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Yoigo vuelve a defraudar a sus clientes: se acaba la cobertura de Vodafone

yoigo Y es que esta compañía que tan bien empezó, que tanta ilusión creó entre los que más o menos estamos al tanto de los temas de telefonía móvil, desde hace unos meses no hace más que dar disgustos.

El último gran rumor (casi confirmado por lo que he podido leer) es que la cobertura paraguas de Vodafone se eliminará en unos pocos días. El acuerdo era de 5 años pero por lo visto se lo van a cargar mucho antes.

Es algo que no debería sorprendernos demasiado si tenemos en cuenta la progresión temporal:

– La compañía empieza ofreciendo cobertura propia en algunas zonas y en las que no hay antenas de Yoigo se usa Vodafone (GPRS).

– Van pasando los meses y después de los típicos problemas de una empresa que empieza parece que todo va rodando.

– El año pasado por navidades anuncian una promoción “para toda la vida” según la cual las llamadas entre Yoigos son gratis hables lo que hables. Rompen el mercado y un montón de gente se hace cliente de ellos por esta hiper-promoción, incluso dejando otras tarifas ventajosas en otras operadoras.

– Pasan unas semanas y se desdicen: debido al abuso de muchos clientes se limitará el tiempo gratuito entre Yoigos a 1 hora al día. Se rumorea que Vodafone ha tenido mucho que ver en esta decisión.

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Empieza la cobertura Movistar con Yoigo

Hace escasos minutos he comprobado que en mi teléfono Yoigo ya tengo la cobertura Movistar 3G. En los foros se habla de una velocidad de navegación estupenda y que se mejora la calidad de la comunicación respecto a cuando se usaba la red de Vodafone.

Sin duda una excelente noticia para los usuarios de la filial de Telia Sonera, esperemos que estas ventajas se mantengan. Si Yoigo no cambia su tarifa de datos (1,20 euros al día como máximo consumas lo que consumas) este acuerdo con Movistar va a suponer un gran hito en la historia de la operadora, ya que por fin tendremos la posibilidad de navegar por internet a través de nuestro terminal a una velocidad adecuada y a un precio que es el mejor del mercado con diferencia.

La operadora móvil perfecta, 2a. parte

MÁS MÓVIL

Más Móvil en Homotecno Cuando esta empresa vio la luz hace escaso tiempo, muchos teníamos muchas esperanzas depositadas en ella. Se decía que iba a salir con precios rompedores, incluso más que Yoigo y Simyo (que ya es decir). La expectación era tremenda, pero al final no resultó ser lo esperado. Como no tengo, por ahora, ninguna SIM de esta operadora tengo que hacer mis valoraciones por la información pública y lo que he leído en los foros. Las ventajas que ofrece son:

– El mejor precio del mercado: 8 céntimos/minuto y 8 céntimos/sms. Pero no todo lo que reluce es oro (en el primer apartado de las desventajas sabréis por qué lo digo).

– El mejor servicio de atención al cliente. Aunque parezca increíble, la gran mayoría de casos que he visto agradecen y elogian a los teleoperadores de Más Móvil. Según parece, si hay algún problema ocasionado por ellos se interesan en solucionarlo. Esto por desgracia no es la norma, sino la excepción en este mundillo.

– Envían la tarjeta SIM a tu domicilio sin exigir que tenga que ser el titular de la misma el que la recoja mostrando su DNI. Esto para algunos supone una ventaja ya que no todos pueden dirigirse a su oficina de Correos por su horario laboral.

Añadido el 10/06/08:

– Permite hacer traspaso de saldo de un número a otro, y sólo te cobran 10 céntimos por el sms.

Las desventajas:

– Para obtener el precio mencionado hay que acogerse a la recarga Másfácil, que implica asociar tu SIM a una tarjeta de crédito para que se recargue automáticamente cuando te queda poco saldo, o bien para que se haga una recarga automática mensual. Si no te acoges a este método de recarga las tarifas son 10 céntimos/minuto y 10 céntimos/sms.

– Los MMS son demasiado caros para un OMV: 40 céntimos.

