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Finalmente me he portado a MásMóvil y no a Simyo: comparativa, consideraciones y opinión

masmovil En el post anterior, os comentaba que iba a abandonar Jazztel Móvil (en adelante JM) para irme a Simyo, por los motivos que allí os describía. A veces, ocurren casualidades que te hacen cambiar del camino previsto y después agradeces dichos cambios inesperados.

Habiendo pedido la portabilidad a Simyo, ocurrió que en mitad de la misma (increíblemente iba a tardar unos 15 días) esta OMV cambió su oferta para nuevos clientes, siendo la nueva promoción mucho más beneficiosa para mí. Así que cancelé la portabilidad, con la idea de esperar unos pocos días y luego volverla a pedir y así entrar en la nueva oferta. Cabe comentar que el proceso de cancelación fue amable y muy rápidamente resuelto por los operadores de Simyo.

Durante esos días de espera, veo una tarifa de MásMóvil que me llama la atención y, después de valorarla, decido que posiblemente me convenga más que la de Simyo. Es la denominada Tarifa Plana 200 (cuota de 14,9 euros al mes):

– 200 minutos al mes para cualquier tipo de llamada, a cualquier hora y destino, sin establecimiento.

– Una vez superados los 200 minutos, a 3 céntimos el minuto (y los típicos y aborrecibles 15 céntimos de establecimiento de llamada).

– Los SMS  a 8 céntimos.

– Puedes elegir añadir un bono de internet de 150 megas (3 euros), 300 megas (5 euros, este es el que he escogido yo de momento) o 500 megas (8 euros).

[Aprovecho para comentar que si algún lector quisiera pasarse a MásMóvil y no conocen a nadie que sea de esta OMV, pueden contactar conmigo para que les envíe una recomendación y así conseguir 10 euros de descuento]

Como no hay permanencia ninguna, me decido a cambiar los planes primigenios y probar (en caso de errores o disgustos, siempre podía irme a otra operadora). Recordad que, según tengo entendido, JM usa la plataforma tecnológica de Simyo (es decir, JM no tiene sistemas propios: subcontrata a Simyo pero te facturan ellos). Os hago este inciso para que entendáis que, si esto es así, muchas de las cosas que me ocurrían en JM me iban a seguir pasando en Simyo que es donde iba a portar originariamente.

Pues bien, seguidamente os cuento las cosas más importantes que he notado durante todo el día de hoy, dado que desde esta mañana ya soy de MásMóvil (en adelante, MM):

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Jazztel Móvil: otra decepción más. Vienes por el ahorro, te quedarás por el servicio técnico… y te irás porque te facturamos mal

Hace unos pocos meses, hice una portabilidad a Jazztel Móvil porque, de casualidad, observé una tarifa (tarifa plana 24 horas) que me venía como anillo al dedo. Por 29.95 euros al mes, tenías lo siguiente:

– 600 minutos de llamadas a cualquier destino, a cualquier hora, y sin establecimiento de llamada.

– Una vez superados dichos 600 minutos, el resto de llamadas se facturaban en base a la tarifa Jazzmóvil 5, es decir, a 5 céntimos el minuto (mas los 15 céntimos de rigor por establecimiento)

– Los SMS costaban 10 céntimos.

– Podías añadirle una tarifa de datos aparte, a elegir: 500 megas (7.95 euros), 1 giga (14.95 euros) o 5 gigas (29.95 euros).

Ya hacía un tiempo que andaba buscando una tarifa plana de minutos que resultara atractiva en varios operadores, pero no había manera. La principal pega que les veía es que los minutos salían muy caros una vez agotados los que entraban en el bono principal, por lo que si un mes te pasabas el susto podía ser considerable.

Así pues, dicha tarifa de Jazztel Móvil me venía como anillo al dedo. Hice la portabilidad dando como referencia a un amigo que ya estaba en Jazztel, por lo cual me correspondían 15 euros de descuento en próximas facturas. Además, en el momento en que estaba hablando con el operador que me estaba tomando los datos hice hincapié en que quería la tarifa de datos de 1 giga, a lo cual no me pusieron ningún problema.

Y llegó el día en que ya empecé a usarlo. En Jazztel Móvil no hay ningún panel de control web en el que puedas ver el listado de llamadas, SMS enviados, etc. En cambio, a través de una llamada a un número corto te devuelven un mensaje en el que debía constar los minutos que te quedaban de la tarifa plana así como también los datos restantes. En mi caso, durante los 3 primeros días, veía que en el mensaje me aparecían los antedichos minutos pero nada en cuanto a los megas de internet.

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Cuidado con las devoluciones de pagos en The Phone House, igual te mueres esperando

Vuelvo de las vacaciones no con las pilas demasiado cargadas, pues la verdad es que han sido “ajetreadas”, pero sí con varios posts en la cabeza que espero poder plasmar en este vuestro blog. Como sabéis uno de mis recursos favoritos siempre es “quejarme” por algún producto o servicio que haya salido mal para poder evitar en la posible que a algún lector le ocurra lo mismo.

