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Hay cosas en las que no pensamos al comprar un portátil

Este es uno de los posts que se me quedó en el tintero desde hace más de un año. Estaba yo con mi LG S510, del cual os he hablado en más de un post, hasta que llegó la hora de darle pasaporte y cambiarlo. El elegido fue un Toshiba Satellite P750-11W, con procesador i7.

El proceso fue más o menos el de siempre. Como este portátil en concreto iba a ser de trabajo, tenía claro que lo quería con un i7. Un día, navegando por la web de un proveedor, veo el Toshiba y me llama la atención. El precio era atractivo (para lo que es un portátil de estas características), los detalles técnicos cumplían con lo que yo quería, el diseño no estaba mal… Así que después de ver varias reviews y darle vueltas al coco, me lo compro. Es un portátil de 15,6 pulgadas sin ningún ánimo de entrar en el segmento de ultraligeros, así que tiene un peso relativamente normal en esa gama, pero lo que no me esperaba es esto:

Transformador de portátil

Como veis, el transformador del Toshiba es bastante más grande. Pero no sólo en tamaño queda la disputa… es que en peso la diferencia es también muy notable. Os puedo asegurar que cuando te pones la bolsa del portátil en el hombro, el hecho de llevar o no el cargador se nota… y no poco. Y eso que el LG era un portátil de gama alta en su momento y por tanto sus requisitos “alimenticios” no se quedaban mancos.

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Tener un portatil y tener que buscarle drivers en la India… no tiene precio

Como decía en los comentarios del anterior post, el gusanillo del blogueo me estaba volviendo a entrar poco a poco, lo estaba notando yo hacía ya un tiempo. Y qué mejor manera de volver a escribir en esta bitácora que lo que más suele motivar: quejarse de algo. Y no sé qué pasa conmigo que, últimamente, cada dos por tres tengo algún motivo para ello. No podéis ni imaginaros la de veces, durante estos meses de abstinencia blogueril, en las que ha faltado un pelo para ponerme a teclear para poner a parir a alguna empresa y/o servicio.

LG S510 portatil LG es una de las tantas marcas con la que siempre he tenido una relación de amor-odio. Tiene productos que me encantan (hablando de hoy en día, sobre todo sus monitores y televisores). En su día, también los portátiles. Y fue por esto que mi portátil “principal” actual es un LG (desde el cual estoy escribiendo estas líneas). Os he hablado en varias ocasiones sobre él, y para poneros en antecedentes permitidme que haga un pequeño resumen:

– Para empezar, os hice una review al poco de comprarlo, curiosamente hace dos años casi justos, en la entrada llamada Mi nuevo portátil: LG S510-XCP50B. Review. Lamentablemente las imágenes no están presentes pues esa fue uno de los tantos artículos afectados por la putada que me hizo flickr en su día y que fue uno de los motivos (no el principal) de la desmotivación bloguera posterior de un servidor.

– Al poco tiempo, me di cuenta de un problema por el cual el portátil consumía batería de manera alarmante incluso estando totalmente apagado. Lo pudisteis leer en Problemas con mi portatil LG S510

– Envié el portátil al servició técnico y en Llega mi portatil LG del servicio tecnico os contaba mis impresiones (quizá más buenas que malas) sobre la reparación efectuada.

A día de hoy, y dado que de todos esos artículos han pasado ya 2 años, debo añadir que el problema de la batería sigue presente. No se autoconsume de manera tan notoria como antes de enviarlo a reparar, pero cuando lo apagas la incidencia sigue presente y a poco que tengas el portátil sin conectar a la luz 2 o 3 días (insisto, aunque esté apagado) puedes llevarte sorpresas cuando lo enciendes y ves la batería que te queda. Al final opté por no volverlo a enviar, dado que es un ordenador que uso prácticamente siempre conectado a la corriente eléctrica.

Una verdadera lástima, es un equipo bastante feo y espartano, pero a nivel de hardware está genial y me encanta (a día de hoy, todavía es muy difícil encontrar pantallas con la resolución y calidad que tiene la del LG S510).

Bueno, pues una vez hecha esta “intro”, paso a relataros el por qué del título del post:

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Vuelve septiembre y regresamos a los problemas de siempre

Ya se decía en Galáctica: “todo esto ya ha sucedido, y volverá a suceder”. Gran filosofía y muy acertada.

Caso 1

La semana pasada fue la primera en la que trabajábamos después del mes de Agosto. Empiezan a entrar reparaciones, sobre todo de portátiles. Una de tantas es de una clienta “habitual”, y lo entrecomillo porque pertenece a ese género que no suele comprar nada en nuestra tienda pero que, por suerte, sí que lo trae a reparar. Y no creáis que lo digo con ninguna intención oculta, sino con pleno agradecimiento. Entre que hace casi un año que no vendemos portátiles y que cada vez estoy más seguro que vale más la pena reparar como cosacos que vender ordenadores, este tipo de clientes son los que quiero en mayoría si pudiera elegir.

