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El regreso de las llamadas fantasma y los cruces de linea con Simyo

Después de algunas semanas de tranquilidad, en los que los casos de llamadas fantasma y cruces de líneas se habían reducido al mínimo en Simyo, vuelven al ataque con tanta virulencia como siempre.

No sé si tendrá que ver con el hecho de que ahora hay mucha gente no residente por aquí debido a las vacaciones y por tanto las antenas van con más carga de la habitual. Lo que sí sé es que esto está durando mucho más de lo que sería deseable y normal. No dice nada a favor de las capacidades de los técnicos y/o equipos de conmutación de esta operadora que los clientes tengamos que sufrir estos inconvenientes y cargos económicos todavía.

Después de todo lo que se ha hablado de esto tanto en blogs como en foros doy por sentado que los de Simyo deben estar al tanto del problema. En cierta manera, siendo malpensado, no les interesa demasiado pues cada cruce o llamada fantasma produce el efecto de tener que volver a llamar, por lo que hay un doble cobro por parte de la OMV.

Parece que tanto Yoigo como las OMVs están subiendo a marchas forzadas, la gente cada vez está más quemada de que Movistar y derivados les sangren. Es momento de hacer las cosas bien y que los clientes que se arriesgan a probar una OMV queden contentos… porque más de uno pensará que aunque en otro sitio le cobren más al menos no tendrá que rezar cada vez que use el móvil para que la llamada se haga correctamente.

Mi relación de amor-odio con Simyo, esto ya clama al cielo!

simyo Y es que lo que está ocurriendo con esta OMV es para escribir un libro. Simyo está resultando como esa pareja de la que te enamoras a simple vista, a la que le dedicas toda tu atención, de la que hablas bien a todo el mundo… y luego te das cuenta de que se va convirtiendo en una decepción. En el fondo te dices que todo es pasajero, que los problemas se irán arreglando con el tiempo, que es imposible que tanta gente se queje y no se solucionen las incidencias, pero van pasando las semanas y las cosas siguen más o menos igual.

Pero vayamos por partes. Como sabéis mis últimos post al respecto de esta operadora eran más bien tirando a buenos, pero llegaron las navidades y todo lo que observé a mi alrededor fueron una cantidad ingente de fallos que no pueden ser propias de una empresa que ha cumplido ya un año entre nosotros.

De todos eran conocidos los cruces de línea ocasionales, las llamadas fantasma, las desconexiones esporádicas (incluso aunque el móvil marque que tienes cobertura) y algunos problemas en facturación (sobre todo de internet). Pero de lo que he sido testigo estas últimas semanas supera con creces lo racionalmente aceptable.

Pongámonos en antecedentes. Muchos estáis al tanto de que, tanto mi novia y sus padres como yo y los míos, llevamos ya algún tiempo con Simyo. Llegaron las fiestas y tuve cerca a varias personas más (amigos y familiares) que también se hicieron de esta OMV siguiendo mis consejos. Y esto fue lo que observé empíricamente en primera persona:

Los cruces de línea eran el pan nuestro de cada día. Es decir, llamabas a alguien y el que te contestaba al otro lado de la línea era otro. Pero el colmo fue cuando mi hermano dio un toque a un amigo suyo y pasó lo siguiente:

  • Mi hermano busca en la agenda a su amigo y marca.
  • Se oyen los tonos de llamada.
  • Le descuelgan y le sale una persona sudamericana.
  • Se disculpa y vuelve a llamar (la fuerza de la experiencia le decía que normalmente a la segunda ya funciona). Tengamos en cuenta que esas llamadas fallidas se cobran aún sin ser culpa del llamante.
  • Esta vez le descuelga su amigo. Y aquí viene lo verdaderamente sorprendente: su amigo le cuenta que vio su llamada y cuando le descolgó habló con otra persona que no era la del número que le aparecía en pantalla (mi hermano). En otras palabras, cruzaron dos llamadas de dos personas distintas que se hicieron al mismo tiempo en la red. Ganancia segura, ya que lo normal es que vuelvas a llamar cuando pasa esto, Simyo gana como mínimo 2 establecimientos de llamada en vez de 1 (y eso suponiendo que no hablaras ni un segundo).

