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Mi vuelta a Jazztel con “Pack ahorro sin límite” (ADSL+móvil). Experiencia, opinión y review de la tarifa.

Dicen que el hombre es el único animal que tropieza dos veces en la misma piedra (yo añadiría que, a veces, incluso tres). Hace unos años, a principios de 2012, escribí un post en el que explicaba mi huida de Jazztel móvil por unos errores en facturación. Y hoy paso a relataros mi regreso a dicha operadora, como siempre explicando la situación y todo el proceso, además de mi opinión, para que pueda servir a los lectores que estén pensando en portarse a Jazztel. Así sabremos si este segundo tropezón en la piedra ha sido para bien, o para mal.

Jazztel Pack Ahorro Sin Límites

SITUACIÓN ANTES DE LA PORTABILIDAD

Mi situación actual, por diversos motivos que serían muy largos de contar, era la siguiente:

En el tema de fijo y ADSL, tenía un Movistar Fusión (el barato, sin llamadas ilimitadas). El número de móvil asociado a dicho Fusión no lo usaba para nada, estaba guardado en un cajón, me lo asignó movistar al hacer el contrato (ya que tienes que tener un número móvil sí o sí).

Este contrato lo inicié en Julio del año pasado, por lo que me quedaban 3 meses de permanencia, y la “multa” (totalmente desproporcionada y yo diría que hasta ilegal) por irte antes de finalizar dicha permanencia era de 230 euros (IVA incluido). La multa está asociada al móvil, si te vas del ADSL lo que pasa es que el número de móvil de Fusión pasa a ser un contrato de 30 euros al mes (mas IVA), y si te vas del móvil es cuando tienes que pagar los 230 euros.

En el tema del móvil, tenía un contrato con Yoigo que incluía llamadas infinitas (el de 20 euros mas IVA desde hacía un par de meses, antes el de 25) y que también tenía penalización (actualmente, 110 euros).

En un principio, la idea era esperar a Julio para acabar la permanencia de Fusión y largarme lo más pronto posible a otra operadora que tuviera un “combo”, ya que aún pagando la multa de Yoigo a la larga me saldría más rentable. Y en eso, un amigo cercano se pasa su ADSL y su móvil a Jazztel por una oferta que le hicieron realmente buena, con el añadido que Jazztel le pagaba la penalización que tenía con su operadora actual. Y ahí fue cuando mi mente empezó a rodar ideas.

OFERTAS QUE ME OFRECE JAZZTEL

Llamo por teléfono a Jazztel, consulto el caso a la operadora y llegamos a las siguientes ofertas acumuladas que me ofrecen por pasarme al PACK AHORRO SIN LÍMITES (ADSL+Fijo con llamadas ilimitadas+Móvil con llamadas ilimitadas y 1 giga de navegación):

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Jazztel Móvil: otra decepción más. Vienes por el ahorro, te quedarás por el servicio técnico… y te irás porque te facturamos mal

Hace unos pocos meses, hice una portabilidad a Jazztel Móvil porque, de casualidad, observé una tarifa (tarifa plana 24 horas) que me venía como anillo al dedo. Por 29.95 euros al mes, tenías lo siguiente:

– 600 minutos de llamadas a cualquier destino, a cualquier hora, y sin establecimiento de llamada.

– Una vez superados dichos 600 minutos, el resto de llamadas se facturaban en base a la tarifa Jazzmóvil 5, es decir, a 5 céntimos el minuto (mas los 15 céntimos de rigor por establecimiento)

– Los SMS costaban 10 céntimos.

– Podías añadirle una tarifa de datos aparte, a elegir: 500 megas (7.95 euros), 1 giga (14.95 euros) o 5 gigas (29.95 euros).

Ya hacía un tiempo que andaba buscando una tarifa plana de minutos que resultara atractiva en varios operadores, pero no había manera. La principal pega que les veía es que los minutos salían muy caros una vez agotados los que entraban en el bono principal, por lo que si un mes te pasabas el susto podía ser considerable.

Así pues, dicha tarifa de Jazztel Móvil me venía como anillo al dedo. Hice la portabilidad dando como referencia a un amigo que ya estaba en Jazztel, por lo cual me correspondían 15 euros de descuento en próximas facturas. Además, en el momento en que estaba hablando con el operador que me estaba tomando los datos hice hincapié en que quería la tarifa de datos de 1 giga, a lo cual no me pusieron ningún problema.

Y llegó el día en que ya empecé a usarlo. En Jazztel Móvil no hay ningún panel de control web en el que puedas ver el listado de llamadas, SMS enviados, etc. En cambio, a través de una llamada a un número corto te devuelven un mensaje en el que debía constar los minutos que te quedaban de la tarifa plana así como también los datos restantes. En mi caso, durante los 3 primeros días, veía que en el mensaje me aparecían los antedichos minutos pero nada en cuanto a los megas de internet.

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Aventuras y desventuras con el ADSL de Vodafone

vodafone adsl  Otra historia que quería contaros, de las que me han pasado últimamente, está relacionada con Vodafone y su ADSL. Como los lectores veteranos recordarán, hace justo un año contraté esta modalidad de internet en casa, contratación que no estuvo exenta de problemas. Os lo conté todo en estas entradas:

Aunque parezca increíble, hay veces que parece que algunas operadoras de ADSL no quieren vender

Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavía me puede sorprender la incompetencia

Rectificar es de sabios, o Vodafone ADSL parte 2

Luego hice otro post en el que comentaba las pruebas de rendimiento de dicha ADSL, titulado Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas.