Pero volvamos al hilo del tema. Esta clienta nos dice que, por favor, le hagamos la reparación del portátil lo antes posible ya que tiene documentación en él que le hace falta para exámenes inminentes. El trabajo no era gran cosa, sacarle una licencia de avast! (le habíamos puesto la versión Profesional de prueba y le había caducado hacía un tiempo) y una limpieza general pues en las semanas que estuvo sin protección le habían entrado unos cuantos spyware y similares.

Por hacerle el favor, lo tomo como importante y una noche que me quedé en la tienda después de cenar (para adelantar trabajo) se lo acabo. Al día siguiente, jueves, le mando un sms diciéndole que ya tenía el portátil acabado y añadiendo a cuánto subía la reparación+licencia. Esa misma tarde, me aparece su novio para llevarse el portátil. Se lo doy y le explico todo lo que hemos hecho. Me dice que su novia “pasará mañana a pagarte”. Y claro, como habréis supuesto ya (en caso contrario no habría historia que contar) ni pasó el viernes, ni el sábado.

Quiero aclarar que no tengo ninguna duda de que esta clienta pagará, y seguro que más pronto que tarde (me extrañaría que pasara de esta semana). Al menos esa es la experiencia que tengo con ella desde que la conocemos, hace algunos años. Pero me pareció curioso que, el primer ordenador que entregamos reparado después de las vacaciones, ya lleve consigo el tan (desgraciadamente) habitual “ya pasaré a pagarte”.

Caso 2

Al igual que el caso 1, este es completamente culpa mía por ser como soy y por no aprender nunca de mis errores en determinados campos.

Se trata de otra clienta (no habitual en esta ocasión), y de otro portátil. Esta clienta tenía un módem USB de Movistar para conectar a internet, el cual dejó de responderle, y nuestro trabajo consistía en volver a hacerlo funcionar.

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Llega mi portatil LG del servicio tecnico, impresiones

Ayer mismo me llegó mi portátil LG S510 del servicio técnico. En esta entrada os conté que lo había enviado allí porque la batería se descargaba sola incluso estando apagado, consumiendo el 100% de la misma en poco más de un día.

Hoy he llegado a la tienda a las 16:00 dispuesto a ver qué tal había ido la reparación, la experiencia ya le hace temer a uno lo que puede venir después de enviar un portátil a reparar. Así que abro la caja, lo conecto todo y antes de empezar miro el parte de asistencia.

Como anotación, comentaré que lo primero que hicieron fue enviarme una batería nueva para que la probara y viera si el problema viniera por ahí. Ya les dije que cuando la batería estaba fuera del portátil no se descargaba y que por tanto no creía que ese fuera el problema, pero bueno ese era el procedimiento y así lo hicimos. Efectivamente las pruebas con la nueva batería daban idéntico resultado de descarga anómala.

Llamé otra vez para decirles que todo seguía igual y ya me comentaron que había que enviarlo. Lo preparé y el día 22 de abril SEUR vino a recogerlo. Como decía en el primer párrafo me llegó ayer, día 8 de mayo, así que para empezar se puede decir que el tiempo de respuesta entro de lo aceptable tirando a bueno.

En la hoja de reparación me ponen lo siguiente:

“Sustituido HDD y PCB, instalación de recovery y controladores, actualización de BIOS, pruebas y funcionamiento OK”.

Vaya hombre, si me han cambiado casi todo el portátil, pensé yo…

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Minipost: Yo no se si llamarlos fabricantes o vende-mierdas

Me ha faltado un pelo, pero un pelo, para titular esta entrada así: “Minipost: Fabricantes o hijos de puta?”. Al final me he contenido un poco, pero me ha costado lo mío.

Más de uno dirá… ¿contra quién va a despotricar hoy Homotecno? Todo ha venido después de leer este post de Anaco. Nos cuenta nuestro amigo que llamó para exigir garantía a un portátil que tenía un año y un mes y que no se la querían coger. Al insistir, un supervisor le dijo que “dos alternativas, o bien enviarles un peritaje conforme la avería estaba originada por un defecto de fabricación o reclamar en la tienda, la tienda sí que está obligada por la ley de consumo, no nosotros”. Casi me da un síncope.

No sé cómo se puede ser tan rastrero y tan cabrón. Anaco, por favor, publica el nombre del fabricante que alecciona así a su servicio técnico. Esto es muy grave, yo ya soy consciente a estas alturas de que soy la última mierda de la cadena de la distribución informática, pero que encima alenten a los clientes a ir contra nosotros, los tenderos, quitándose de encima toda responsabilidad, me parece algo que supera a toda capacidad de raciocinio.

Muchos ya sabéis que hace meses decidí no vender más portátiles, si ya estaba plenamente satisfecho con esta decisión dados los marrones que me estoy quitando de encima, después de leer esto todavía me siento mejor.