He leído que los de la OMV le echan la culpa a Orange que es la que les proporciona cruce linea simyo la cobertura (tienen alquiladas sus antenas). Yo no lo tengo muy claro, más bien parecen fallos en los equipos de conmutación de Simyo que no son capaces de enrutar correctamente las llamadas de sus abonados. Sea como sea, como usuarios nos debe dar igual lo que nos digan, nosotros pagamos a Simyo y son ellos los que deben procurar que su servicio sea lo más normal posible y que no tengamos que pagar cada dos por tres el doble sin necesitarlo.

El fallo de los cruces es algo que lleva mucho tiempo entre los que somos sus clientes. Es cierto que no es algo que se dé muy a menudo, pero estas navidades lo pude observar en una cantidad ingente de llamadas, no tanto mías como de gente a mi alrededor. Después de las fiestas parece que se ha mejorado un poco este tema, pero doy fe de que sigue pasando y no sólo a mí y a mis conocidos/familiares, sólo hay que leer los foros para darse cuenta.

Las llamadas fantasma. Otro de los grandes problemas de Simyo, que también hace tiempo que pasa y sigue pasando.

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El cachondeo del cruce de líneas con Simyo

images Llevaba mucho tiempo leyendo casos de gente que usa Simyo y que sufren cruce de líneas. Es decir, que llaman a uno de sus contactos y les contesta otra persona que no tiene nada que ver. Además suele ocurrir que cuando esto sucede, la persona con la que te conectas (y que no es el amigo con quien querías hablar) no te puede escuchar.

Esto, que más bien podría parecer hasta gracioso, no lo es tanto cuando te das cuenta de que esa llamada que no ha salido bien por CULPA DE SIMYO te la cobran a su correspondiente precio (establecimiento de llamada+el tiempo consumido), y eso sí que no hace tanta risa. Máxime cuando lees que a nadie le han devuelto el dinero por esas llamadas fallidas ni aún habiendo reclamado varias veces.

Hoy me ha pasado a mí. Veo una llamada perdida de un amigo al que le estamos reparando su PC, así que me dispongo a devolvérsela. Empiezo a oír los tonos y me descuelga una persona con un fuerte acento sudamericano, la cual no paraba de decir “dígame” y a la que no podía responder pues era evidente que no me escuchaba. Así que cuelgo yo con la intención de rellamar, pero cuando estaba a punto de pulsar el botón veo que me llama mi amigo. Le cojo la llamada y le cuento lo ocurrido, y me contesta que él ha oído que el móvil sonaba pero que cuando lo ha cogido ya se había terminado el aviso de llamada.

En un foro podemos leer el siguiente caso también curioso y muy similar al  mío: “A mi también me pasa casi todos los días. Tengo cinco líneas portadas de prepago y entre el tema de los dichosos cinco tonos que no te da tiempo a contestar y los cruces estoy hasta las narices.
Hoy sin hir más lejos, llamo a mi mujer y me sale un señor, le pregunto quién es y me dice que "Benito", al mismo
tiempo a mi mujer le suena el teléfono con mi llamada (le sale mi nombre en la pantalla) y le preguntan que si está "Benito".
Más tarde la vuelvo a llamar, mi teléfono hace la llamada pero no se escuchan los tonos; a ella le suena el teléfono, contesta pero no olle
nada, yo tampoco la oigo a ella y mi teléfono se queda llamando (como si no hubiera contestado).
También he mandado varios
MMS que nunca se han recibido y que junto con las llamadas, han cobrado religiosamente(en eso no tienen nunca ningún error) ”.

