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A veces nos toca pagar y llorar

Una de las cosas que siempre hemos tenido claras, desde que abrimos la tienda, es que el cliente debía tener alguna ventaja evidente al comprarnos cualquier ordenador, componente o periférico en vez de ir al típico Media Markt, PcCity y similares. Es evidente que el precio no puede ser, y si quitamos ese factor lo más importante es el servicio (y más específicamente el postventa). El problema de esto es que cuando te lo tomas al pie de la letra y quieres ser más papista que el Papa lo que ocurre es que muchas veces has de hacer “el pringao“. Nunca nos hemos detenido a calcular cuánto dinero hemos perdido por esta filosofía que ya no parece seguir casi nadie, y no lo hacemos por el tremendo miedo que nos da encontrarnos con la respuesta.

La base de nuestro servicio postventa es que, en la medida de lo posible, el cliente final no tiene porqué tragar con tiempo de espera cuando algún aparato adquirido en nuestro establecimiento falla en un tiempo prudencial. Imaginemos que a un cliente le falla la impresora después de 2 meses de habérnosla comprado: lo normal, lo que se debería hacer, es que el cliente llama al SAT del fabricante, explica el problema, le recogen el aparato en el domicilio y se lo devuelven reparado. Así, el usuario se queda sin impresora unos días. Pues bien, en nuestro caso lo que hacemos es traerle una impresora nueva e instalársela para que pueda seguir funcionando con el mínimo “trauma” posible. Después nos encargamos de enviar la impresora por nuestra cuenta al servicio técnico y, cuando la recibimos reparada, la vendemos de ocasión especificando su origen y el tiempo de garantía que le queda.

Estas actuaciones nos ocasionan muchas pérdidas tanto de tiempo (recogida del aparato estropeado, pedir el nuevo e instalarlo, llamar y gestionar la reparación, etc.) como de dinero (evidentemente, porque la venta del aparato reparado no cubre nunca el valor del nuevo). Pero hay veces en que la cosas fallan de tal manera que nos hace maldecir el día en que decidimos seguir esta idea, y nos planteamos hasta cuándo podremos seguir con este ritmo.

Uno de los últimos casos fue el de una cliente nueva, componente de una familia en la cual varios de sus miembros sí son clientes “veteranos”. Le montamos un PC normalito, sin florituras, con lector de tarjetas en la bahía donde normalmente va la disquetera (la gran mayoría de ordenadores ya los montamos sin ella). Se lo instalamos a domicilio y lo dejamos funcionando.

Al día siguiente, se presenta la cliente en la tienda. Había puesto su memory stick de 2 gb de Sony (la usa en su cámara digital de fotos de la misma marca) en el lector de tarjetas y no era reconocida. Pero lo peor es que después pone la tarjeta en la cámara y no le funciona, la cámara no la reconoce. Pone otra tarjeta vieja de 128 megas que tenía retirada, y lo mismo: después de ponerla en el lector de tarjetas, deja de funcionar en la cámara. Le comento que me traiga las tarjetas para probarlas en uno de los ordenadores de la tienda, y sorprendentemente allí se leen sin problemas y puedo recuperarle todas las fotos. La clienta se tenía que ir al cabo de 2 días de viaje y necesitaba tener las tarjetas listas para ello, así que íbamos contrarreloj.

Vamos a su casa a primera hora de la tarde, recogemos el ordenador y lo llevamos al taller. La idea era cambiarle el lector de tarjetas, probar que el nuevo leía bien, formatear las tarjetas y probarlas de nuevo en la cámara con la esperanza de que funcionaran. Pues bien, para empezar ninguno de los 3 lectores nuevos que le pusimos funcionó (no leían ninguna tarjeta que le pusieras, pero sí funcionaba el puerto USB que también incorporaban). Los tres eran de la misma marca y no teníamos otros en ese momento, así que deducimos que o bien era una partida fallada o bien alguna incompatibilidad con la placa base Asus que le habíamos montado. Fuera lo que fuera no había tiempo, así que le ponemos un lector externo por USB que sí funcionó a la primera para que vaya tirando mientras pedimos otros lectores, le formateamos las tarjetas y le llevamos el equipo a casa y se lo volvemos a montar.

Por la noche la cliente me llama y me comenta que sigue igual, las tarjetas siguen sin funcionar en la cámara. Así las cosas ya pasamos al plan B, que no es otro que comprarle de nuestro bolsillo 2 tarjetas memory stick (una de 2 gigas y otra de 1 giga, de 128 megas ya no se venden) para sustituir las dos que el maldito lector de tarjetas se había cargado. A parte del cabreo monumental por tener tan mala suerte, estaba el hecho de que cualquier fallo de transporte podía hacernos quedar mal porque el cliente se iba el mismo día que nosotros teníamos que recibir el paquete.

Afortunadamente la tarjeta llegó a tiempo, la probamos y la cámara la reconoció sin problemas.

Así pues, contad lo que un puñetero lector de tarjetas nos ha hecho perder en tiempo y dinero. Está claro que por esto no nos vamos a arruinar, pero en el mundo de la tecnología casos análogos a este pasan tan a menudo que como comentaba estamos mirando a ver cómo cambiamos el chip poco a poco para evitar la sangría económica que está suponiendo.

