Mi relación de amor-odio con Simyo, esto ya clama al cielo!


simyo Y es que lo que está ocurriendo con esta OMV es para escribir un libro. Simyo está resultando como esa pareja de la que te enamoras a simple vista, a la que le dedicas toda tu atención, de la que hablas bien a todo el mundo… y luego te das cuenta de que se va convirtiendo en una decepción. En el fondo te dices que todo es pasajero, que los problemas se irán arreglando con el tiempo, que es imposible que tanta gente se queje y no se solucionen las incidencias, pero van pasando las semanas y las cosas siguen más o menos igual.

Pero vayamos por partes. Como sabéis mis últimos post al respecto de esta operadora eran más bien tirando a buenos, pero llegaron las navidades y todo lo que observé a mi alrededor fueron una cantidad ingente de fallos que no pueden ser propias de una empresa que ha cumplido ya un año entre nosotros.

De todos eran conocidos los cruces de línea ocasionales, las llamadas fantasma, las desconexiones esporádicas (incluso aunque el móvil marque que tienes cobertura) y algunos problemas en facturación (sobre todo de internet). Pero de lo que he sido testigo estas últimas semanas supera con creces lo racionalmente aceptable.

Pongámonos en antecedentes. Muchos estáis al tanto de que, tanto mi novia y sus padres como yo y los míos, llevamos ya algún tiempo con Simyo. Llegaron las fiestas y tuve cerca a varias personas más (amigos y familiares) que también se hicieron de esta OMV siguiendo mis consejos. Y esto fue lo que observé empíricamente en primera persona:

Los cruces de línea eran el pan nuestro de cada día. Es decir, llamabas a alguien y el que te contestaba al otro lado de la línea era otro. Pero el colmo fue cuando mi hermano dio un toque a un amigo suyo y pasó lo siguiente:

  • Mi hermano busca en la agenda a su amigo y marca.
  • Se oyen los tonos de llamada.
  • Le descuelgan y le sale una persona sudamericana.
  • Se disculpa y vuelve a llamar (la fuerza de la experiencia le decía que normalmente a la segunda ya funciona). Tengamos en cuenta que esas llamadas fallidas se cobran aún sin ser culpa del llamante.
  • Esta vez le descuelga su amigo. Y aquí viene lo verdaderamente sorprendente: su amigo le cuenta que vio su llamada y cuando le descolgó habló con otra persona que no era la del número que le aparecía en pantalla (mi hermano). En otras palabras, cruzaron dos llamadas de dos personas distintas que se hicieron al mismo tiempo en la red. Ganancia segura, ya que lo normal es que vuelvas a llamar cuando pasa esto, Simyo gana como mínimo 2 establecimientos de llamada en vez de 1 (y eso suponiendo que no hablaras ni un segundo).

He leído que los de la OMV le echan la culpa a Orange que es la que les proporciona cruce linea simyo la cobertura (tienen alquiladas sus antenas). Yo no lo tengo muy claro, más bien parecen fallos en los equipos de conmutación de Simyo que no son capaces de enrutar correctamente las llamadas de sus abonados. Sea como sea, como usuarios nos debe dar igual lo que nos digan, nosotros pagamos a Simyo y son ellos los que deben procurar que su servicio sea lo más normal posible y que no tengamos que pagar cada dos por tres el doble sin necesitarlo.

El fallo de los cruces es algo que lleva mucho tiempo entre los que somos sus clientes. Es cierto que no es algo que se dé muy a menudo, pero estas navidades lo pude observar en una cantidad ingente de llamadas, no tanto mías como de gente a mi alrededor. Después de las fiestas parece que se ha mejorado un poco este tema, pero doy fe de que sigue pasando y no sólo a mí y a mis conocidos/familiares, sólo hay que leer los foros para darse cuenta.

Las llamadas fantasma. Otro de los grandes problemas de Simyo, que también hace tiempo que pasa y sigue pasando.

Este fallo consiste en que tú marcas un número, pasan los segundos y tú no oyes los típicos tonos de llamada, sin embargo la persona a la que llamas sí le suena el móvil y te descuelga, pero ninguno de los dos oye nada por la línea. Normalmente el llamante cuelga y vuelve a marcar y a la segunda o tercera funciona. Pero esas llamadas fantasma sí que se cobran, ahí sí que no tienen fallo ninguno.