Este compañero de sufrimientos “simyescos” también anota otro fallo que meimages2 está ocurriendo muy a menudo últimamente: cuando llamo a alguien, el teléfono se queda en silencio sin llegar a hacer el tono de llamada de manera indefinida. Cuando esto pasa tengo que colgar y volver a intentarlo, y normalmente a la segunda ya la establece correctamente (aunque a veces tiene que ser a la tercera o cuarta, con el consiguiente cabreo). Lo que no sabía es que fuera posible que a la otra persona le llegara la llamada y pudiera descolgar, lo preguntaré la próxima vez que me pase, más que nada para comprobar si también están cobrando esas llamadas fallidas, lo cual sería el colmo. Parece que no soy el único tampoco en esto: “Hola, hace varios días que para realizar una llamada a otro symio me cuesta un montón. Es necesario hacer 3 llamadas para que pueda escuchar a la otra persona… y viceversa tb. No se oye absolutamente nada, como si no hubiera línea. Y otras veces cuando me llaman en vez de salirles yo… se cruza con otro teléfono y sale un hombre contestando (esq yo creo q siempre es el mismo..)

Así que los que usáis Simyo, que sé que sois varios, ¿habéis notado algo parecido o sólo me pasa a mí?

MasMovil rompe sus reglas y establece llamadas gratis, pero hace el ridículo

Una de las cosas que más se ha repetido por parte de directivos de MasMovil, por activa y por pasiva, es que no se pondrían llamadas gratis entre números de la operadora. Se da la casualidad de que esto era lo más demandado por sus clientes, pero todavía recuerdo a Maini diciendo algo parecido a “llamadas a cero euros entre cero clientes es cero valor”, refiriéndose a que las OMV tenían tan pocos clientes que el hecho de dar llamadas gratis era innecesario. Un argumento que ha sido, lógicamente, muy criticado porque se aguanta con agujas de agua.

Después de los últimos movimientos de Simyo y Yoigo, MasMovil ha quedado muy tocada. Prácticamente no tiene ventajas y sí muchos inconvenientes respecto a otros como Simyo, que con su última reforma tarifaria parecía querer acabar con la OMV amarilla y vaya que parece que lo va a conseguir como no cambien mucho las cosas.

MasMovil se estaba salvando por el boca a boca, ya que sus clientes no dejaban de defender en los foros a esta empresa diciendo que tenía el mejor SAT del mercado móvil español. Es algo que era cierto, y además Maini siempre estaba por los foros intentando ayudar en la medida de sus posibilidades. Con esta “excusa” muchos de sus usuarios no querían irse a Simyo u otras, pero se ha demostrado que este argumento era muy endeble y que estaban esperando una jugada maestra de la operadora de sus amores.

Y ésta les ha dado una patada en los morros. Zas!, en toda la boca. Hoy me entero que MasMovil se pega una bajada de pantalones histórica y anuncia llamadas a 0 euros, con establecimiento de llamada y con un máximo de…. 2 minutos!!!! Increíble. La decepción ha sido tan grande que en vez de “hablar” yo voy a copiaros algunos textos que he podido leer por ahí de gente que se ha quedado muy decepcionada:

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Aviso de llamadas perdidas en Simyo

minipost Aviso a todos aquellos que sois de Simyo: parece ser que las pruebas para implementar el aviso de llamadas perdidas están en marcha y hay un truco para activarlas si no las tienes ya.

Haz una prueba antes de tocar nada porque a mucha gente se le ha activado automáticamente: apaga tu móvil y llámate desde otro teléfono. Vuelve a encender tu terminal con Simyo y espera unos minutos para ver si te llega el mensaje.

Si no es así sigue estas instrucciones:

– Entrar en la web con tu usuario y password
– Activar el contestador
– Comprobar que está activado en el móvil marcando *#62# (debe aparecer un desvío al +34644103103). En algunos terminales no os saldrá el número al que se está desviando, sino un mensaje que dirá los desvíos que están activos.
– Desactivar el contestador desde la web
– Marcar en el móvil *#62#. Ahora debe aparecer un desvío al +34644109980.  Si tu móvil es de los que no dice a qué número se está desviando, lo importante es que te diga que efectivamente sigue habiendo un desvío.

Si no funciona, probar a anular todos los desvíos desde el móvil marcando ##002# y vuélvelo a intentar.

Yo lo acabo de probar en mi línea del trabajo (estoy usando una SIM de Simyo desde principios de este mes) y ha funcionado a la primera después de realizar el proceso antedicho.

¿Os ha funcionado a los que lo habéis probado? ¿Has tenido que hacerlo manualmente o eres de los pocos que lo tenían activado de manera automática?