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Estafas en internet usando la imagen de empresas conocidas

Acabo de leer un correo enviado por una conocida tienda de informática que opera online, que considero oportuno reproducir en parte debido a que es algo que puede afectar a muchos lectores:

“… El "modus operandi" de esta venta fraudulenta o estafa es mediante ofertas de productos a muy bajo precio – entre un 50% hasta un 80% menos del precio de mercado – insertadas en conocidas webs de anuncios y venta de segunda mano, y cuyo autor se hace pasar por comercial de alguna famosa tienda online.

El estafador una vez que alguien se interesa por esa oferta, realiza toda la operación de venta por email con logotipos incluidos de la inocente tienda… La supuesta venta siempre se realiza previo pago de la cantidad acordada por email. Como es de suponer, una vez se realiza el pago, el autor de esta estafa no vuelve a dar señales de vida y la persona perjudicada no tiene absolutamente nada con que poder reclamar, tan solo una dirección de email que por norma general suele ser gratuita, con el tipo: nombre_tienda@hotmail.com o similares.

Este comunicado no sería necesario si todos fuésemos conscientes de que nadie da "duros a cuatro pesetas", es decir, cualquier oferta de dudosa confianza debería ser automáticamente descartada, pues el riesgo de fraude es altísimo.”.

fraude phising estafa Lo verdaderamente importante es el último párrafo que he copiado, pues aunque hay mucha gente que se pregunta “¿cómo es posible que alguien caiga en estos engaños?”, también es cierto que, efectivamente, una cantidad de personas mucho más grande de lo que cabría imaginar caen en estas estafas online.

Os puedo contar el caso de un cliente que ocurrió hace 2-3 años. El tío había descubierto el “potencial de Ebay” en esa época, y empezó a comprar componentes por este canal. Lo mejor de todo es que venía a contarnos lo barato que estaba comprando por internet, y nosotros le animábamos a que siguiera haciéndolo dado que es ese típico cliente que, cuanto menos le vendamos, mucho mejor.

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ACN y los negocios presuntamente piramidales

Hace unos pocos días, estaba yo en la tienda cuando vi entrar a dos tipos un tanto curiosos. Iban bien vestidos y uno de ellos llevaba una carpeta en las manos, pero no sé por qué se me encendió una luz de alarma en la cabeza. No sabría como explicarlo, pero digamos que tuve la sensación de que estaba ante dos personas que iban vestidas para la ocasión, como si esa vestimenta no fuera con ellos. Para estos casos, por ejemplo el típico comercial joven al que le ponen el traje y la corbata y no los ha llevado en su vida, uso la expresión “a este le viene grande el traje”.

Por otra parte, tampoco es que tengan mucho mérito mis dotes de adivinación (más adelante entenderéis por qué lo digo): cuando veo entrar a este tipo de pajarracos en la tienda me suelo poner en posición mental de defensa, porque normalmente vienen a intentar venderte algo (y, en 9 años, os aseguro que por aquí ha pasado fauna de todas las especies).

Así las cosas, empiezan preguntándome si soy el dueño, a lo que respondo que sí. Después vinieron unas frases que pretendían ser chistosas por su parte, pero dada mi cara de póker (mezclada con miradas hacia el taller demostrando impaciencia) fueron al grano. Me dijeron que eran representantes de ACN, una empresa de telecomunicaciones que llevaba servicios de todos los operadores: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, sean de móviles o de ADSL. Un servidor siempre está dispuesto a escuchar proposiciones de nuevos negocios, pero en ese momento no me apetecía escuchar la típica parrafada comercial, además de que antes de perder el tiempo también quería buscar información sobre la empresa. Así que les dije que tenía mucho trabajo, y quedamos en que les llamaría yo para establecer una cita en los días siguientes.

piramide

Cuando se van, me quedo mirando la tarjeta de visita. Aparece el nombre del comercial, y bajo él el calificativo de “representante independiente”. Empezamos mal, una empresa cuyos comerciales no están en nómina y que por tanto suelen ser más parecidos a mercenarios que a comerciales. Seguimos leyendo la tarjeta y la dirección es un piso. Y lo que me acabó de convencer de que había algo raro: la dirección de correo electrónico era de hotmail… ¿cómo un comercial de telecomunicaciones se atreve a poner en una tarjeta de visita un correo de hotmail?

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Telefonica rectifica y admite todas mis demandas

Acabo de llamar hace escasos minutos a Telefónica, a raíz de lo que contaba en el post anterior, y sinceramente es que estoy flipando. Primero con lo de Ya.com que me lo solucionaron al momento, y ahora con Telefónica que… ¡también!

Increíblemente, la persona que me ha atendido ha admitido que todo lo que yo le decía era correcto:

– El router no se tendría que haber cobrado, y me devuelven el importe.

– Los 3 euros y pico cobrados en la línea del fax, por un concepto que yo no había solicitado, también se me devuelven. Me han preguntado si me había llamado alguien en nombre de Telefónica pues les constaba que era una petición hecha a través de comercial, pero me da a mí que es una excusa típica.

– Y por último, esta persona me ha garantizado que les consta lo de los 25 euros al mes, pero que lo que ocurre es que no lo veré claramente hasta que no se facture un mes completo. Me ha comentado que, si me fijo, me han cobrado 14,50 euros por 17 días, así que haciendo el baremo cuando sean 30 días me saldrá por 25 euros (en mis cálculos, efectivamente así es).