– Al igual que Simyo, Vodafone, Orange y Movistar, tiene un establecimiento de llamada de 15 céntimos.

– No hay ningún plan de grupo ni ninguna opción de llamadas gratuitas entre móviles de la misma compañía. Tampoco tienen planes de hacerlo ni lo consideran una prioridad (dicho por un directivo de la compañía).

– Actualmente no tiene opción de navegar por internet.

– Si el número que quieres elegir es considerado Gold tienes que pagar por conseguirlo.

– Hay ciertos servicios que no suelen tener coste en otras operadoras pero Más Móvil sí los cobra (y eso que ahora son menos, porque al principio mucha gente se quejó por esto).

– Consumo mínimo de 1 euro al mes.

Concluyendo, lo que parecía ser la panacea de las operadoras móviles se quedó en un Mano Más móvil en Homotecno bluf. Aún así sigue siendo la opción más económica que hay hoy en día en el mercado, y sin embargo sigue siendo la más desconocida (supongo que el hecho de que no haga anuncios por televisión influirá, aunque sí he visto banners en diversas páginas). Así pues, si usas el móvil sólo para llamadas y sms (y no para navegar ni MMS), y además no te importa asociar tu tarjeta de crédito/débito para que tu cuenta se vaya recargando, Más Móvil es una opción que deberías tener en cuenta.

YOIGO

Yoigo en Homotecno Finalmente llegamos a la pionera. Yoigo supuso en su día una revolución, recordad que entonces todavía no había ninguna OMV. Y no creo que sea descabellado decir que fue gracias a ella cuando el mercado de la telefonía móvil empezó a agitarse un poco: tarifa única a un precio excepcional (aunque luego fue superada), SMS y MMS mucho más baratos, y sobre todo la opción de navegar por internet sin temer que a final de mes tuvieras que irte a vivir debajo de un puente. Pero como todo no se salvó de muchos problemas los primeros meses de andadura, problemas que a estas alturas ya no suelen aparecer. Las ventajas de Yoigo son:

– Tarifa única de 12 céntimos/minuto, 10 céntimos SMS y 30 céntimos MMS. Se rumorea que en Junio se dará un toque a los precios de los SMS entre números Yoigo, cosa que yo personalmente agradecería sobremanera. Las llamadas internacionales y en roaming tienen un precio muy atractivo.

El establecimiento de llamada son 12 céntimos, un auténtico lujo pues todas las demás que hemos analizado lo tienen a 15.

– No es un OMV, se trata de una operadora con red propia como las tres que componen “La Mafia”.

– La cobertura es insuperable: dependiendo de dónde estés tu móvil se acoplará a una antena de Yoigo, de Vodafone o (a partir de Junio) Movistar. En otras palabras, tienes a tu disposición la mejor cobertura del mercado. El acuerdo con la operadora azul incluye también 3G, con lo que podrás tener esta modalidad donde haya cobertura de Yoigo o de Movistar para poder navegar desde tu terminal a una velocidad más que aceptable.

– Los desvíos entre yoigos son gratuitos. Ideal para tener dos números de teléfono (por ejemplo personal y de trabajo, como yo) y si por cualquier motivo sólo podemos llevar uno encima no será inconveniente ni nos costará pagar el tramo entre los dos números de la misma empresa (algo que debería ser inconcebible).

– Puedes conectarte a internet con tu móvil y dormir tranquilo, ya que sólo pagarás como máximo 1,20 euros al día navegues lo que navegues, una auténtica tarifa plana. Ver nota en desventajas al respecto.

Ofrece una hora gratis al día entre yoigos (se paga establecimiento). Puedes dividir esa hora como quieras, es decir la puedes consumir en una llamada o en varias. Esto es lo mejor de esta compañía con diferencia. Hace unos meses todas las llamadas entre yoigos eran gratis sin límite, pero el abuso que hicieron muchos supuso un lastre económico brutal y tuvieron que quitarlo.