Esta incidencia generalizada sigue ocurriendo con cierta frecuencia, este fin de semana sin ir más lejos le ocurrió a un amigo que me llamó, le descolgué y no oí nada. Luego me volvió a llamar y entre risas me dijo “ale, ya ha vuelto a pasar lo del Simyo este que te llamo y no se oye nada”.

Tu número no existe. Sobre todo en casos de portabilidad lo que suele pasar es que durante los primeros días cuando te llaman de algunas operadoras diferentes a la tuya les sale una locución diciendo que el número no existe. Esto es hasta cierto punto normal, las operadoras manejan bases de datos de portabilidades que no se actualizan en tiempo real, y cuando un número cambia de compañía puede pasar un tiempo hasta que las llamadas se enrutan correctamente. Precisamente un amigo hizo de Simyo a su madre siguiendo mis indicaciones. Su hermana, que vive en una ciudad bastante lejana, estuvo más de una semana que no podía llamarle (ella usaba Movistar) porque le salía la locución antedicha.

Según parece la situación se arregló más o menos 10 días después, pero tengo constancia por casos que he leído que hay gente que está mucho más tiempo en esta situación.

Desconexiones esporádicas y no visibles. Ya me ha pasado varias veces que estando en una zona de cobertura a tope, y así lo indicaba el móvil, la gente me llamaba y les salía que tenía el móvil apagado o fuera de cobertura, cosa que no era ni mucho menos cierta. Al cabo de unos minutos empezaba a recibir los mensajes de aviso.

Problemas de facturación. Y desapariciones misteriosas de saldo. En mi última factura me cobraron un euro y pico de internet que no correspondía (había consumido 24,82 megas en todo el mes y tenía la promoción de 5 euros gratis mensuales). Lo mejor de todo es que cuando entro a ver los consumos de internet en ese mes concreto, en el panel de control web, me sale cero patatero. Sin embargo en la factura como digo me endiñaron 1,49 euros (IVA no incluido).

Más recientemente, a mi novia le desaparecieron 5 euros de su cuenta. Le cargué 5 euros el lunes día 19 por la madrugada. Luego, a las dos del mediodía, vimos que le habían sableado también unos 5 euros (no puedo asegurar si fueron 5 o 4 y pico, pero por ahí andaba la cifra) y sólo había enviado 6 mensajes de texto en ese intervalo. Y así constaba en el detalle de consumo, no había nada más que 6 mensajes en las horas que pasaron desde la recarga hasta la comprobación. Se da el caso que en los foros se comentaron varios casos de gente que le pasó lo mismo: habían observado desapariciones (quizá sería mejor decir robos) de saldo no justificadas.

El panel de control de Simyo, aún siendo el mejor del mercado desde mi humilde opinión, necesita algunos cambios urgentes. Uno de ellos es detallar cuándo se realiz
a un
a recarga y de cuánto es ésta, y que aparezca también el detalle de saldo. Me refiero a lo que hacen los bancos y algunos otro operadores, que apareciera algo así cuando consultáramos nuestro panel de control:

– Recarga 5 euros día xx/xx/xx –> +5,00 euros

– Llamada al nº xxxxxxx            –> – 0,17 euros

– Llamada al nº xxxxxxx            –> – 0,26 euros

– Mensaje al nº xxxxxxx            –> – 0,10 euros

TOTAL SALDO RESTANTE           –> + 4,47 euros

Evidentemente lo anterior es una simplificación, pero el hecho de que no salgan detalladas las recargas es bastante sospechoso ya que da mucho juego para quitar saldo de manera poco clara para el cliente final. En mi caso por ejemplo me di cuenta porque fueron como digo 5 euros, pero imaginemos que les diera por quitar unos pocos céntimos a unos cuantos miles de clientes cada cierto tiempo, muchísima gente (yo diría que prácticamente todos) no se darían cuenta.

