Etiqueta - mayorista

Cantidades anormales de fallos en placas base MSI

Placa base MSI Hace ya bastante tiempo que quiero dedicar una entrada a algo que venimos observando desde hace meses (yo diría que incluso un año) con las placas base de la marca MSI. Nuestro “mayorista favorito maldito”  lleva esta marca de placas desde hace bastante y cuando era nuestro principal suministrador montamos varios ordenadores con ellas, desde gama media a gama alta. Pues bien, aunque es posible que alguna se haya salvado es ingente la cantidad que nos ha dado problemas:

– La gran mayoría presentaba problemas con los puertos USB. Por ejemplo, le conectabas una webcam y no iba ni a la de tres. Le ponías a ese ordenador una tarjeta PCI de puertos USB adicionales y a funcionar sin problemas (mientras no usaras los puertos de la placa, claro). Era algo aleatorio, a lo mejor ese mismo cliente conectaba un ratón USB y no había incidencia alguna. También se daba el caso de que conectabas un periférico y lo instalaba correctamente, pero al día siguiente cuando volvías a encender el ordenador ya no lo reconocía. Un cliente en concreto que es el que estoy recordando en este momento se llevó hasta 3 webcams y no consiguió poder usar ninguna hasta que le pusimos la tarjeta PCI.

Esto nos ha pasado con varias placas de diferentes sistemas (Intel y AMD). No sería justo no mencionar que esto mismo también nos ha pasado recientemente con algunos ordenadores que hemos montado con placas ASUS.

– Otro caso que nos trajo de cabeza fue con una placa base de gama alta para un sistema AMD. El cliente nos decía que se le reiniciaba el ordenador aleatoriamente. A veces se lo hacía a los 10 minutos de llevar encendido y otras a las dos horas. Le hicimos de todo, le cambiamos el ordenador entero y al final con tanta prueba y error lo que sucedía era lo siguiente: cuando la tarjeta de red integrada en la placa soportaba mucho tráfico (por ejemplo programas P2P) el ordenador se reiniciaba cuando llevaba un ratito con ese tráfico. Lo mejor del caso es que llevaba integradas 2 tarjetas de red gigabit y daba igual cuál usaras: en el momento en que encendías el emule o pasabas datos a través de la red de un ordenador a otro reinicio al canto.

Leer más

Somos el hazmereír de la distribución minorista

Hoy tenía pensado escribir un post sobre el último caso en el que nuestro mayorista favorito se ha burlado de nosotros (remember parte 1, parte 2), pero leyendo esta entrada del blog Clientophitecus El listillo informático (perdón por el lapsus) he decidido hacer de las mías y hacer una pequeña y genérica reflexión sobre el mundo de la distribución informática, dejando para otro día el caso práctico.

No me gusta ser genérico en mis afirmaciones como norma general, pero hoy lo voy a hacer con mucho gusto: somos el hazmereír del mundo de la distribución minorista. En cuanto leo posts como el que he mencionado en el párrafo anterior no dejo de preguntarme hasta cuándo va a durar esta situación, hasta cuándo los mayoristas y fabricantes van a abusar de nosotros, a burlarse en nuestra cara. ¿Cuándo dejaremos de ser el eslabón más débil en todos los sentidos? ¿Cuándo se darán cuenta de que los que vendemos somos nosotros, que los que aconsejamos a los clientes qué comprar y qué no somos los tenderos?

Nos desvivimos por los clientes, trabajamos gratis en multitud de ocasiones, siempre intentamos quedar bien porque vivimos de eso. Si hay problemas con los productos que vendemos intentamos hacer todo lo posible para evitar problemas al consumidor final, incluso más de lo que correspondería. Sin embargo, cuando nos toca a nosotros ser clientes, nos encontramos con actitudes chulescas propias de monopolios.

