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Finalmente me he portado a MásMóvil y no a Simyo: comparativa, consideraciones y opinión

04/02/2012

masmovil En el post anterior, os comentaba que iba a abandonar Jazztel Móvil (en adelante JM) para irme a Simyo, por los motivos que allí os describía. A veces, ocurren casualidades que te hacen cambiar del camino previsto y después agradeces dichos cambios inesperados.

Habiendo pedido la portabilidad a Simyo, ocurrió que en mitad de la misma (increíblemente iba a tardar unos 15 días) esta OMV cambió su oferta para nuevos clientes, siendo la nueva promoción mucho más beneficiosa para mí. Así que cancelé la portabilidad, con la idea de esperar unos pocos días y luego volverla a pedir y así entrar en la nueva oferta. Cabe comentar que el proceso de cancelación fue amable y muy rápidamente resuelto por los operadores de Simyo.

Durante esos días de espera, veo una tarifa de MásMóvil que me llama la atención y, después de valorarla, decido que posiblemente me convenga más que la de Simyo. Es la denominada Tarifa Plana 200 (cuota de 14,9 euros al mes):

– 200 minutos al mes para cualquier tipo de llamada, a cualquier hora y destino, sin establecimiento.

– Una vez superados los 200 minutos, a 3 céntimos el minuto (y los típicos y aborrecibles 15 céntimos de establecimiento de llamada).

– Los SMS a 8 céntimos.

– Puedes elegir añadir un bono de internet de 150 megas (3 euros), 300 megas (5 euros, este es el que he escogido yo de momento) o 500 megas (8 euros).

[Aprovecho para comentar que si algún lector quisiera pasarse a MásMóvil y no conocen a nadie que sea de esta OMV, pueden contactar conmigo para que les envíe una recomendación y así conseguir 10 euros de descuento]

Como no hay permanencia ninguna, me decido a cambiar los planes primigenios y probar (en caso de errores o disgustos, siempre podía irme a otra operadora). Recordad que, según tengo entendido, JM usa la plataforma tecnológica de Simyo (es decir, JM no tiene sistemas propios: subcontrata a Simyo pero te facturan ellos). Os hago este inciso para que entendáis que, si esto es así, muchas de las cosas que me ocurrían en JM me iban a seguir pasando en Simyo que es donde iba a portar originariamente.

Pues bien, seguidamente os cuento las cosas más importantes que he notado durante todo el día de hoy, dado que desde esta mañana ya soy de MásMóvil (en adelante, MM):

Jazztel Móvil: otra decepción más. Vienes por el ahorro, te quedarás por el servicio técnico… y te irás porque te facturamos mal

16/01/2012

Juanjo

Telefonía

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Hace unos pocos meses, hice una portabilidad a Jazztel Móvil porque, de casualidad, observé una tarifa (tarifa plana 24 horas) que me venía como anillo al dedo. Por 29.95 euros al mes, tenías lo siguiente:

– 600 minutos de llamadas a cualquier destino, a cualquier hora, y sin establecimiento de llamada.

– Una vez superados dichos 600 minutos, el resto de llamadas se facturaban en base a la tarifa Jazzmóvil 5, es decir, a 5 céntimos el minuto (mas los 15 céntimos de rigor por establecimiento)

– Los SMS costaban 10 céntimos.

– Podías añadirle una tarifa de datos aparte, a elegir: 500 megas (7.95 euros), 1 giga (14.95 euros) o 5 gigas (29.95 euros).

Ya hacía un tiempo que andaba buscando una tarifa plana de minutos que resultara atractiva en varios operadores, pero no había manera. La principal pega que les veía es que los minutos salían muy caros una vez agotados los que entraban en el bono principal, por lo que si un mes te pasabas el susto podía ser considerable.

Así pues, dicha tarifa de Jazztel Móvil me venía como anillo al dedo. Hice la portabilidad dando como referencia a un amigo que ya estaba en Jazztel, por lo cual me correspondían 15 euros de descuento en próximas facturas. Además, en el momento en que estaba hablando con el operador que me estaba tomando los datos hice hincapié en que quería la tarifa de datos de 1 giga, a lo cual no me pusieron ningún problema.

Y llegó el día en que ya empecé a usarlo. En Jazztel Móvil no hay ningún panel de control web en el que puedas ver el listado de llamadas, SMS enviados, etc. En cambio, a través de una llamada a un número corto te devuelven un mensaje en el que debía constar los minutos que te quedaban de la tarifa plana así como también los datos restantes. En mi caso, durante los 3 primeros días, veía que en el mensaje me aparecían los antedichos minutos pero nada en cuanto a los megas de internet.

Aventuras y desventuras con el ADSL de Vodafone

21/03/2011

Juanjo

General

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vodafone adsl Otra historia que quería contaros, de las que me han pasado últimamente, está relacionada con Vodafone y su ADSL. Como los lectores veteranos recordarán, hace justo un año contraté esta modalidad de internet en casa, contratación que no estuvo exenta de problemas. Os lo conté todo en estas entradas:

– Aunque parezca increíble, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender

– Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavía me puede sorprender la incompetencia

– Rectificar es de sabios, o Vodafone ADSL parte 2

Luego hice otro post en el que comentaba las pruebas de rendimiento de dicha ADSL, titulado Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas.

