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Hay negocios… y negocios

Muchas veces me habéis visto quejarme de lo mal que nos tratan los mayoristas y fabricantes a las tiendas pequeñas. Ahí también se incluye el que para que te envíen productos de merchandising tengas que casi ponerte de rodillas y hacer una huelga de hambre delante de su puerta (salvo muy pocas excepciones). Y cuando te envían algo, pues lo típico: folletos y más folletos. Nada de expositores, nada de productos demo, nada de descuentos por uso propio (que sirve para mostrar a los demás también), nada de bolis o mecheros o llaveros o similares (que al menos son algo útil que el cliente puede llevar encima durante varios días)… Eso es el mundo de la tienda de informática de barrio o de pueblo.

Hoy he ido al estanco de al lado a por mi cargamento habitual de vicio cochino. Y nada más entrar, me veo un pantallón Panasonic más largo que un día sin pan, en el cual aparecían vídeos y publicidad de Loterías y Apuestas del Estado (en dicho estanco también tienen estos servicios). Me pongo a hablar con el dueño, y me cuenta tres cosas:

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Netgear, otro fabricante con mentiras en sus garantias (parte 2)

Atención: los problemas que se mencionan en este post han sido solucionados por Netgear, si quieres saber más mira este otro post.

Hace un par de días os contaba las desventuras que estaba teniendo con un router Netgear, debido a una garantía que no se sabía muy bien cómo debía gestionarse: el fabricante dice que al ser DOA hay que hacerlo a través del mayorista, el mayorista que no tenía ni idea, etc. Para haceros una idea, revisad el post en cuestión si es de vuestro interés.

Pues bien, me he visto obligado a hacer una segunda parte, no tan extensa como la primera, debido a los nuevos acontecimientos. Recordaré sucintamente que el fabricante le dijo al cliente que no se preocupara, que en 9 días tenía el tema solucionado. Pues bien, viendo que ya hace un mes que no sabemos nada del router, le escribo a mi comercial para hacer un poco de presión, y me encuentro con esta respuesta textual:

“Hola. Está reclamado, pero por el hecho de solicitar nosotros la reparación es más lento que si lo hace directamente el cliente. Tenemos aquí el router a la espera de que nos contesten. Si tiene prisa lo único que puedo hacer es devolvértelo y que lo gestione el directamente con netgear.”

Agárrate que viene curva. Pero vamos a ver, si el cliente YA LLAMÓ a Netgear antes de nada y le dijeron que teníais que ser vosotros por ser un DOA. Y encima voy y me entero de que el router todavía está en el mayorista, después de un mes.

Desde luego, a todos aquellos que me habéis dicho alguna vez lo tranquilos que os habíais quedado después de cerrar la tienda, cada día os comprendo más (y eso que no era poco lo que ya os entendía). Si al final va a resultar que vamos a tener que dejar de vender DE TODO, ya que cuando no te dan por un sitio te dan por otro: fabricantes, mayoristas, clientes… nos tendremos que reconvertir a toreros, con tantas astas que hemos tenido que esquivar no se nos dará nada mal.

Micropost: Recordatorio vencimiento pagos

Tengo un proveedor que tiene la muy buena costumbre de enviarme por e-mail un aviso de los próximos recibos que se van a pasar por el banco. Una idea genial y que deberían implementar todos los mayoristas, por la ayuda que supone en la planificación de pagos.

Pero, a la vez, tiene la fea costumbre de enviar el aviso cuando el recibo está a punto de llegar y no con unos días de antelación para que realmente sirva como previsión. Un ejemplo, hoy mismo a las 18:13 me ha llegado el aviso del recibo que me van a pasar… ¡mañana!

Si con este sistema pretenden evitar impagos por olvido (quizá la excusa más usada cuando un recibo se devuelve, junto con “ha sido culpa del banco”) más valdría que los avisos se enviaran antes y no tan cerca del día de cobro.

