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Telefonica rectifica y admite todas mis demandas

Acabo de llamar hace escasos minutos a Telefónica, a raíz de lo que contaba en el post anterior, y sinceramente es que estoy flipando. Primero con lo de Ya.com que me lo solucionaron al momento, y ahora con Telefónica que… ¡también!

Increíblemente, la persona que me ha atendido ha admitido que todo lo que yo le decía era correcto:

– El router no se tendría que haber cobrado, y me devuelven el importe.

– Los 3 euros y pico cobrados en la línea del fax, por un concepto que yo no había solicitado, también se me devuelven. Me han preguntado si me había llamado alguien en nombre de Telefónica pues les constaba que era una petición hecha a través de comercial, pero me da a mí que es una excusa típica.

– Y por último, esta persona me ha garantizado que les consta lo de los 25 euros al mes, pero que lo que ocurre es que no lo veré claramente hasta que no se facture un mes completo. Me ha comentado que, si me fijo, me han cobrado 14,50 euros por 17 días, así que haciendo el baremo cuando sean 30 días me saldrá por 25 euros (en mis cálculos, efectivamente así es).

Por tanto, como decía, estoy alucinando con lo bien que están saliendo las cosas últimamente los problemas con las operadoras, acostumbrado como está uno a que le peguen palos y que rectificarlos suponga aún más palos.

Eso sí, no debemos olvidar que todo esto empieza por culpa de la misma Telefónica, y que aunque estoy agradecido porque la solución no suponga sudor y lágrimas, al fin y al cabo no ha pasado nada que lógicamente no tuviera que pasar: que me dieran la razón.

Desde mi punto de vista, está claro que el sistema es cobrar y que luego sea el cliente el que llame quejándose. Contando la cantidad de gente que hay (y lo certifico porque lo he visto en numerosos clientes) que ni mira su factura de teléfono a no ser que se trate de algo descabellado, la cantidad de millones que deben ingresar todos los meses por cargos indebidos y no reclamados tiene que ser impresionante.

Se cumplen las previsiones: Telefonica me ha engañado

Aviso: el (feliz) desenlace de lo que se cuenta en este post lo podéis leer, en una entrada posterior, aquí.

En este post os contaba que un comercial de Telefónica me había hecho una oferta bastante irresistible, la cual acepté con los ojos cerrados no sin antes preguntarle por activa y por pasiva la veracidad de las condiciones: ADSL de 10 megas por 25 euros+IVA al mes durante 1 año, y router wifi gratis. También os expresaba mis dudas de que esto llegara a ser cierto.

Pues bien, ha llegado la primera factura (la cual estaba esperando con bastante expectación, todo hay que decirlo) y por fin se desvela el misterio:

– De router wifi gratis nada, me lo cobran a 39,95 euros+IVA.

– La cuota del ADSL aparece a 29 euros, debajo de esta línea aparece algo sobre un descuento durante 8 meses en virtud del cual me descuentan 14 euros y pico. Lo más curioso es que entre paréntesis me ponen que el período facturado es del 14 al 31 de octubre, cosa que no acabo de entender demasiado bien. Si por 15 días me cobran 29 euros… ¿cuánto me cobrarán por un mes entero?

Tengo entendido que hay (o había) una oferta por la cual el ADSL te costaba la mitad durante unos meses, y me da la impresión que esa es la promoción que me aplicaron y no la de 25 euros al mes. Ahora falta ver cuánto me cobran por una mensualidad entera, para cercionarme de cómo queda la mitad de la misma y si al final del año me quedo igual, mejor o peor de lo que me dijeron (no dudo que será a peor).

Lo mejor de todo es que el comercial, cuando le ataqué diciendo que estaba harto de mentiras de comerciales de Telefónica y que no quería sorpresas, me dijo:

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Estupenda oferta de avast, 3 anualidades de actualizaciones por el precio de 2

Nuestro patrocinador, La tienda avast!, nos envía un comunicado de prensa con una muy interesante promoción para todos aquellos que estén planteándose una futura compra de este excelente antivirus:

           Empezamos el mes de octubre con una muy grata noticia para nuestros clientes. A partir de hoy, día 1 de octubre, y hasta el 31 de diciembre de este año, todos los usuarios de avast! que adquieran sus licencias por 2 años a través de La tienda avast!, automáticamente tendrán 1 año adicional de manera TOTALMENTE GRATUITA.

3x2

Como podéis ver, un auténtico y atractivo 3×2. Y lo mejor de todo es que no hay que hacer nada especial, ni hacer ninguna solicitud adicional. Tan sólo has adquirir tus licencias de 2 años por los canales normales de nuestra tienda virtual (o a través de contacto directo con nosotros en tienda [arroba] tiendaantivirus.com para presupuestos personalizados) y las claves y/o archivos de licencia que recibirás te darán derecho a 3 años de actualizaciones tanto de las bases de datos diarias como de las nuevas versiones del antivirus en sí.

Además, esta promoción es totalmente compatible con los descuentos para Administración Pública, escuelas, hospitales, ONGs, etc. que desde siempre estamos ofreciendo.

Por último, cabe indicar que si vais a hacer vuestra compra a través de la web aprovechando esta oferta, recordad elegir la opción de “2 años+1 año adicional GRATIS” y NO la de “3 años”, ya que ésta última tarifa permanecerá descatalogada hasta el día 1 de enero de 2010, que es cuando finaliza la promoción.

