Se cumplen las previsiones: Telefonica me ha engañado


Aviso: el (feliz) desenlace de lo que se cuenta en este post lo podéis leer, en una entrada posterior, aquí.

En este post os contaba que un comercial de Telefónica me había hecho una oferta bastante irresistible, la cual acepté con los ojos cerrados no sin antes preguntarle por activa y por pasiva la veracidad de las condiciones: ADSL de 10 megas por 25 euros+IVA al mes durante 1 año, y router wifi gratis. También os expresaba mis dudas de que esto llegara a ser cierto.

Pues bien, ha llegado la primera factura (la cual estaba esperando con bastante expectación, todo hay que decirlo) y por fin se desvela el misterio:

– De router wifi gratis nada, me lo cobran a 39,95 euros+IVA.

– La cuota del ADSL aparece a 29 euros, debajo de esta línea aparece algo sobre un descuento durante 8 meses en virtud del cual me descuentan 14 euros y pico. Lo más curioso es que entre paréntesis me ponen que el período facturado es del 14 al 31 de octubre, cosa que no acabo de entender demasiado bien. Si por 15 días me cobran 29 euros… ¿cuánto me cobrarán por un mes entero?

Tengo entendido que hay (o había) una oferta por la cual el ADSL te costaba la mitad durante unos meses, y me da la impresión que esa es la promoción que me aplicaron y no la de 25 euros al mes. Ahora falta ver cuánto me cobran por una mensualidad entera, para cercionarme de cómo queda la mitad de la misma y si al final del año me quedo igual, mejor o peor de lo que me dijeron (no dudo que será a peor).

Lo mejor de todo es que el comercial, cuando le ataqué diciendo que estaba harto de mentiras de comerciales de Telefónica y que no quería sorpresas, me dijo:

“Por favor no se preocupe, yo respondo personalmente por la oferta que acabo de hacerle, mi nombre es XXXXXXX y si tiene cualquier queja pregunte por mí”. Así que ahora queda el odioso camino de las reclamaciones pertinentes, empezando porque me devuelvan el importe del router.

Ah!, y todo esto no es lo único que ha ocurrido. En la factura correspondiente a la línea del fax, me han incluido 3 euros y pico por un servicio que no he solicitado nunca, al igual que me ocurrió hace 2 meses en la factura de mi línea “normal” (la llamada que hice para reclamar aquello fue la que, casualidades de la vida, originó la contratación del ADSL de la que estamos hablando). En aquella ocasión fueron más de 5 euros y tuve que llamar dos veces para que me los devolvieran.

Así pues, ya veis cómo está el patio: Ya.com cobrando por irte de su compañía aunque no tengas permanencia, Telefónica en su costumbre habitual de mentir descaradamente en las promociones que te ofrecen, y es que al final uno no puede fiarse ni de su sombra. Algo tiene que cambiar en el sector de las comunicaciones en este país, para que se acaben los choriceos estos. Por mi parte, como no me resuelvan la queja a mi favor, reclamación a la OAUT al canto.

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Juanjo

Me llamo Juanjo y en un sucinto resumen se podría decir que soy un informático adicto a las series, el cine y la lectura, además de apasionado por los ordenadores, móviles, gadgets, internet, videojuegos… lo que viene a ser un geek ;).

  • ErHacker22

    yo tmb he tenido problemas, tenia ono y nos pasemos a telefonica porque nos salia mas barato, pero al final nada, pagamos lo mismo y encima si queremos identificacion de llamda se ha de pagar aparte y en ono era gratis, aparte que en telefonica has de dejar como unos “50eur” creo q eran mientras estes con ellos, cuando la palmes o te cambies de compañia te los devuelven

  • RevolucionPC

    Yo estoy pagando 70 y tantos euros por los 10 megas de bajada con una velocidad de subida ridícula, recibo poco menos de 8 y por supuesto me han llegado a cobrar 40 euros por un telefono que no uso ya que me comunico vía Interet…

    En Vienna pago por 8 megas y más del doble en subida poco menos de 30 euros…

    Eso sí en “España se vive mejor” 😉

  • Es que esto es una merienda de negros. No hay nada por escrito, se supone que queda grabado no se donde ni para que. No te envian contrato, hacen ofertas inventadas que luego no figuran ni en la pagina web para que puedas hacer referencia a ello… Da asco solo de pensarlo, como puede haber un sector que esta tan libre de control.