Pues bien, al tener ese producto de Vodafone y, por tanto, ser cliente suyo empecé a interesarme por los foros en los que se hablaba de dicha compañía. La nota habitual y general era el descontento, sobre todo en lo que respecta a facturación y cobros erróneos. Muchos clientes se quejaban de que les cobraban llamadas que no deberían haberse tarificado por tener algún plan de ahorro activo, activaciones de tarifas de datos no solicitadas, etc. Así que empecé a observar con detenimiento las facturas, dado que llegué a pensar que esta clase de errores no era la excepción, sino más bien la norma.

E irremediablemente llegó el día: en una factura me aparecían llamadas a fijos que habían sido cobradas, cuando por tener la ADSL estas llamadas son gratuitas. También observo que el precio de las llamadas a móviles era inusualmente alto. Llamo a atención al cliente, me lo miran y me dicen que tengo razón, que me lo abonan en la próxima factura. También me dice el que me atendía que tenía una tarifa de móviles muy poco aconsejable, que sería interesante cambiarla. Me informa de que el cambio es gratuito y transparente, se lo pregunto varias veces por si acaso y reincide en su respuesta. Después de escuchar las opciones disponibles, autorizo el cambio a la que más me gustaba. Y aquí viene la sorpresa.

Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavia me puede sorprender la incompetencia

17/03/2010

Juanjo

General

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Atención: entrada actualizada, ir al final del post para ver el añadido.

Este post es continuación de lo que os comentaba en este otro, sobre la contratación de un ADSL de Vodafone. Resumiendo: realizo alta de ADSL en Vodafone hace unos 25 días a través de internet, sin recibir a día de hoy ni un mail de confirmación, ni el router, ni nada de nada.

Estos últimos días he llamado 2 veces a atención al cliente, y las dos veces (naturalmente en días diferentes) me dicen que no pueden atender mi consulta porque tienen una incidencia técnica y no pueden acceder a los datos de mi alta. Me pongo serio y les expongo lo ridículo que es tener que estar gastándome la pasta llamando a un 902 de manera obligatoria para ver cómo va el alta de un producto que acabo de contratar y que todavía no tengo, y que encima me obliguen a llamar varias veces por problemas con SUS sistemas. Me dicen que es lo que hay.

Ayer, en un centro comercial, pasé por una tienda Vodafone y aprovecho para preguntarles sobre el tema. Me dicen estas tres cosas:

– No pueden ver nada al haber hecho el pedido por internet.

– Que visto lo visto, llame al 123, solicite atención en catalán para pasar el filtro de los sudamericanos y que solicite la baja de lo que contraté por internet.

Flickr me responde: te jodes y bailas

04/03/2010

Juanjo

General

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Hoy mismo me han contestado los de Flickr, en un muy breve pero contundente correo:

Hello,

In joining Flickr, our members agree to abide by the Yahoo!
Terms of Service and the Flickr Community Guidelines:

http://www.flickr.com/guidelines.gne
http://www.flickr.com/terms.gne

Your account was brought to our attention through Report
Abuse. Upon review, we determined that your content and/or
behavior was in violation and your account was terminated.

En resumen, parece ser que alguien envió un aviso a Flickr de que un servidor estaba usando las imágenes de manera contraria a la política de la empresa (para los que no siguieron los comentarios del post anterior, Flickr requiere que las fotos tenga un enlace a su página, término que era desconocido por mi parte), revisaron el caso y pese a tener una cuenta Pro de pago, me han cancelado la cuenta sin ningún aviso ni posibilidad de recuperar las imágenes que en ella habían. También cabe la posibilidad de que haya sido por usar una foto con derechos, pero claro, dado el gran esfuerzo que han hecho por explicarme lo sucedido (no puede haber un correo más automatizado ni generalista que el que he recibido) cualquiera sabe. También es curioso que para cobrar sí tengan todo en español, pero para contestar una consulta tan importante como la mía (estamos hablando de la cancelación de todas las imágenes de un cliente) y que envié en nuestro idioma me respondan en inglés. Muy profesional, sí señor.

A pesar de que ahora mismo estoy a punto de darme cabezazos contra la pared por mi estupidez (primero por no leerme las puñeteras condiciones de uso y segundo por haber confiado en una empresa que jamás hubiera imaginado que pudiera responder de este modo contra un cliente que paga por un servicio), sinceramente no puedo dejar de asombrarme de que hoy en día haya empresas que puedan actuar de manera tan sumamente “hitleriana” con sus clientes. Sé que más de uno de vosotros estará pensando que me lo merezco, etc. etc., y no le faltará parte de razón.

Pero veréis, a mí me acaban de hacer una gran putada, en el sentido de que con este acto acaban de destrozar muchísimas horas de trabajo y una gran cantidad de posts de Homotecno y EsGeek han quedado inservibles. Un desastre, pero bueno al fin y al cabo yo no vivo de mis blogs y tampoco es que me vaya a suicidar por ello. Pero a aquellos que confían en esta empresa como almacén digital de todas sus fotos personales e incluso profesionales, y me consta que los hay, quedáis avisados: Flickr puede cancelaros la cuenta de manera unilateral, sin previo aviso y sin posibilidad de recuperar las imágenes.

Todavía recuerdo cómo en muchos casos “vendía” los servicios de Flickr entre mis amigos y conocidos, diciendo que era la leche el poder tener todas tus fotos en un servidor externo y con todas las funciones que este servicio ofrecía. Maldita sea mi estampa, mi pasión por la puñetera tecnología y mi manía de defender empresas y servicios como si fueran míos. Supongo que a estas alturas todavía me queda mucho por aprender.