– Ofrece móviles subvencionados, aunque en un grado mucho menor que otras Coche Yoigo en Homotecno operadoras. Tampoco es que haya muchos modelos para elegir pero hay algunas opciones estupendas como el Sagem my901c a 39 euros en prepago con 10 euros en llamadas (el móvil sale por tanto por 29). Ahora mismo hay una oferta que dura hasta final de mes, que puedes ver aquí, por la cual si coges cualquiera de los 4 teléfonos que se proponen te regalan 20 euros en consumo.

– Puedes adquirir una tarjeta prepago en kioskos, y encontrar sitios donde te puedan recargar no es nada difícil (en Simyo es más complicado). En grandes superficies como Carrefour o MediaMarkt puedes hacerte de contrato consiguiendo terminales más baratos (o diferentes) que en la tienda online.

Las desventajas que le veo son:

– Los precios deberían ser revisados para adecuarse a la nueva realidad del mercado.

– La navegación por internet es bastante mala. La gente se queja de lentitud y cortes. Según parece cuando superas cierta cantidad de megas bajados se hace prácticamente imposible navegar hasta el día siguiente.

– La eliminación brusca y sin condiciones de las llamadas gratis entre yoigos sin límite ha perjudicado seriamente la imagen de esta empresa que se las daba de ser “sin letra pequeña”. Ahora ya no puedes fiarte de que cualquier promoción alucinante que se saquen de la manga no vaya a ser quitada al poco tiempo. Se dice que el nuevo acuerdo con Movistar permitirá un nuevo ajuste a mejor en las llamadas gratuitas (al parecer Vodafone les pegó un buen palo), pero está por confirmar.

– No hay aviso de llamadas perdidas cuando estás apagado o fuera de cobertura. Se SIM Yoigo en Homotecno dijo por parte del personal de Yoigo que esto lo pondrían en breve, pero ha ido pasando el tiempo y nada se sabe. Este servicio debería ser intrínseco cuando surge una nueva operadora, dada su evidente utilidad.

– Tiene un consumo mínimo de 6 euros al mes, tanto en contrato como en prepago. En esto Simyo gana por goleada. Hay mucha gente (con razón) que no acaba de asimilar el pagar un mínimo mensual en prepago. Aún así, y comparado con “La Mafia”, es un mínimo muy ajustado.

– La página web y el panel de control son sumamente espartanos, demasiado austeros. No se aprecia web 2.0 en ningún sitio. No es que sea esencial (cumple su función) pero la imagen también es importante (en esto Simyo también es un referente).

– Para saber cuántos minutos gratuitos entre yoigos llevas utilizados al día puedes enviar un sms y te lo dicen, pero ese mensaje es de pago (10 céntimos). Una vergüenza.

– No hay posibilidad de migración de prepago a contrato, ni al revés.

– Publicidad en televisión muy infantil y poco acertada desde mi punto de vista.

CONCLUSIONES FINALES

La consideración final más evidente después de estos dos posts es que no existe la compañía perfecta, por desgracia para los consumidores. Es tarea de las nuevas el robar el máximo número de clientes posible a “La Mafia” pero parece que no están muy por la labor. Creo que el gran problema de las operadoras es que no están a pie de calle escuchando las necesidades del cliente final. Los directivos suelen ser gente muy bien pagada y no me extrañaría nada que muchos de ellos tengan los gastos de móvil cubiertos por la empresa…. siendo así, ¿cómo van a saber las necesidades y requerimientos de los usuarios “reales”?

Mis operadoras ideales serían Simyo y Yoigo, quizá ésta última con más posibilidades pues le tengo un cariño especial. Lo ideal sería que igualaran como mínimo las tarifas de Simyo, pero considero que 10 céntimos minuto también sería aceptable. Se debería ampliar el tiempo gratuito entre yoigos, yo preferiría una cantidad de minutos al mes gratis y consumirlos como el cliente quiera. No estaría de más una rebaja de los SMS y MMS entre yoigos también. Esto haría que Yoigo fuera la opción claramente más oportuna para muchos, por no decir la gran mayoría.

Por otra parte, si Simyo aumentara el número de minutos gratuitos por llamada entre móviles de la misma compañía y bajara un poco los precios de los SMS y MMS también entre simyos sería una opción incluso mejor.