Vosotros, los otros tenderos que nos leéis, ¿qué habríais hecho en la misma situación? Y los usuarios, ¿creéis que en vuestra tienda habitual os habrían pagado unas nuevas tarjetas en el mismo caso?

¿Sabes quién fabrica tu portátil? Seguramente NO. Consejos de compra.

Una de las cosas que más gracia me hace es discutir con algún cliente qué marca de portátil es mejor que otra. Cuando le explicas que casi ninguna marca fabrica sus propias máquinas y que en muchos casos el portátil de marca X es internamente igual al clónico de la marca Y lo normal es que te miren con cara de incredulidad. Dado que es una confusión que es bastante común a nivel del consumidor no profesional, creo que es buena idea escribir sobre esto.

En la industria del portátil no es normal que sea tan fácil dividir entre portátiles de marca y clónicos, más bien se pueden distinguir fabricantes y marcas. Los fabricantes reales de portátiles no suelen ser conocidos por el gran público: Quanta, Clevo y Compal son algunos de ellos. Algunos que sí os sonarán son Asus y MSI.

Sin embargo las marcas ya son otra cosa, ya que son normalmente conocidas por el usuario medio: Dell, Ahtec, Fujitsu, Airis, HP y un largo etcétera.

Hay dos clases de marcas de portátiles: los OEM, que adquieren el barebone al fabricante y no efectúan ninguna modificación sobre el mismo, y los ODM que son marcas que venden un huevo y pueden permitirse el lujo de solicitar al fabricante ciertas modificaciones sobre el barebone (casi siempre a nivel externo y de acabado). Por esto es normal encontrar portátiles que externamente son iguales entre diferentes marcas, ya que estas suelen ser OEM (por ejemplo Ahtec y el ensamblador americano Sager). Incluso muchas veces se adivinan plataformas iguales entre portátiles de marcas OEM y ODM por el diseño externo (cambia, pero lo mínimo para que dar un toque de distinción): puedo contar por experiencia propia de que he visto portátiles Ahtec que eran exactamente iguales (a nivel interno) a modelos de Acer, Maxdata o Fujitsu. Externamente cambiaba algún color o alguna pijería, pero poca cosa más.

Las marcas lo que hacen es, valga la redundancia, remarcar el barebone y añadirle sus características a nivel de procesador, memoria y disco duro para crear las ofertas comerciales.

Ahora bien, ¿quiere esto decir que da igual comprar un portátil de “marca” o “clónico”? ABSOLUTAMENTE NO. Cuando vayas a adquirir un portátil, ten en cuenta estos factores:

– El servicio postventa que obtendrás en caso de problema. Comenta con el comercial de la tienda qué experiencias han tenido en cuanto a tiempo de reparación y problemas con suministros. Lo primero que decimos a nuestros clientes es que lo importante en un portátil es el servicio postventa. A diferencia de un ordenador “fijo”, si un portátil se te rompre la tienda donde lo adquiriste no te lo podrá reparar, se tiene que enviar al servicio técnico de la marca. Hazte la idea de que un tiempo medio de arreglo está en torno a los 20 días. Elije marcas que te den 2 años de garantía específica, lee el artículo anterior de este blog para saber más sobre esto.

– El acabado y robustez de la carcasa. Como norma general se puede considerar que los portátiles de “marca” tienen más calidad en los acabados que los “clónicos”. Esto puede parecer un detalle nimio pero créeme que no gusta mucho ver cómo ese “clónico” que has adquirido a tan buen precio empieza a perder el color en las esquinas a causa del roce y sudor de las manos.

– Recopila información de gente conocida y sobre todo en internet sobre el/los modelo/s que más te gusta/n. Te ayudará a saber la experiencia de otras personas y quizá descubras algún detalle que se te había pasado por alto (o algún defecto de fábrica que afecta a todas las unidades de un modelo).

– Adquiere portátiles con procesadores actuales. En estos momentos el Core Duo está dando buenos resultados. Piensa que como norma general no vas a poder cambiarle muchas cosas, así que en la medida de tu presupuesto elige el que mejor características técnicas tenga (más velocidad de procesador, más memoria, más disco duro, que lleve bluetooth, etc.) ya que envejecerá mucho mejor (y además, a la hora de revenderlo también sacarás más).

– Si te cuadran las cuentas elije siempre tarjeta gráfica dedicada (en este momento a partir de una Mobility Radeon X1400 estaría bien). Si estás seguro de que no vas a jugar NUNCA puedes adquirir una máquina con gráfica compartida, pero ten en cuenta que la RAM principal quedará reducida en la cantidad que requiera la gráfica.

– Los portátiles con pantalla de 17 pulgadas se están poniendo de moda. Éstos siempre deben considerarse si vas a usarlo como un PC “fijo”. Si la portabilidad es importante no pases de 15.4 pulgadas o el sobrepeso hará que maldigas la hora en que elegiste el más grande.

– Los altavoces suelen ser los grandes olvidados del mercado portátil, pero te aseguro que si adquieres un modelo con unos Harman/Kardon o unos JBL la experiencia sonora será incomparable.

– Por último, un poco de sentido común no viene mal. Por mucho que te digan nunca será lo mismo un portátil de 600 euros que uno de 1200. Personalmente aconsejo no bajar nunca de los 1000 euros: el que cuando uses tu nueva máquina disfrutes haciéndolo también es valorable económicamente.