Y hasta aquí hemos llegado. Todo lo que he expuesto aquí se refuerza por el hecho de que, como ya he mencionado, no se trata de incidencias que me ocurran sólo a mí o a conocidos míos, sino que en cualquier foro de telefonía podemos observar muchísimos casos iguales y mucha gente que anuncia su portabilidad a otra operadora cuando les ocurre (algo totalmente lógico). Yo todavía no me he decidido, por desgracia siguen siendo mi mejor opción para el uso que le doy al móvil (contando todo en global: llamadas, sms e internet), pero lo que está claro es que esto no puede seguir así y que son fallos inadmisibles máxime teniendo en cuenta que ya llevan un año operando en España.

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Juanjo

Me llamo Juanjo y en un sucinto resumen se podría decir que soy un informático adicto a las series, el cine y la lectura, además de apasionado por los ordenadores, móviles, gadgets, internet, videojuegos… lo que viene a ser un geek ;).

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  • Yo estoy muy contento con Simyo. Es cierto que sufro lo de las llamadas fantasma. Curiósamente sólo con pasa con la línea de mi novia, pero bueno. Por lo demás no he tenido problemas graves y espero seguir así porque me han comentado que el servicio de asistencia funciona bastante “regular”. Por tanto ahora deberían centrarse en mejorar y estabilizar el servicio. Seguramente en tu zona haya muchos más abonados y por ello haya más historias de cruces de línea y similares. Cruzo los dedos para seguir como hasta ahora 🙂

  • Qhs

    No te entiendo, si tan descontento estás cambiate de compañía y listo, como bien sabrás symio no tiene contrato de permanencia así que te puedes ir en cualquier momento.

  • Juan

    A mi me han desaparecido 12 euros, supuestamente por consumos en 3 días (2 de los cuales no usé el móvil).

    Es gracioso ver como en el panel de control tengo llamadas que suman 6 euros de gastos, y en el resumen total me aparecen unos 18

    He puesto una reclamación en simyo pero NI PUTO CASO me han hecho.

    Yo voy a seguir insistiendo, si no me dan solución denuncia a consumo.

    Aunque no sé si simyo está arbitrada por consumo

  • Socrates

    No lo entiendo, a mí todo esto no me ha pasado nunca y llevo con ellos desde septiembre aproximadamente y uso el móvil MUCHO (llamadas, sms y datos). Realmente estoy bastante contento, mucho mejor que con Vodafone, mi anterior compañía. Respecto a lo que comentas de los cruces de llamadas creo que quizás tiene razón el que dijo que es a causa de la red Orange. Mi novio usa Orange y si llega a la zona donde vivimos hablando por teléfono casi siempre le cruzan la llamada (ya he conocido a mucha gente así xD). Bueno, espero que a quienes tienen problemas se les solucionen rápido y si no, como dice otro comentarista, que se cambien de compañía.

  • Atomsk

    A mi lo de las llamadas fantasmas, me pasa también pero con orange… Quizas si este relacionado

    Saludos

  • ramadan

    Llevo con Simyo desde el verano pasado y no sé, debo ser rarito, xq en mi línea nunca ha sucedido nada de lo que cuentas :/

    Aún así esto es como comprar un coche… puede salirte estupendo o puedes arrepentirte toda la vida. En mi caso está claro, prefiero no usar un móvil antes que volver con Vodafone… que esos sí eran una panda de ladrones!

  • Toni

    Yo llevo desde junio con simyo y he tenido problemas como los que comentas de llamadas fantasmas, y algunas perdida de cobertura sin indicarlo, pero te puedo asegurar que tambien pasa con el resto de operadores, incluso con un fijo de telefonica le paso a mi suegra estas navidades, asi que ninguno esta libre de fallos.

  • Yo estaba encantado con Simyo, porque tenian un error a mi favor 😛
    Nunca me cobraban la conexion de internet.
    No era mucho trafico, porque basicamente era Reader y mail pero nunca me cobraron nada por internet
    Lo de las llamadas fantasmas me paso un par de veces, y no tener cobertura real, aunque si aparente muchas veces.
    Todo era (casi) perfecto hasta que un dia deje de navegar. (ni pagando, ni gratis)
    Cansado de dar que lo intentaran solucionar me pase a Yoigo y por ahora sin problemas

  • Hola a todos, muchas gracias por vuestros comentarios.