Pues bien, al tener ese producto de Vodafone y, por tanto, ser cliente suyo empecé a interesarme por los foros en los que se hablaba de dicha compañía. La nota habitual y general era el descontento, sobre todo en lo que respecta a facturación y cobros erróneos. Muchos clientes se quejaban de que les cobraban llamadas que no deberían haberse tarificado por tener algún plan de ahorro activo, activaciones de tarifas de datos no solicitadas, etc. Así que empecé a observar con detenimiento las facturas, dado que llegué a pensar que esta clase de errores no era la excepción, sino más bien la norma.

E irremediablemente llegó el día: en una factura me aparecían llamadas a fijos que habían sido cobradas, cuando por tener la ADSL estas llamadas son gratuitas. También observo que el precio de las llamadas a móviles era inusualmente alto. Llamo a atención al cliente, me lo miran y me dicen que tengo razón, que me lo abonan en la próxima factura. También me dice el que me atendía que tenía una tarifa de móviles muy poco aconsejable, que sería interesante cambiarla. Me informa de que el cambio es gratuito y transparente, se lo pregunto varias veces por si acaso y reincide en su respuesta. Después de escuchar las opciones disponibles, autorizo el cambio a la que más me gustaba. Y aquí viene la sorpresa.

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Pruebas de velocidad de Vodafone ADSL 10 megas

Este mediodía me he puesto a hacer unas cuantas pruebas “caseras” de la velocidad de mi nueva ADSL Vodafone, tal y como os decía en el último post es una de las cosas que tenía ganas de testear para ver si Telefónica hacía algún tipo de jugarreta a sus revendidos. Recordad que la oferta comercial de Vodafone anuncia este ADSL como de “hasta 12 megas”, pero esta velocidad sólo estaría disponible en localidades donde tengan cobertura propia, si no es así (como es mi caso) la ADSL será de cobertura indirecta y como tal es revendida de Telefónica, por tanto no puede haber más que lo que la operadora azul ofrece (en mi caso, 10 megas es lo máximo que se puede contratar aquí).

Pues bien, lo primero que he hecho es el típico test de velocidad de banda ancha, hay varias páginas que te lo ofrecen (probad a buscar “test de velocidad” en Google y veréis lo que quiero decir), he escogido una y he realizado multitud de pruebas (yo diría que más de 10) para ver las distintas puntuaciones. Como sabréis es imposible que dé el mismo resultado todas las veces que haces los test, pero he quedado muy satisfecho al ver que KB arriba o abajo se mantenía en una media tal que así:

test velocidad 13 horas dia 25-03-10

En principio, y teniendo en cuenta que hace relativamente poco estuve realizando pruebas similares tanto en la tienda como en casa de un amigo (en ambos casos acabábamos de ponernos la ADSL de 10 megas de Telefónica), cabe decir que esta ADSL de Vodafone se encuentra en unos márgenes más que aceptables (yo diría que excelentes) visto lo visto, y cabe deducir que Telefónica no corta el grifo a los revendidos, al menos no en este intervalo horario. Aprovecho para anotar que estas pruebas las he realizado de 13:00 a 13:30, y es importante remarcar que no se pueden considerar definitivas ya que, por ejemplo, (modo conspiranoico ON) Telefónica sí podría priorizar a sus clientes directos en casos de horario de mucha saturación (modo conspiranoico OFF).

No satisfecho del todo, quería probar lo que implicaba tener este ADSL a la hora de descargar archivos, es decir en un uso más real o cotidiano (porque el usuario medio no es que se pase el día haciendo pruebas de velocidad, pero lo que es descargar, descargamos todos). Como siempre suelo hacer al probar estas cosas, primero he ido a la web de ATI para descargarme un controlador de tarjeta gráfica:

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Vodafone ADSL, o como a estas alturas todavia me puede sorprender la incompetencia

Atención: entrada actualizada, ir al final del post para ver el añadido.

Este post es continuación de lo que os comentaba en este otro, sobre la contratación de un ADSL de Vodafone. Resumiendo: realizo alta de ADSL en Vodafone hace unos 25 días a través de internet, sin recibir a día de hoy ni un mail de confirmación, ni el router, ni nada de nada.

Estos últimos días he llamado 2 veces a atención al cliente, y las dos veces (naturalmente en días diferentes) me dicen que no pueden atender mi consulta porque tienen una incidencia técnica y no pueden acceder a los datos de mi alta. Me pongo serio y les expongo lo ridículo que es tener que estar gastándome la pasta llamando a un 902 de manera obligatoria para ver cómo va el alta de un producto que acabo de contratar y que todavía no tengo, y que encima me obliguen a llamar varias veces por problemas con SUS sistemas. Me dicen que es lo que hay.

Ayer, en un centro comercial, pasé por una tienda Vodafone y aprovecho para preguntarles sobre el tema. Me dicen estas tres cosas:

– No pueden ver nada al haber hecho el pedido por internet.

– Que visto lo visto, llame al 123, solicite atención en catalán para pasar el filtro de los sudamericanos y que solicite la baja de lo que contraté por internet.

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