma y defectos en las facturaciones de internet, problemas de los que he hablado muchas veces en esta bitácora y que después de muchos meses sufriéndolos siguen igual (o peor). Me resulta curioso que nadie de Simyo se haya dignado a hablar sobre estos detalles, ni en su blog, ni en los foros… es como si para ellos no existieran y mira que hay gente afectada. Sin embargo sí que los ves participando en otros temas mucho menos importantes.

Orange se saca de la manga una tarifa rompedora anti-OMV

contrato básico orange Pues ha tenido que ser precisamente Orange, una de las 3 “marías”, la que ha lanzado la tarifa más interesante aparecida en telefonía móvil en los últimos meses: el Contrato Básico. Ya hace días que se comenta con gran exaltación en los foros especializados, yo he tardado un poco más de lo previsto porque quería cercionarme de que no era un rumor y luego pasó todo lo de Menéame que habéis visto por aquí.

Se trata de un plan de precios que está claramente enfocado a arrebatar clientes a las operadoras low cost como Simyo, Yoigo, Más Móvil, etc. Para empezar si queremos poder acogernos tenemos que ser un cliente nuevo (mediante alta o portabilidad) o uno existente de prepago que haga migración a contrato. El segundo requisito es que no nos van a dar ningún móvil subvencionado: tendremos que tener previamente uno libre o liberado. Y por último, lo peor: hay que firmar un compromiso de permanencia de 12 meses.

La idea es la siguiente: si cumples todos los requisitos antedichos, podrás elegir entre 2 tarifas de Orange y tendrás, de por vida, un descuento del 50% en factura. Las opciones son estas (los precios mencionados ya incluyen el descuento que recibirá el cliente y son sin IVA):

Tarifa plana mini: tiene una cuota mensual de 7,5 euros. Tendremos una tarifa plana de 300 minutos al mes que podremos usar de 18:00 y 08:00 a cualquier operador y sin establecimiento de llamada (por tanto cada minuto dentro de ese horario nos saldría a 2,5 céntimos). Para las llamadas fuera de este horario y cuando se nos acaben los 300 minutos será 9 céntimos. El establecimiento de llamada es de 7,5 céntimos, y el mismo precio se aplicaría a los mensajes.

Contrato Único: tiene un consumo mínimo de 6 euros al mes. Los minutos nos costarán 8,5 céntimos a cualquier operador y hora, y las llamadas a números Orange serán gratis (pagaríamos el establecimiento sólo) a partir de la segunda llamada que hagamos en el día a estos números. El establecimiento de llamada es de 7,5 céntimos, y el mismo precio se aplicaría a los mensajes.

Pero todo lo bueno no acaba aquí. La gran mayoría de promociones de Orange se podrán aplicar también a estas nuevas tarifas, así pues acumularemos puntos, podremos cogernos lo de Amigos a Cero (habla con 10 amigos que tengan Orange a 0 céntimos para toda la vida), los domingos Orange, etc. Y lo más interesante: en teoría podremos cogernos la tarifa plana de internet en el móvil sin límites de descarga por 4,5 euros mensuales (esto todavía está por confirmar, pero todo apunta a que así será).

Supongo que coincidiréis conmigo en que se trata de unos planes de precios excelentes, nunca en la vida pensé que una operadora “clásica” se atreviera a hacer algo así. Tened en cuenta que es la primera vez que vemos que el establecimiento de llamada se baja hasta 7,5 céntimos (contra los 15 de todos los demás).

A mí la que más me llama la atención, y la cual me estoy planteando seriamente contratar, es la de la tarifa plana mini. Una llamada de 5 minutos en Simyo me cuestan 0,55 euros sin IVA. Con la tarifa plana mini de Orange me costaría 0,52 fuera del horario de tarifa plana. Aunque en Orange el minuto es un céntimo más caro que en Simyo, el hecho de que el establecimiento de llamada sea la mitad hace que las cosas no sean como parecen. No digamos en llamadas cortas, de uno-dos minutos, ahí sí que el ahorro es mayor: 0,31 euros sin IVA en Simyo, y 0,25 en Orange (llamada de 2 minutos).

Combinándola con el internet sin límites a 4,5 euros y Amigos a Cero para mi novia, es casi seguro que el ahorro será considerable. Sobre todo porque me olvidaría de una vez por todas de los cruces de líneas y las llamadas fantasma que hacen que Simyo resulte al final más caro de lo que parece.

Micropost: Simyo traslada su call center a Argentina

Vamos de mal en peor, según leo en Yoiggers:

Hasta ahora el call center de simyo se encontraba en España, pero al parecer con la intención de reducir costes la compañía ha decidido despedir a todos sus empleados en España para montar un nuevo call center esta vez en Argentina.

Y un comentarista hace la siguiente reflexión:

Hoy seguro que ya estaba en Argentina porque ya me atendió una operadora de allí. Pero es que es totalmente distintas las palabras, aunque sea el mismo idioma. Yo me cambié a simyo y con lo que gasto cada mes, sumandolo con todos los clientes, yo creo que habría de sobra para pagar a trabajadores españoles. Que es que este operador no tiene costes de mantenimiento de antenas ni nada, al ser virtual. Además, viendo las cifras que presenta en el registro mercantil, no entiendo esta medida.

El deslocalizar tu servicio de atención al cliente tiene varios inconvenientes, porque además del hecho de que se despide y quita trabajo a gente de aquí normalmente supone una pequeña odisea entenderte con algunos operadores que, aunque en teoría hablan tu mismo idioma, las peculiaridades fonéticas de los países sudamericanos hace que en ocasiones no te aclares (ni tú, ni el que te atiende).

En definitiva, una mala noticia (otra más) para los clientes que todavía estamos en Simyo, y sin duda una cuestión a tener en cuenta para los que se estén pensando en darse de alta en esta OMV. Si antes el soporte se podría calificar de malo, lo más normal es que a partir de ahora sea todavía peor.