Lo mejor de la noticia para nosotros es que, para celebrar esta oferta, el próximo sorteo de avast! que haremos en este blog (pronto, muy pronto) consistirá precisamente en una licencia de 3 años de avast! Profesional. ¡Estate atento si quieres ser el ganador!

Telefonica, siempre haciendo amigos

Que hay que estar siempre al loro con las facturas de Telefónica es algo que todos los que nos dedicamos a esto de la informática tenemos claro, sobre todo después de los años en los que has escuchado historias para no dormir por parte de los clientes.

En la última factura que me ha llegado, los muy listos me han hecho lo típico: me han cargado un servicio que yo no había solicitado, concretamente un “Mantenimiento integral voz 12 horas” que tiene un coste de 5.65 euros+IVA.

He llamado a atención al cliente (por suerte es un 900, creo que es específico para empresas pero no estoy seguro) y, por suerte, me ha atendido una persona que puedo calificar de agradable y competente. Vamos, que sabía de lo que hablaba. Me ha dado la típica excusa de que habrá sido un error a hora de asignar el mantenimiento (“ya sabes que con que te equivoques de un número ya puede haber fallo y se le pone a un cliente lo que era para otro”) y me ha realizado un abono en ese mismo momento (falta ver que me llegue esa devolución).

Pero lo mejor ha sido, como me esperaba, cuando me ha dicho “oye, que veo que tienes ADSL con otro operador, ¿no te interesaría la oferta xxxxxxx…?”. Anticiparé que ahora mismo tengo el ADSL con Ya.com y que debido a una concatenación de ofertas y promociones estoy pagando desde hace poco 16 euros al mes (IVA incluido) por 3 megas. Tenía pensado cambiar a la de 10 megas de Telefónica aprovechando la oferta que había este verano, pero debido a unos errores en su web no pude hacerlo (me daba fallo por estar con otro operador) y lo dejé pasar.

Pues bien, me han ofrecido la de 10 megas aplicándome la oferta de verano (24.90 euros+IVA al mes) así que he aceptado. Evidentemente voy a pagar más, pero teniendo en cuenta la diferencia de velocidad y el hecho de que últimamente hay días que no acaba de funcionarme bien la de Ya.com creo que vale la pena.

¿Vosotros que opináis? ¿He hecho bien acogiéndome a esta oferta, teniendo en cuenta que el precio actual de la ADSL de 10 megas es de 33.90 euros+IVA?

Oferta de Telefónica, ¿será mentira otra vez?

Lo de las ofertas de Telefónica es un cachondeo, al menos así me lo tomo yo después de las muchas experiencias en este sentido. Voy a contaros las dos últimas.

telefonica adsl Empezaré diciendo que actualmente, en la tienda, estamos pagando unos 23 euros (IVA no incluido, en todo el post indicaré los precios así) por un ADSL de 3 megas con Ya.com. En nuestro pueblo todas las ADSL son revendidas de Telefónica, por lo que esto supone un precio excelente (normalmente aquí se pagan unos 42 euros si tienes alguna operadora alternativa y 47 los de Telefónica). Esta tarifa la pillé en una promoción online que duró unos pocos días (yo sigo pensando que fue un error en su web): estábamos dando de alta un ADSL para un cliente cuando vimos ese precio increíble y seguidamente nos dimos de alta también, de eso ya hace más de un año. Para acabar de situarnos del todo diré que hacia Agosto más o menos Telefónica empezó a ponernos los 6 megas e Imagenio, por lo que se da la casualidad que muchos de nuestros clientes tienen esos 6 megas y nosotros seguimos con 3 (Ya.com no se ha actualizado a esta nueva velocidad), pero claro pagamos casi la mitad que estos clientes así que estábamos esperando a que nuestra proveedora de ADSL pusiera también los 6 megas en breve.

Pues bien, paso ya a contaros el cachondeo. Tengo un pariente que es dueño de una empresa que trabaja a nivel nacional, en la cual tanto el fijo como los móviles son de Telefónica. Sin embargo en su casa le pusimos Ya.com. Hace unos dos meses me llamaron de Telefónica, un comercial (era español) que me dijo que se dirigía a mí de parte de este pariente (cuando es algo “tecnológico” siempre me remite a los comerciales) porque querían tener también su ADSL particular. Yo, que ya está uno curtido en mil batallas, le dije: “bueno, depende de que nos deis le aconsejaré una cosa u otra”.  Resumiendo mucho, me dijo que me ofrecía para esta persona (que vive en otra cuidad mucho más grande) un ADSL 6 megas, router wifi gratis, instalación gratuita y sin compromiso de permanencia por 25 euros al mes. Le insistí por activa y por pasiva en que me confirmara el precio y me decía que así era, que llamaba de un departamento especial de recuperación de clientes y que era una oferta personalizada.

Aprovechando la coyuntura le pedí si me podía igualar la oferta para mí, tanto en la tienda como en casa. Lo consultó y me dijo que me hacía la misma oferta, así que accedí a ello tanto para mí como para mi pariente.

Como algunos ya imaginaréis, ni de coña me ha venido ese ADSL de Telefónica. No es que me engañaran y luego fuera más caro, no, es que ni siquiera me lo han puesto. Mi gozo en un pozo. Eso sí, mi pariente ya lo tiene funcionando. No puedo decir que no me lo imaginara pues es mucho más fácil que ofertas así puedan pasar en ciudades grandes, pero no en pueblecitos como el mío.

Y así ya estaba yo resignado, cuando hoy vuelve a sonar el teléfono con el típico “número oculto” y pasa lo siguiente…

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