    Lolo: es cierto que según parece en unos números pasa más que en otros. Yo por ejemplo uso un número nuevo de Simyo (644xxxxxx) y me ha pasado en relativamente pocas ocasiones. A mi novia, que es portada desde Yoigo, algunas veces más. Sin embargo mi hermano y mi cuñada, que vienen de Vodafone (pero que ya hace mucho tiempo que son de Simyo), los sufren bastante más.

    Qhs: cierto, pero como digo en el post viéndolo en global es la mejor opción para el uso que le doy al móvil en estos momentos. Los 10 minutos gratis cada llamada a otro Simyo es algo de lo que, en principio, no quiero prescindir pues ya tengo a mucha gente de mi entorno en Simyo, gran parte de ellos debido a los consejos que les di en su día. También el internet pues me conecto bastante. Una de las cosas que más me joden es precisamente eso, que a pesar de todo lo que ocurre no tengo otra opción que me favorezca más.

    Juan: gracias por contar tu caso, soy consciente de que en varios foros de telefonía se ha comentado el hecho de desapariciones de saldo misteriosas por parte de varias personas, así que no somos los únicos ni mucho menos. Lo malo de todo es lo que comentaba de que para darte cuenta de las desapariciones tienes que estar muy al loro o que la cantidad sea en cierta manera notable.

    Sócrates y Atomsk: es muy posible que lo de las llamadas fantasma venga por parte de Orange, ya que lo habéis dicho varios. Sin embargo, también he de hacer notar (esto no me acordé de comentarlo en el post) que tengo una línea de Orange la cual uso para llamar a los clientes por las tardes (cuando me la hice me convenía pero ahora con las OMV ya no me haría falta, sobre todo teniendo la de Pepephone a 6 céntimos, pero me quedan unos meses de permanencia) y NUNCA me ha pasado una llamada fantasma con ella. Ojo, hay que tener en cuenta que la uso mucho menos que la de Simyo, pero vamos que llevo más de un año con esa línea y ninguno de los problemas que me pasan en Simyo me han ocurrido en Orange.

    Aún así al que le pagamos las facturas es a Simyo y es ésta la que debe preocuparse de arreglar el problema (o de que se lo arregle Orange), no vale decir que la culpa es de otro y ya está. Por último, el índice de llamadas fantasma en Simyo es brutalmente alto, no me extrañaría que Orange les estuviera haciendo la pirula, pero no es nuestro problema.

    ramadan y Toni: por supuesto hay mucha gente que está contenta con Simyo, yo también lo estoy en muchos aspectos (por eso he titulado el post “mi relación AMOR-ODIO…”. Pero pensad que hay muchos que no hacen uso de todas las funciones que existen, me refiero a que muchísima gente no usará la opción de navegar con/a través del móvil, otros usan la línea de Simyo como secundaria y por tanto las posibilidades de que le ocurra algo malo son menos que a los que la usamos como principal, etc.

    Lo verdaderamente importante es que hay muchos, demasiados, los que se quejan de LAS MISMAS INCIDENCIAS DESDE HACE MESES, es decir son fallos sobradamente conocidos sobre todo porque varios empleados de esta OMV son lectores confesos de blogs y foros de telefonía, y TODAVÍA SEGUIMOS IGUAL. Mi post no va encaminado a desprestigiar porque sí, sino a DENUNCIAR la desidia en arreglar estos fallos escandalosos, HAN TENIDO TIEMPO MÁS QUE DE SOBRA.

  • beta2k

    Pues a mi me va de arte, lo que si e notado es lo de la desconecion aun teniendo cobertura.
    Pero la verdad, despues de haber pasado por las 3 grandes, esto para mi es el paraiso

  • aire

    lo que puedo aportar sin dudarlo es decirte que con estos cruces de llamadas ellos siguen facturando, si señor!

  • Joan

    Vigilar con enviar o recibir mensajes sms y mms pq si estas en el estranjero y te mandan desde cualquier compañia… no llegan y ahora lo mas… si te mandan de algunas ( no digo todas ) compañias estranjeras no te llegan nunca.
    Eso si cuando mandas recibes el “acuse de recibo” en el 1er segundo aunque no haya llegado a ninguna parte y te cobran por supuesto…
    vigilar mucho, estan rozando el limite de mi paciencia.

