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Jazztel Móvil corta las llamadas entrantes y salientes cada hora de conversación

Como los seguidores habituales del blog ya sabéis, desde hace unos meses soy poseedor de un combo ADSL+Móvil de Jazztel. En este artículo os describía con pelos y señales la oferta que me hicieron, el proceso de portabilidad y las primeras impresiones con los servicios, concluyendo que todo había sido plenamente satisfactorio.

Pues bien, habiendo pasado ya un tiempo prudencial, vengo a presentaros una grandísima queja que por desgracia empaña todas las buenas sensaciones que me produjeron aquellas primeras semanas. Cuando estaba en Yoigo, una de las cosas que me parecía curiosa era que, invariablemente, todas las llamadas se cortaban de manera automática a la hora y media más o menos de conversación (en las llamadas salientes, es decir, las que hacía yo). Más que curiosa, era molesta… no es muy normal tener conversaciones de esa duración, pero cuando las había, que se cortara en un tramo interesante de las mismas era muy frustrante, máxime teniendo en cuenta que estabas pagando una tarifa en la que se suponía que no tenías límites de minutos. En su día asumía que Yoigo había aprendido de unos años antes, cuando sacó una tarifa ilimitada entre números de la misma compañía y hubo gente que la usó como vigila-bebés y para oír dormir a sus parejas, entre otros usos fuera de toda lógica.

De hecho, una de las cosas que me alegraron cuando me pasé a Jazztel era perder esos cortes impuestos y tan molestos. Porque señores, si yo pago una tarifa ilimitada y así se publicita, puedo entender que me cortes la llamada hacia las 4 o 5 horas, que es totalmente anormal… pero hablar una hora y media con alguien, no siendo habitual, es algo que no resulta descabellado, sobre todo en casos de parejas en la distancia por ejemplo. Así pues, era una de las cosas que esperaba arreglar con la portabilidad. Leer más

Me voy de Simyo… por fin!

Después de multitud de posts informando de todos los problemas que he tenido con esta OMV, por fin he decidido dar el paso y largarme lo antes posible de Simyo. Han sido muchos meses aguantando los cruces de líneas y las llamadas fantasma, junto con los problemas de facturación de internet en la prepago de mi pareja. Sin contar la cantidad de veces en que alguien te llama y le da como apagado o fuera de cobertura y tú ves el nivel de señal a tope en tu terminal. Esperando la tan cacareada tarifa plana que iba a revolucionar el mercado, anunciada creo recordar en septiembre de 2008 y de la que todavía no sabemos nada.

Hace poco hubo un par de semanas en las que, en mi caso, creo que podría decir que una de cada dos llamadas de las que hacía acababan siendo llamadas fantasma (mi amigo Andrés sabe bien de lo que hablo, si fuéramos de otra manera tendríamos un montón de amigos/as nuevos porque cada vez que nos llamábamos terminábamos hablando con otras personas).

El colmo fue una noche que intenté hablar con mi novia. 5 minutos, sí sí, 5 minutos pasaron hasta que pudimos establecer comunicación. Llamaba yo, llamada fantasma. Llamaba ella, le decía que mi móvil estaba apagado o fuera de cobertura (pero os aseguro que la tenía a tope). Y así durante esos 5 minutos, alternando los dos entre llamadas fantasma y errores de conexión. Lo mejor fue que una vez lo conseguimos, a los pocos minutos se cortó. Ahí fue cuando me dije a mí mismo que ya estaba bien de aguantar tanto, y de que me estafaran (cada llamada fantasma te cobran el establecimiento más los segundos que pasan hasta que te das cuenta que estás charlando con el vacío).

Simyo

Imagen gráfica de cómo trata Simyo a sus clientes, no hace falta decir que el muñeco que está detrás es esta OMV y el que está agachado representa a sus usuarios.

Así pues hace unos días solicité la portabilidad a un básico de Orange y, si no falla nada, hoy mismo seré de la operadora naranja. Concretamente he escogido un contrato básico con la tarifa plana mini, el cual combinándolo con diversos módulos de ahorro y trayéndome a varios familiares y amigos que están medio convencidos de abandonar Simyo también creo que al final ahorraré dinero y todo. En líneas generales, esto es lo que voy a obtener:

– Establecimiento de llamada a 7,5 céntimos (contra los 15 normales).

– Mensajes a 7,5 céntimos (en Simyo 9 céntimos)

– Por las mañanas, 9 céntimos minuto a cualquier destino. De 18 a 8 horas, tarifa plana de 300 minutos para llamar a quien quiera sin establecimiento de llamada. Y una cuota mensual por esta tarifa plana de 7,5 euros (es decir, por las tardes me sale a 2 céntimos el minuto suponiendo que agotara el tiempo que me dan).

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Disfruta del verano con Simyo

Llegó el verano y con él la playita, el calor, los helados… y si encima eres cliente de Simyo tienes más motivos de “alegría”: vuelven con toda la virulencia posible los cruces de línea y las llamadas fantasma (más información aquí, aquí, aquí).

El ejemplo más gracioso que me ha pasado estos últimos días:

– Llamo a un amigo, sin posibilidad de equivocación porque lo busco en la agenda y además durante la llamada me sale su foto y su nombre.