En el post anterior a este, titulado Mi nuevo juguetito: Samsung Galaxy S2. Yoigo y su lista negra, os contaba que había hecho una compra en The Phone House para intentar conseguir el Galaxy S2 haciéndome un contrato con Yoigo, por un total de 72 euros. También os contaba que al día siguiente me enviaron un correo diciéndome que la portabilidad había sido denegada por el operador y que en unos días me devolverían el dinero en la misma tarjeta de crédito que usé en la compra.

Dado que, aunque no esté de acuerdo, es una política por desgracia habitual el retrasar unos días las devoluciones, lo dejé en suspenso. Pasaron los días y volví a hacer otra intentona, esta vez por 100 y pico euros ya que incluí también un accesorio para el móvil, a ver si esta vez colaba. Lo contaba en este comentario.

Pues bien, resumiendo, diré que aunque parecía que ese segundo pedido sí iba a colar, a los pocos días me llamó una chica de The Phone House comentándome que:

– La portabilidad había sido rechazada (de nuevo, aunque ella no sabía nada del intento anterior).

– Que, al igual que me habían dicho en una tienda física de la misma red, Yoigo estaba que se salía últimamente rechazando portabilidades.

– Que podía ofrecerme otras ofertas de otros operadores (creo recordar de Orange) para conseguir el mismo móvil a un precio similar (me negué pues ya había estudiado todas las posibilidades).

– Después de ver que no quería nada, me hace la devolución del importe pagado (los 100 y pico euros) en ese mismo instante.

Evidentemente, teniendo aún los 72 euros del primer pedido en el aire, le comento la situación para ver si me puede hacer la devolución de dicho importe también “aprovechando la coyuntura”. Me lo mira y me dice que no puede devolverme el importe del primer pedido porque al haberlo pagado con Visa (el segundo fue con Mastercard) había entrado por el TPV de no sé qué banco, y que estaban teniendo problemas con dicho TPV y que las devoluciones iban retrasadas. Que esperara unos pocos días más y si no me hacían el abono volviera a llamar…

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Aventuras y desventuras con el ADSL de Vodafone

vodafone adsl  Otra historia que quería contaros, de las que me han pasado últimamente, está relacionada con Vodafone y su ADSL. Como los lectores veteranos recordarán, hace justo un año contraté esta modalidad de internet en casa, contratación que no estuvo exenta de problemas. Os lo conté todo en estas entradas:

Aunque parezca increíble, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender

Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavía me puede sorprender la incompetencia

Rectificar es de sabios, o Vodafone ADSL parte 2

Luego hice otro post en el que comentaba las pruebas de rendimiento de dicha ADSL, titulado Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas.

Pues bien, al tener ese producto de Vodafone y, por tanto, ser cliente suyo empecé a interesarme por los foros en los que se hablaba de dicha compañía. La nota habitual y general era el descontento, sobre todo en lo que respecta a facturación y cobros erróneos. Muchos clientes se quejaban de que les cobraban llamadas que no deberían haberse tarificado por tener algún plan de ahorro activo, activaciones de tarifas de datos no solicitadas, etc. Así que empecé a observar con detenimiento las facturas, dado que llegué a pensar que esta clase de errores no era la excepción, sino más bien la norma.

E irremediablemente llegó el día: en una factura me aparecían llamadas a fijos que habían sido cobradas, cuando por tener la ADSL estas llamadas son gratuitas. También observo que el precio de las llamadas a móviles era inusualmente alto. Llamo a atención al cliente, me lo miran y me dicen que tengo razón, que me lo abonan en la próxima factura. También me dice el que me atendía que tenía una tarifa de móviles muy poco aconsejable, que sería interesante cambiarla. Me informa de que el cambio es gratuito y transparente, se lo pregunto varias veces por si acaso y reincide en su respuesta. Después de escuchar las opciones disponibles, autorizo el cambio a la que más me gustaba. Y aquí viene la sorpresa.

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Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavia me puede sorprender la incompetencia

Atención: entrada actualizada, ir al final del post para ver el añadido.

Este post es continuación de lo que os comentaba en este otro, sobre la contratación de un ADSL de Vodafone. Resumiendo: realizo alta de ADSL en Vodafone hace unos 25 días a través de internet, sin recibir a día de hoy ni un mail de confirmación, ni el router, ni nada de nada.

Estos últimos días he llamado 2 veces a atención al cliente, y las dos veces (naturalmente en días diferentes) me dicen que no pueden atender mi consulta porque tienen una incidencia técnica y no pueden acceder a los datos de mi alta. Me pongo serio y les expongo lo ridículo que es tener que estar gastándome la pasta llamando a un 902 de manera obligatoria para ver cómo va el alta de un producto que acabo de contratar y que todavía no tengo, y que encima me obliguen a llamar varias veces por problemas con SUS sistemas. Me dicen que es lo que hay.

Ayer, en un centro comercial, pasé por una tienda Vodafone y aprovecho para preguntarles sobre el tema. Me dicen estas tres cosas:

– No pueden ver nada al haber hecho el pedido por internet.

– Que visto lo visto, llame al 123, solicite atención en catalán para pasar el filtro de los sudamericanos y que solicite la baja de lo que contraté por internet.

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