La gran incógnita es qué hará Yoigo en Junio. Ojalá nos den una grata sorpresa y algunas de las mejoras se hicieran realidad.

Por mi parte me doy por plenamente satisfecho si algunos de vosotros, después de leer estos dos tochos de entradas, os planteáis si realmente vale la pena seguir con alguna de las 3 de “La Mafia”. Estas empresas sólo entienden de resultados, y mientras la gente siga teniendo miedo a cambiar o sigan valorando más un móvil subvencionado a costa de tarifas abusivas las cosas no van a mejorar. Para muestra un botón: hace muy poco Movistar subió exageradamente el precio de los MMS, y eso ya estando en el mercado Yoigo y las OMV. ¿No os dice nada eso al respecto del miedo que están teniendo? En vez de ir a mejor vamos a peor porque siguen ganando clientes.

La operadora móvil perfecta, 1a parte.

HTC Touch en Homotecno A raíz de la expectación que hay en los foros de gsmspain (de los cuales soy lector diario) sobre las novedades que Yoigo nos traerá en Junio, he vuelto a darle vueltas a una incógnita que siempre me ha intrigado, sobre todo desde que están saliendo las OMV. Esta pregunta es: ¿tanto cuesta establecer una compañía con unas condiciones “casi” perfectas? Y ojo, que no estoy hablando de todo gratis, sino de algunas ideas que si a mí (pobre mortal) se me ocurren también deberían pensarlas los directivos de estas empresas si quieren romper el mercado y captar el mayor número de clientes posibles (¿no es ese el fin último de toda empresa?). Y es que, a estas alturas, ya no sé si realmente estas compañías tienen esa intención o están para conformarse con lo que haya.

Como gran interesado en todo lo referente a los móviles, también intento estar al día de tarifas, promociones, etc. de las compañías que operan en nuestro país. Tengo, o he tenido, una SIM de todas menos Más Móvil. Así que he decidido plasmar en este blog mis conocimientos sobre este tema, así como mis impresiones y cábalas, primero como posible orientación a los que no tienen tiempo o ganas de profundizar en ello y, segundo, para exorcizar mi mala leche porque no haya ninguna opción que sea realmente “ideal”.

He decidido dividir esta entrada en dos partes porque siguiendo con mi costumbre habitual, me enrollo más que las persianas y la longitud del texto es considerable. Para hoy analizaremos a Vodafone, Orange, Movistar y Simyo. Mañana completaré el artículo escribiendo sobre Más Móvil, Yoigo y mis consideraciones finales.

 

VODAFONE, ORANGE Y MOVISTAR

Vodafone y Movistar en Homotecno Las tres grandes, yo las llamo “La Mafia“. Sus tarifas son un laberinto por el que hay que introducirse, brújula en mano, para conocer los precios y promociones que ofrecen. Su cliente preferido suele ser aquél que no está demasiado puesto en el tema, o el típico que valora más el terminal que le van a regalar o dejar a buen precio que los precios de los servicios en sí.

Teniendo en cuenta el coste de las llamadas en Simyo, Yoigo y Más Móvil, nos damos cuenta de que son especialistas en el atraco a mano armada. Suelen ofrecer llamadas muy rentables entre clientes de la misma operadora pero como a alguno de tus contactos se le ocurra cambiarse de compañía sin avisarte, el día que le llames un buen rato vas a perder todo el ahorro que crees haber conseguido. Por ejemplo:

– Contrato Movistar: llamadas a 3 céntimos a Movistar, resto a 30 o 35 céntimos dependiendo del operador destino.

Orange contrato único: 17 céntimos/minuto llames donde llames, sea la hora que sea.

En general, cualquier tarifa de estas 3 operadoras tiene palo asegurado: te mostrarán Orange en Homotecno lo más posible el coste más atractivo de la tarifa, pero si miras la letra pequeña te puedes morir. Tenemos desde lo antedicho (llamadas propias muy baratas, llamadas a otros operadores totalmente abusivas) hasta cuotas que no incluyen consumo, importes mínimos mensuales, limitación del número de minutos o SMS en alguna promoción, etc. etc. etc. etc. Si las OMV, que son empresas con mucho menos poderío económico, pueden ofrecer tarifas como las que veremos en este post… ¿que no podrían hacer “La Mafia” si quisieran?