Tengo muchos amigos y familiares que son empresarios (a más o menos nivel, desde ámbitos nacionales a ámbitos locales). Cuando les digo que trabajamos en la mayoría de ocasiones pagando por adelantado el material y que eso de 30-60-90 es dificilísimo (no diré imposible, pero se acerca bastante) de encontrar, me miran sorprendidos. Cuando les digo que conseguir que un mayorista te mande material de merchandising es una tarea de titanes, se ríen (conozco el caso de un establecimiento que tiene una máquina de snacks, y el mayorista de golosinas cada dos por tres les está dando regalos: chaquetas, guantes, agendas, etc., y os aseguro que no se gasta ni una décima parte que lo que nosotros). Cuando les cuento que cada vez que hay un RMA (que en el caso de la informática es cada dos por tres) tenemos que pagar los gastos de envío, ya me miran con ojos como platos. Cuando les comento que en navidades los mayoristas que nos envían una felicitación son un 1%, me enseñan su amplia colección de postales de sus proveedores, eso cuando no nos encontramos con cestas, jamones, turrones o lo que sea. Cuando les explico que el material de exposición gratuito no existe (aunque sean maquetas de cartón) y siempre hay que pagarlo, que hasta algunos cobran los folletos, una sonrisa sibilina se dibuja en sus labios. Y cuando les lloro con ejemplos como los reproductores de divx que no me cambiaron, ahí definitivamente ya es que me dicen que si soy tonto o qué.

Después de hablar con mucha gente en estos años que se dedican a otros sectores, os puedo asegurar que no he encontrado otro ejemplo de mayoristas y fabricantes que traten con tanto desprecio a sus clientes los minoristas. ¿Cómo se puede llegar a la situación de que un servicio técnico de una marca como Samsung te pierda un cargador de portátil y te diga que no tienes otro remedio que comprarle tú otro al cliente porque ellos no encuentran el tuyo? ¿Acaso creen que después de algo así voy a seguir vendiendo sus máquinas a no ser que sea como última opción? ¿Cómo se puede admitir que un mayorista te devuelva 7 reproductores de divx diciendo que funcionan perfectamente cuando está más que demostrado que no es así? Si la han cagado trayendo un material defectuoso de fábrica, ¿no deberían hacerse cargo ellos que tienen mucho más poderío económico que una pequeña tienda como la nuestra? ¿Acaso no son ellos los que nos lo han vendido?

Lo mejor de todo es que cuando un cliente nuestro tiene alguna queja o reclamación, tiene una legión de opciones: hojas de reclamaciones, organizaciones de consumidores, organismos públicos de consumo, la mala propaganda del boca a boca, etc. Sin embargo, cuando el minorista tiene alguna reclamación contra un proveedor… agárrate los machos, no hay nada ni nadie donde podamos reclamar, ningún organismo ni asociación que nos ayude y vele por nuestros intereses. Ni siquiera tenemos el boca a boca, porque detecto cierto temor en los blogs del gremio a contar las cosas con nombres y apellidos. Y todo esto lo sufrimos teniendo en cuenta que las pequeñas y medianas empresas somos una de las partes más importantes (sino la que más) del motor de la economía nacional, sin contar el tema del empleo.

La única explicación que se me ocurre es la masificación. Somos tantos que uno más o menos al mayorista le da igual. Hay tantos Carrefours, MediaMarkts y PC Citys que al fabricante le da igual quedar bien o mal con un establecimiento pequeño. Estamos tan condenados a comprar siempre a los mismos (por las razones que sean) que incluso cuando nos putean no tenemos más remedio que ir a morir a ellos aunque sea en pocas ocasiones. Por todo esto, y muchas cosas más, cuando leo noticias como que el MediaMarkt deja de dar 15 días para cambios sin preguntas, me alegro. Cuando leo que la empresa propietaria de PC City está pensando en largarse de España, me alegro. Quiero que las marcas sufran. Quiero que los mayoristas me traten dignamente. Quiero que se den cuenta que al final, aunque seamos pequeños, también nos reflejamos en sus cuentas anuales. Quiero, en definitiva, el mismo trato de mis proveedores que el que reciben otras tiendas pequeñas de ropa, alimentos, o lo que sea. Deseo dejar de tener que sentir vergüenza cuando cuento las condiciones en las que tengo que trabajar, y ser yo el que me pueda burlar de otros por una vez.

Muchas veces en mis post habéis visto que, en tono humorístico, hablo de la necesidad de crear una asociación fuerte de profesionales de la informática. Espero que algún día la haya, pero una bien montada, que aunque tenga que pagar una cuota esté ahí cuando la necesite para ayudarme en los abusos que se cometen contra mí. Una que tenga una web bien realizada y a la que entremos todos, en la que podamos exponer nuestras controversias y los demás compañeros del gremio estén sobre aviso cuando vayan a comprar. Una asociación fuerte que sea la envidia de cualquier otra. Esperemos que con el tiempo, esto sea realidad.

Editado el 23/05/08: El listillo informático ha escrito una entrada en la que también se centra en este tema y que considero de lectura muy recomendable, su post se titula Mayoristas, minoristas y otras fiestas de guardar.