Casos reales sobre la crisis

Una de las características que más sorprenden a otros empresarios, cuando les comento la manera de trabajar que tenemos los tenderos informáticos, es el hecho de que (al menos en nuestro caso) los mayoristas con los que trabajamos no dispongan de los típicos comerciales que te visitan y te dan la brasa para que les compres algo de vez en cuando.

Nunca, y digo nunca, ha venido por nuestra tienda ningún representante de nuestros distribuidores. Me refiero a distribuidores de informática “clásicos”, ya que de otros segmentos específicos como consumibles compatibles o SAIs sí que han pasado alguna vez que otra.

Hace unos años nos hicimos clientes de un mayorista regional de productos de papelería. Su comercial nos visitaba de vez en cuando para mostrarnos catálogos y les comprábamos algunas cosillas menores: paquetes de folios, etiquetas, calculadoras, alfombrillas de ratón y otros. Lo bueno que tenían es que, increíblemente para mí y seguro que para muchos tenderos, a los pocos días de hacer el pedido aparecía el repartidor (que usaba un camión propiedad de la empresa) a dejarnos los pedidos de manera totalmente gratuita. En otras palabras, tenían repartidores propios que hacían la ruta dos o tres días después de que su comercial recogiera los pedidos de la zona. Un gustazo y a la vez una lástima pues sus productos eran los que menos vendíamos.

Pues bien, hoy mismo me ha llegado una carta de este proveedor que reza lo siguiente:

Muy señores/as míos/as:

Nos dirigimos a Uds, dadas las circunstancias del mercado presente, para comunicarles que a partir del 01.12.08, el servicio de Representante y Reparto, que le estábamos ofreciendo hasta la fecha, quedará suprimido, no obstante si necesita nuestros productos, muy gustosamente le atenderemos en nuestras oficinas…”

Madre del amor hermoso cómo se está poniendo el asunto. Matizaré que este mayorista lleva existiendo desde hace ya muchos años, y soy consciente de que el sistema de representante y reparto (como ellos lo llaman) también lo llevan haciendo desde siempre. No quiero ni pensar cómo se las estarán viendo para quitar puestos comerciales con lo que eso representa para un sector como el de la papelería.

La hipocresía de los mayoristas

Hoy he recibido un correo muy interesante del mayorista que le envió el burofax de la mano negra al Tendero Digital, tema que tratamos en el post Nos quieren callar a base de abogados. Ha sido la ocasión perfecta para contestarles y descargar toda mi rabia opinión sobre sus maneras de actuar.

Antes de pasar al tema principal, que no es otro que contaros algunas cosas que se indican en ese correo y mi respuesta al mismo, quiero matizar que nunca hemos sido clientes suyos ni les hemos comprado ni un tornillo. Siempre he sido un poco alérgico a los mayoristas "grandes" para los que sólo eres un número y que te emplazan a hacer tus compras vía web a toda costa con tal de no saturar su servicio de atención comercial. Sin embargo sí fuimos clientes de otro mayorista español que fue absorbido por ellos hace ya un tiempo, y de ahí que tengan nuestros datos. Cada semana desde entonces voy recibiendo ofertas "magníficas" las cuales van directamente a la papelera.

Pues bien, alguna de las perlas que hay en ese mail que he recibido son:

– "…podemos ofrecerle otras formas de pago muy ventajosas como el PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO…"–> madre del amor hermoso, voy a poner un cirio a Santa Tecla, qué afortunado que soy de que me dejan pagar con tarjeta.

– "Tenga la certeza de que, para sus necesidades puntuales, siempre encontrará una solución…"–> sí sí, no hay más que ver las experiencias de los compañeros del gremio para saber cómo os las gastáis con vuestras soluciones.

– "…una voluntad de servicio y cercanía al dealer que pretendamos sea nuestra seña de identidad"–> ahí es cuando casi me caigo de la silla, menos mal que era el final del correo porque si llega a estar al principio es que ni lo leo.

Pues bien, después de leer esta sarta de idioteces me he puesto manos a la obra y les he contestado quedándome bien a gusto, os copio un extracto eliminando ciertas partes que no están relacionadas con el tema de este post:

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