  • Alberto

    Yo tengo claro que cuando contrate Telefónica o “algo” parecido lo haré por internet para poder imprimir el contrato y lo que tienen que facturar, a parte de poder leer la letra pequeña que un comercial nunca te dirá.
    Ayer mismo un amigo me dijo que se había comprado un modem USB de Vodafone (de los de móvil) y que era “tarifa plana”, que se podía bajar todo lo que quisiera. Y al decirle yo que sí y no, que al cabo de 3Gb le bajaban la velocidad a niveles ridículos, se quedó con cara de estafado y preguntándose ¿por qué eso no me lo dijo la de la tienda?

  • Es que no aprendemos. Las ofertas que ofrecen los comerciales, SIEMPRE son falsas.
    A mi me llamo uno ofreciendome el trio al precio que estaba pagando por el duo. Me dijo que era una oferta especial por la fidelidad (ja!), que me cobrarian el deco en la primera factura y luego seria de mi propiedad (ja!), que la oferta sería indefinada de ahora en adelante (ja!) y no se modificaría(ja!).
    Le pregunté 20 veces si era algo puntual, si después de x meses me cobrarían precio normal, etc, etc, vamos, todas las letras pequeñas que ya estamos acostubrados.
    Pues al final me la colaron y me cobraron el precio normal, alquiler del deco, etc.
    He necesitado mas de 5 llamadas para que me den de baja, eso sí ellos diciendo que debio tratarse de un error y que me igualaban la oferta durante un año. Que les den morcillas, porque me han engañado para conseguir la venta.

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  • kiko

    Hola

    Me gustaría si alguno ha empezado una guerra con timofónica. Porque yo si. Resulta que me han cobrado el router y el comercial me dijo que era gratuito, la primera reclamación me la han denegado, y ya he puesto la pertinente reclamación en usuarios de teleco. Pero me han dicho que la cosa va para largo, y además en la locución que acepte no dicen nada de nada sobre la oferta. Resultado, la oferta la tienen los de la secretaría de teleco y solo ellos podrán confirmar si era con wifi gratis. Si lo se lo contrato online, pero empiezas a leer que si es más rápido por teléfono, etc. Lástima no haber grabado la llamada. En fin,ya os contaré…

  • Homotecno

    Hola Kiko, yo lo único que te puedo decir es que hice las 2 reclamaciones, una por el router y la otra por la cuota de unos pocos euros de un servicio que no había solicitado.

    La devolución de lo del router ya me la han hecho, a los pocos días de la reclamación me enviaron la carta confirmando que era a mi favor y poco tiempo después ya tenía el dinero en mi cuenta.

    Sin embargo, lo de la cuota no he recibido nada, así que esta misma semana volveré a llamar. La otra vez ya me pasó lo mismo, hasta que no llamé 2 veces no me lo abonaron, pero bueno a mí lo que más me importaba era el router que se subía a 40 euros mas IVA.

  • Héctor

    Hola a todos. A mí me tienen HARTO los de TIMOFÓNICA. Contraté ADSL 6 Megas con llamadas que incluía un bono de llamadas fijo-movil de 60 minutos, por 29,90. Cuál es mi sorpresa cuando veo que me cobran en la primera factura más de 70 euros. Primero que no sabia que cobrarban la linea por adelantado. Y luego porque me meten las llamadas a los móviles. Les reclamo y me dicen que no tengo nada activado, pero me lo venden si quiero. Les mandé a la mierda, quiero la baja y me anuncian penalización. Voy al distribuidor para confirmar que la promoción existía y me confirmó que sí, pero que él no podía hacer nada. Llamo a TIMOFÓNICA y me dicen que hable con el distribuidor porque ellos no saben nada, y me intenta volver a vender la promoción.
    COn tal que pido el fax de reclamaciones, y qué puede pasar: QUE COMUNICA TODO EL DÍA Y TODOS LOS DÍAS. Llamo para ver si nos están tomando el pelo y me dicen que está todo bien y que funciona correctamente. Así que sólo me queda que pensar que son tan inútiles que está toda España reclamando. SON UNOS LADRONES y no dejan reclamar.
    Hoy mandé por correo la reclamación pidiendo la baja, la devolución de los importes facturados por llamadas a móviles, y una indemnización proporcional al tiempo que llevo sin hacer llamadas a móviles porque estos sinvergüenzas me quieren cobrar.
    Ya os contaré. Suerte con vuestras hazañas.

  • ramon

    Si sois de Madrid y queréis denunciar estos hechos para un reportaje que estoy preparando, enviadme un email a nomarselaibur@gmail.com.
    Gracias y a por los abusadores…