  • También ahora no te puedes dar de baja, por que dejarías en la estacada a muchos que has aconsejado que se pasen a Simyo.
    Confiemos en que poco a poco arreglen sus problemas

  • La última: ayer por la noche le recargué saldo a mi novia, y hoy veo que le han vuelto a sablear 5 euros!!!!

    Increíble, pronto post al respecto.

  • Por lo visto otra gente se queja de estafas con la conexión a internet de simyo:

    http://personales.ya.com/josumezo/malaprensa/2009/01/simyo-mentirosos-y-estafadores.html

    Yo voy atener que echarle un vistazo…

  • Muy completa la explicación de fallos, es bueno saberlos para estar al corriente. Supongo que lo peor de todo, es que las otras compañías son tan malas, que no te queda más remedio que seguir con Simyo.

  • Carlitos

    Lo de que tienes tope de cobertura pero tu movil está como apagado (o si intentas llamar te da “fallo de red”) es porque no quedan canales libres. En el curro somos todos de movistar (incluyendo los móviles personales) y nos pasa eso: se llega al límite de llamadas simultaneas en la célula y no hay forma de llamar ni ser llamado; no entra ni una más.
    En el caso de simyo supongo que las llamadas de orange van primero en la lista y las atienden antes (comiendose un canal libre, claro).

  • Yo estoy experimentando algo curioso.

    Pongo mi tarjeta Simyo en un Nokia 6101 y sin problemas..
    La pongo en 2 tlf nuevos que me he pillado, un s.ericsson C702 (me encanta) y un Samsung F480.. Y sufro lo de las llamadas Fantasma”, Cruces de linea, a tope de cobertura y la gente me dice que les da apagado..
    Vuelvo a poner la tarjeta en el 6101 y me funciona perfecto sin problemas.. :S el caso es que ya me han cambiado uno de los terminales nuevos 2 veces y no es problema del terminal..
    Esto ya es de exped. X… 😛

    cosas de la tecnología..

  • 003750

    Después de leer todos los comentarios he llegado a una misma conclusión: todos teneis razón. Estamos en un mundo tecnológico tan avanzado pero, a la vez, tan desmadejado y descontrolado que no nos queda más remiedio que resignarnos. Yo tenía 4 lineas con Orange y las he pasado a Simyo en agosto del 2008. Para mí el servicio que estoy recibiendo es bueno: no estoy teniendo apenas los problemas a los que haceis mención; pero tengo que decir que con Movistar y Orange tampoco tuve problemas reseñables. Con Simyo la cobertura es buena, su página web, también (aunque mejorable). No me han cobrado ni un céntino de más (eso creo) y estoy bastante contento con ellos, a pesar de que siempre hay que soportar alguna cosa que no nos guste. Sí es cierto que alguna vez me ha acurrido lo de las llamadas fantasma (muy pocas veces todo hay que decirlo), también es cierto que falla en la configuración para los mms y, ayer, estuve sin cobertura un par horas, aunque el móvil indicaba lo contrario. En definitiva, dentro de lo malo, es lo menos malo. ¡Paciencia, y un carro para llevarla..!

  • ciscoso

    Desde julio de este año tengo 4 líneas con simyo y lo que comentas en este artículo es el pan nuestro de cada día. En septiembre me cambio a otra compañía. He estado 2 años con Orange y jamás he tenido los problemas que me ha dado Simyo. Por cierto,a principio de agosto nos tuvieron casi 12 horas sin cobertura…penoso. Se ve que Orange les alquila la cobertura que les sobra y cuando una zona (sobre todo en areas de veraneo) va más saturada, los de simyo nos quedamos colgados. Tengo un móvil de empresa de Vodafone y es el que me está sacando de apuros este verano, quién me lo iba a decir a mi.