– Cuando me descuelgan, oigo a un niño (o niña, no sabría decir) que me decía: Abuelita, abuelita, ¿me oyes? Y yo le contestaba: Hola, ¿está Andrés? Y nada, el niño que no dejaba de preguntar por su abuelita. El primer segundo pensé que era alguno de los sobrinos de mi amigo y que me estaba gastando una broma, pero inmediatamente después caigo en que estaba ante uno de los tantos cruces de línea con los que Simyo nos suele deleitar de vez en cuando.

– Vuelvo a llamar a mi amigo, y nada más descolgar me pregunta: Oye, ¿con quién has hablado tú? Le cuento lo del niño y la abuelita y él me dice que también había hablado con otra persona que no conocía.

Este ejemplo no es, ni mucho menos, un caso aislado. Se ve que el calor afecta a los sistemas de conmutación de Simyo a más no poder, porque el nivel de cruces y llamadas fantasma durante este mes está batiendo todos los récords. Y no sólo contando lo que me ocurre a mí, mi novia no deja de decirme que está harta pues también está en la misma situación. De qué nos sirve, me pregunta con toda la razón, que tengamos tan baratas las llamadas y los 10 minutos gratis entre móviles Simyo si al final pagas una pasta mensual en llamadas que no puedes hablar.

Así que parece que me va a tocar buscar una alternativa, y va a ser una búsqueda difícil pues igualar las condiciones de Simyo (sobre todo los 10 minutos gratis cada llamada a otro móvil de la misma compañía y los 8 céntimos el minuto, sin contar la tarifa de internet) lo veo harto difícil.

Me gustaría pediros vuestra ayuda, porque aunque me gusta pensar que estoy muy al día en cuanto a tarifas no acabo de ver una opción que me satisfaga. ¿Vosotros que me recomendaríais?

Simyo lanza el servicio de migracion de prepago a contrato y anuncian novedades

Era uno de los servicios que faltaba en Simyo y que mucha gente reclamaba, han tardado mucho más de lo que hubiera sido deseable pero parece que ya está en marcha.

Hace unas pocas horas leíamos en el twitter de esta operadora lo siguiente: “estamos a punto de lanzar grandes novedades…. migración pre a pos está a punto, aunque avisaremos convenientemente. Y alguna otra cosilla”. Según estas palabras aún no estaría a punto, pero en los foros de Gsmspain un lector ha escrito esto: “Llamais al 121, decís que os quereis cambiar a contrato y os pasan con otro departamento (españoles). Te preguntan el DNI, verifican el nombre, piden la cuenta bancaria, espera de un poquito mientras lo tramitan y antes de colgar ya tienes un sms donde confirman que has hecho la migración correctamente. Confirmado después en el panel de control que ya aparecen los consumos y las facturas.”

Por desgracia, parece ser que el saldo que tengas en tu prepago se pierde si pasas a contrato, así que es aconsejable agotar lo máximo posible el remanente antes de realizar el proceso. Un fallo que debería corregirse lo antes posible.

Ahora falta ver el resto de grandes novedades que en teoría aparecerán, aunque me da que lo gordo era precisamente lo de la migración y lo demás será pequeña cosa.

Por mi parte, diré que más valdría que se preocuparan por arreglar los constantes cruces de líneas, llamadas fantasma y defectos en las facturaciones de internet, problemas de los que he hablado muchas veces en esta bitácora y que después de muchos meses sufriéndolos siguen igual (o peor). Me resulta curioso que nadie de Simyo se haya dignado a hablar sobre estos detalles, ni en su blog, ni en los foros… es como si para ellos no existieran y mira que hay gente afectada. Sin embargo sí que los ves participando en otros temas mucho menos importantes.

Cuidado con los desvios de llamada en Simyo

Uno de los conceptos que nunca entenderé por qué son cobrados por las diferentes compañías de telefonía móvil es el del desvío de llamadas entre números de las misma operadora. Pongamos un ejemplo:

– Mi novia y yo somos de Simyo

– Nos vamos de vacaciones

– Hago un desvío de llamadas de su número al mío para no tener que irnos con dos móviles. Así, si me llaman a mí ningún problema, y si le llaman a ella también entraría la llamada en mi terminal.

– Cuando la llaman a ella, el llamante paga de la manera normal, pero ella tendría que pagar el tramo de su número al mío.

Esto es, desde mi punto de vista, un servicio que tenía que ofrecerse gratuitamente tal y como hace Yoigo. Otra cosa diferente es que hagas un desvío a un número de otra operadora, aquí sería lógico el cobro, pero si son dos números de la misma el sobreprecio no tiene sentido (bueno, sí, el sentido de ganar más pasta por algo que para ellos tiene un coste ínfimo o nulo).

Ya os conté hace días que había cambiado mi número principal en Simyo, y para no perder llamadas de clientes había hecho un desvío del número “viejo” al nuevo. Como los diez primeros minutos entre simyos son gratis, el coste es asumible (aunque insisto que debería ser gratuito). Cada vez que un cliente me llama usando el número “viejo” le informo del asunto y así poco a poco cada vez menos gente me llamará ahí. Pero esto me ha hecho darme cuenta de que las llamadas desviadas se facturan pero no se reflejan en el panel de control:

simyo desvío llamadas

En la imagen se puede observar claramente que hay una llamada cobrada, pero no se refleja ningún dato de la misma. Es una captura del panel de control de mi número “viejo” y corresponde a una llamada desviada al nuevo (quince céntimos de establecimiento de llamada mas el IVA, duró varios minutos pero como decía los 10 primeros minutos entre números Simyo son gratis).

Así pues, tenedlo en cuenta si usáis alguna vez el desvío y luego no os cuadran las facturaciones.