Por no hablar del robo que supone el precio de los SMS, 15 céntimos de forma general, un abuso en toda regla. Cuestan lo mismo desde hace ya muuuchos años. El coste de gestionar un SMS es ínfimo, pero es la gallina de los huevos de oro. Sobre todo en estos tiempos que corren, en que los jóvenes los usan con verdadera profusión. En en Japón los mensajes prácticamente no se usan, allí lo que hacen es enviar y comprobar directamente los e-mails desde sus móviles, con lo cual se consigue un coste realmente bajo (puedes escribir un texto muy largo sin estar limitado por los 160 caracteres que admite un SMS, pagando sólo el gasto de conexión que implica enviar un correo electrónico, que al ser muy poco tráfico es casi nada). Y si hablamos de los MMS, para morirse: normalmente “La Mafia” nos cobrará 60 céntimos por cada uno, cuando en un OMV como Simyo están en 29. Lo de El Dioni al lado de lo que hacen estos individuos fue una obra de caridad.

Si se nos ocurre navegar con nuestro terminal, o apretamos por equivocación la tecla que inicia el navegador (que suele estar programada de manera que sea fácil pulsarla sin darte cuenta) estamos vendidos, nos sangrarán como vampiros.

Tarjeta SIM en Homotecno Cuando se les acabó el chollo de facturar por tramos de tiempo (el primer minuto solían cobrarlo entero aunque hablaras 10 segundos), “La Mafia” demostró su sobrenombre y “misteriosamente” las 3 operadoras subieron el establecimiento de llamada de 12 a 15 céntimos, qué casualidad oye.

Sinceramente, mi opinión es muy tajante: como norma general, y hablando de un uso doméstico y pequeña empresa, creo firmemente que hay muy muy muy poca gente a la que le interese un contrato/tarjeta de Movistar, Vodafon
e

u Orange. Haberlos haylos, como las meigas, pero muchos menos de los que podría parecer.

SIMYO

Simyo en Homotecno  La operadora que más me llama la atención por muchas cosas, pero que falla estrepitosamente en otras que el impiden ser la mejor oferta del mercado. Sus ventajas son:

Tarifa única y muy atractiva de 9 céntimos/minuto, 9 céntimos/sms y 29 céntimos/mms. Desde mi punto de vista un precio estupendo teniendo en cuenta que lo tienen igual en contrato que en prepago y no hay permanencia mínima en ningún caso.

– Usan la red de Orange y tienen acceso a 3G para navegar. La tarifa de internet es también bastante atractiva (hasta 100MB al día por 0,99 € diarios).

– La página web muy bonita y a la vez muy clara, muy 2.0. El panel de control de lo mejor que he visto, por no decir el mejor.

– Disponen de blog corporativo donde responden a preguntas frecuentes y anuncian promociones y novedades.

Las llamadas entre números Simyo son gratuitas los primeros 10 minutos (se cobra establecimiento). Puedes colgar y volver a llamar las veces que quieras pues no hay límite: cada vez que llames a un número Simyo tendrás tus 10 minutos gratuitos.

Pasando a los puntos negativos:

– Muy mala atención al cliente. Quiero hacer constar que a mí, cuando he tenido que hacer uso, me ha ido bien. Pero no podemos obviar la ingente cantidad de posts en los foros en los que la gente cuenta verdaderas atrocidades.

– Problemas de facturación, sobre todo en conexiones a internet. Parece que lo van arreglando poco a poco, pero hay muchas personas que han escrito sobre que su saldo ha volado sin haber sobrepasado los 100 megas.

– No subvencionan ni regalan móviles, salvo promociones puntuales. Personalmente lo veo bien, yo quiero las mejores tarifas que los terminales ya los consigo por mi cuenta. Pero hay que ser conscientes de que para la mayoría esto es decisivo.

– Hay problemas para el envío y recepción de MMS, ya están casi solventados pero hay que tenerlo en cuenta.