  • amparo

    Desde hace más de 1 mes portaron mi línea desde orange, de symio me enviaron una tarjeta errónea y aún estoy esperando la tarjeta buena. Estoy desde hace más de 1 mes sin teléfono y cada vez que llamo me dicen que en 48-72 horas tengo la tarjeta nueva. Son unos incompetentes y unos mentirosos

  • maki

    Yo tambien estoy sufriendo el tema de las llamadas perdidas. El ultimo domingo me avisaron del accidente de un pariente y tras intentar ponerme en contacto con él, solo pude hacerlo tras cinco llamadas fantasma y porque me llamaron desde su telefono (si no aun estaría esperando). El fenomeno lo vengo sufriendo con bastante intensidad desde junio y he comprobado un aumento en mi facturación de mas del 30% debido al cobro de establecimiento de llamadas fantasma.He consultado a organismos de defensa del intentaron ponerse en contacto conmigo debido alconsumidor y me contestan que debo interponer reclamacion ante la compañía y solo despues de que estos no atiendan en el plazo de un mes actuan ellos. En todo caso he apreciado que esto es algo que tambien se da en las conexiones de banda ancha. Total que a esperar el mes y a ver que compensación dan: cuando me pase a simyo, tuvieron los de correos una cagada en el envío y tardaron casi dos semanas en hacerme llegar las tarjetas y fue simyo la que compensó (logico, teniendo en cuenta que es ella quien contrata el sistema de envío).

  • Roe

    Hola a tod@s

    El año pasado, septiembre de 2008, solicité para probar una línea nueva de contrato con simyo. Me gustó y luego solicité la portabilidad de mi número de prepago vomistar a ellos. La entrega personalizada, los plazos y el funcionamiento ha sido correcto en todo momento. Controlas todo desde la página web y te dan 5 € en cada recomendación. Tengo cobertura en muchos sitios e incluso en garajes donde no tenía con movistar, comprobado, incluso en el pueblo remoto de mi madre donde no tiene cobertura con robafone.
    Yo estoy contento y lo mejor es que si quiero me voy. Ya lo hice con otros números con los que probé antes de pasar el principal y todos tan contentos, ni explicaciones ni ataduras.
    Saludos

  • Jorge

    Las desapariciones de saldo estan a la orden del día en simyo, he decidido no volver a recargar mas, lo que te ahorras por un lado lo pierdes por otro, estoy convencido de que la gente que “no tiene ese problema” es porque no lo comprueba, una vez reclamé y me devolvieron 1 euro (era más lo que me debían) y las siguientes reclamaciones… ni caso. Lo que no se es si en contrato también tendrán esos “errores de cálculo casualmente a su favor”.

  • David

    He tenido exactamente los mismos problemas que mencionas. De hecho, me parece gracioso (y al mismo tiempo sospechoso) que a veces cuando me llama un amigo mío que es de Orange, incluso cuando todavía no le cojo el teléfono y siguen sonando los tonos de llamada, me cuenta que descuelga una persona sudamericana mientras los tonos siguen sonando; la verdad es que me parece irrisorio y totalmente ridículo y es, aparte del asunto de la cobertura que aunque me salga al máximo o casi a veces estoy fuera de línea, el tema de las llamadas fantasma o la pésima atención al cliente cuando les llamas exponiéndoles todos los problemas, lo que me ha inducido a cambiarme de compañía.

  • Josito

    Con libre mercado podría establecerse cualquiera con una idea buena de calidad y revolucionaría el mercado. Tanto control que vamos de culo cuesta abajo…

  • Elaine

    Totalmente de acuerdo con lo escrito, yo soy de Tarragona y llevo como 4 meses con Simyo: me he tenido que cambiar el terminal 3 veces porque me han ocurrido mil locuras; que si llamadas que nunca se reciben, llamadas que nunca se emiten, mil mensajes de repente, mensajes perdidos no se sabe donde, descolgar el teléfono y no oir NADA ni que te oigan… No sé, una decepción. Imaginaros la de problemas y confusiones que pueden llegar a darse con estas historias, es para coger el móvil y tirarlo por la ventana.
    Gracias doy que lo tomé únicamente como algo provisional, ahora me voy a Vodafone y con un iPhone 4, espero que todo bien y olvidarme ya de Simyo y compañías “baratas y simpáticas”.

    Más referencias: http://bandaancha.eu/articulo/5941/problemas-cobertura-red-simyo

    Saludos!!