Por tanto, como decía, estoy alucinando con lo bien que están saliendo las cosas últimamente los problemas con las operadoras, acostumbrado como está uno a que le peguen palos y que rectificarlos suponga aún más palos.

Eso sí, no debemos olvidar que todo esto empieza por culpa de la misma Telefónica, y que aunque estoy agradecido porque la solución no suponga sudor y lágrimas, al fin y al cabo no ha pasado nada que lógicamente no tuviera que pasar: que me dieran la razón.

Desde mi punto de vista, está claro que el sistema es cobrar y que luego sea el cliente el que llame quejándose. Contando la cantidad de gente que hay (y lo certifico porque lo he visto en numerosos clientes) que ni mira su factura de teléfono a no ser que se trate de algo descabellado, la cantidad de millones que deben ingresar todos los meses por cargos indebidos y no reclamados tiene que ser impresionante.

Se cumplen las previsiones: Telefonica me ha engañado

Aviso: el (feliz) desenlace de lo que se cuenta en este post lo podéis leer, en una entrada posterior, aquí.

En este post os contaba que un comercial de Telefónica me había hecho una oferta bastante irresistible, la cual acepté con los ojos cerrados no sin antes preguntarle por activa y por pasiva la veracidad de las condiciones: ADSL de 10 megas por 25 euros+IVA al mes durante 1 año, y router wifi gratis. También os expresaba mis dudas de que esto llegara a ser cierto.

Pues bien, ha llegado la primera factura (la cual estaba esperando con bastante expectación, todo hay que decirlo) y por fin se desvela el misterio:

– De router wifi gratis nada, me lo cobran a 39,95 euros+IVA.

– La cuota del ADSL aparece a 29 euros, debajo de esta línea aparece algo sobre un descuento durante 8 meses en virtud del cual me descuentan 14 euros y pico. Lo más curioso es que entre paréntesis me ponen que el período facturado es del 14 al 31 de octubre, cosa que no acabo de entender demasiado bien. Si por 15 días me cobran 29 euros… ¿cuánto me cobrarán por un mes entero?

Tengo entendido que hay (o había) una oferta por la cual el ADSL te costaba la mitad durante unos meses, y me da la impresión que esa es la promoción que me aplicaron y no la de 25 euros al mes. Ahora falta ver cuánto me cobran por una mensualidad entera, para cercionarme de cómo queda la mitad de la misma y si al final del año me quedo igual, mejor o peor de lo que me dijeron (no dudo que será a peor).

Lo mejor de todo es que el comercial, cuando le ataqué diciendo que estaba harto de mentiras de comerciales de Telefónica y que no quería sorpresas, me dijo:

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Increible: 29 euros de multa por irme de Ya.com

Ya he hablado por aquí de que recientemente he abandonado Ya.com y su ADSL de 3 megas para irme a Telefónica (10 megas). Estaba yo todo contento con el cambio, y arrepintiéndome de no haberlo hecho antes, cuando de repente veo un cargo de 29 euros por parte de Ya.com en la cuenta corriente. Dado que esa cantidad no correspondía a ninguna cuota habitual por parte de esta filial de Orange, procedo a ir a mi área de cliente para estudiar la factura y ver qué estaba pasando.

Pues bien, ese cargo corresponde a una estafa cuota de “tramitación de baja”. En otras palabras, si te vas de Ya.com aunque hayas cumplido sobradamente la permanencia de un año te clavan esta cantidad por… irte.

El caso es que yo recordaba que desde hace años esta empresa tenía esa cuota, pero antes era de 10 euros. Ojo, que no justifico nada, me parece una auténtica aberración que una compañía de telecomunicaciones te cobre este impuesto revolucionario por el mero hecho de dejar de consumir sus servicios. Pero vamos, que no se puede decir que no fuera consciente de que había un cargo por ello. Para que os hagáis una idea, es como si fueras cliente de Movistar y, habiendo cumplido con la permanencia con creces, te cobraran una cuota por hacer una portabilidad a Vodafone.

Así que raudo y veloz me puse a buscar el contrato que me enviaron en su día para ver si éste reflejaba la cantidad de 29 euros, y así era. En seguida me vino a la mente el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en el que se "prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato". Además, el consumidor "podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas”.

Pero como siempre, estas empresas no pagan a sus abogados en balde. Buscando información al respecto por internet, me encuentro con que la estratagema que se usa es precisamente el concepto de “tramitación de baja”, es decir no lo indican como “penalización”. Hay muchas webs y foros donde la gente pregunta por este tema, de si es legal o no este cobro, y hay opiniones divididas. Es más, según parece alguna que otra asociación de consumidores ha denunciado a Ya.com por esta práctica. Pero no he podido encontrar ninguna resolución que dé la razón a una parte u otra.

Yo creo que sería de aplicación otro elemento normativo (Ley general de consumidores y usuarios): “Las cláusulas, condiciones o estipulaciones que se apliquen a la oferta o promoción de productos o servicios, y las cláusulas no negociadas individualmente relativas a tales productos o servicios, incluidos los que faciliten las Administraciones públicas y las entidades y empresas de ellas dependientes, deberán cumplir los siguientes requisitos:

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