– Cobran 0,15 céntimos de establecimiento de llamada, concepto al que yo denomino el impuesto revolucionario del sector.

– No disponen de aviso de llamadas perdidas cuando estás apagado o fuera de cobertura, aunque según parece lo implementarán en breve.

Los desvíos de llamada no son gratuitos entre números de la misma compañía. Esto Tarifa Simyo en Homotecno es algo que no puedo entender, sólo Yoigo tiene esta característica que para mí debería ser universal. Un ejemplo: imaginemos que yo y mi pareja tenemos los dos una SIM de la misma compañía. Nos vamos de viaje y sólo queremos llevarnos un móvil. Lo normal sería que yo hiciera un desvío de mi número al de mi pareja y si me llaman, la llamada entre a su terminal. El que llama paga lo mismo, pero no es de recibo que yo tenga que pagar el tramo de mi número al de mi pareja, lo veo algo totalmente inconcebible porque para la operadora no supone ningún coste extra.

– Por último, 10 minutos gratis por llamada a números de la misma compañía me parece escaso, por mucho que digan que la gran mayoría de llamadas duran menos que eso.

Como conclusión, diré que me parece una auténtica lástima. Simyo me gusta y mucho. Sería mi operadora si no fuera por los dos últimos puntos negativos que he descrito. Con que pusieran el desvío gratuito y aumentaran los minutos sin coste a 15 entre números Simyo, sería una opción insuperable para el uso que yo hago al móvil (y para muchísimos otros también).

Cobertura 3G y HSDPA con Yoigo, aunque aquí no hay antenas suyas

Desde hace unos días estamos teniendo cobertura 3G con Yoigo en nuestra población. Supongo que pensaréis “¿ y qué tiene eso de especial?”…. pues que aquí no hay antenas propias de esta teleco. Tiene un acuerdo con Vodafone para que donde no haya cobertura propia se use la de la operadora británica, pero no en 3G. Desde que nació Yoigo y hasta ahora sólo podías tener 3G en las ciudades donde tenía antenas. Asumiendo que la tarifa son 1,20 euros al día COMO MÁXIMO por el uso de internet (bajes lo que bajes, navegues lo que navegues) la gente que vivía en zona de cobertura de la filial de Telia Sonera era bastante afortunada pues prácticamente podías ir con tu portátil a donde quisieras ya que tenías conexión a internet a un precio increíble (para ser ofrecido por una operadora de telefonía, que son una de las mafias más grandes de nuestro país).

El caso es que cuando vi en mi terminal el 3G pensé que por fin habían puesto una antena de Yoigo cerca de aquí, pero buscando manualmente las redes disponibles concluyo que lo que está pasando es que estoy accediendo a través de Vodafone, es decir lo de siempre pero con cobertura de tercera generación por primera vez en un año y pico. Esto es un poco incomprensible ya que el acuerdo de las 2 compañías no contemplaba UMTS. Incluso llegué a ver en una conexión que hice 3,5G en la pantalla de mi móvil durante unos minutos, lo cual sí que me deja descolocado del todo.

Investigando en foros he visto que a mucha más gente le está pasando, sólo hay que ver este hilo abierto en GSMSpain. Sabiendo que Yoigo acaba de firmar un acuerdo con Movistar, que empezará en Junio, que implica el uso por parte de los clientes de Yoigo de la red 2G y 3G de Movistar, y que ha dejado muy tocada a Vodafone por la pérdida de ingresos… ¿no será que Vodafone está haciendo pruebas para ofrecer a Yoigo el uso de su red 3G (la cual es según tengo entendido la mejor de nuestro país)?

Ojalá fuera eso, pero lamentablemente he de decir que al final he tenido que forzar a mi Nokia a que trabaje en modo GSM únicamente porque la conexión en 3G falla más que una escopeta de feria. Con lo contento que me había puesto yo, imaginándome yendo a casa de los clientes con el portátil y poder conectarme a nuestro programa de facturación vía remota y poder ofrecer precios y configuraciones in situ a unos precios por conexión muy razonables. De momento tendremos que esperar.