Y es que lo que está ocurriendo con esta OMV es para escribir un libro. Simyo está resultando como esa pareja de la que te enamoras a simple vista, a la que le dedicas toda tu atención, de la que hablas bien a todo el mundo… y luego te das cuenta de que se va convirtiendo en una decepción. En el fondo te dices que todo es pasajero, que los problemas se irán arreglando con el tiempo, que es imposible que tanta gente se queje y no se solucionen las incidencias, pero van pasando las semanas y las cosas siguen más o menos igual.
Pero vayamos por partes. Como sabéis mis últimos post al respecto de esta operadora eran más bien tirando a buenos, pero llegaron las navidades y todo lo que observé a mi alrededor fueron una cantidad ingente de fallos que no pueden ser propias de una empresa que ha cumplido ya un año entre nosotros.
De todos eran conocidos los cruces de línea ocasionales, las llamadas fantasma, las desconexiones esporádicas (incluso aunque el móvil marque que tienes cobertura) y algunos problemas en facturación (sobre todo de internet). Pero de lo que he sido testigo estas últimas semanas supera con creces lo racionalmente aceptable.
Pongámonos en antecedentes. Muchos estáis al tanto de que, tanto mi novia y sus padres como yo y los míos, llevamos ya algún tiempo con Simyo. Llegaron las fiestas y tuve cerca a varias personas más (amigos y familiares) que también se hicieron de esta OMV siguiendo mis consejos. Y esto fue lo que observé empíricamente en primera persona:
– Los cruces de línea eran el pan nuestro de cada día. Es decir, llamabas a alguien y el que te contestaba al otro lado de la línea era otro. Pero el colmo fue cuando mi hermano dio un toque a un amigo suyo y pasó lo siguiente:
- Mi hermano busca en la agenda a su amigo y marca.
- Se oyen los tonos de llamada.
- Le descuelgan y le sale una persona sudamericana.
- Se disculpa y vuelve a llamar (la fuerza de la experiencia le decía que normalmente a la segunda ya funciona). Tengamos en cuenta que esas llamadas fallidas se cobran aún sin ser culpa del llamante.
- Esta vez le descuelga su amigo. Y aquí viene lo verdaderamente sorprendente: su amigo le cuenta que vio su llamada y cuando le descolgó habló con otra persona que no era la del número que le aparecía en pantalla (mi hermano). En otras palabras, cruzaron dos llamadas de dos personas distintas que se hicieron al mismo tiempo en la red. Ganancia segura, ya que lo normal es que vuelvas a llamar cuando pasa esto, Simyo gana como mínimo 2 establecimientos de llamada en vez de 1 (y eso suponiendo que no hablaras ni un segundo).
He leído que los de la OMV le echan la culpa a Orange que es la que les proporciona 
la cobertura (tienen alquiladas sus antenas). Yo no lo tengo muy claro, más bien parecen fallos en los equipos de conmutación de Simyo que no son capaces de enrutar correctamente las llamadas de sus abonados. Sea como sea, como usuarios nos debe dar igual lo que nos digan, nosotros pagamos a Simyo y son ellos los que deben procurar que su servicio sea lo más normal posible y que no tengamos que pagar cada dos por tres el doble sin necesitarlo.
El fallo de los cruces es algo que lleva mucho tiempo entre los que somos sus clientes. Es cierto que no es algo que se dé muy a menudo, pero estas navidades lo pude observar en una cantidad ingente de llamadas, no tanto mías como de gente a mi alrededor. Después de las fiestas parece que se ha mejorado un poco este tema, pero doy fe de que sigue pasando y no sólo a mí y a mis conocidos/familiares, sólo hay que leer los foros para darse cuenta.
– Las llamadas fantasma. Otro de los grandes problemas de Simyo, que también hace tiempo que pasa y sigue pasando.
Este fallo consiste en que tú marcas un número, pasan los segundos y tú no oyes los típicos tonos de llamada, sin embargo la persona a la que llamas sí le suena el móvil y te descuelga, pero ninguno de los dos oye nada por la línea. Normalmente el llamante cuelga y vuelve a marcar y a la segunda o tercera funciona. Pero esas llamadas fantasma sí que se cobran, ahí sí que no tienen fallo ninguno.
Esta incidencia generalizada sigue ocurriendo con cierta frecuencia, este fin de semana sin ir más lejos le ocurrió a un amigo que me llamó, le descolgué y no oí nada. Luego me volvió a llamar y entre risas me dijo “ale, ya ha vuelto a pasar lo del Simyo este que te llamo y no se oye nada”.
– Tu número no existe. Sobre todo en casos de portabilidad lo que suele pasar es que durante los primeros días cuando te llaman de algunas operadoras diferentes a la tuya les sale una locución diciendo que el número no existe. Esto es hasta cierto punto normal, las operadoras manejan bases de datos de portabilidades que no se actualizan en tiempo real, y cuando un número cambia de compañía puede pasar un tiempo hasta que las llamadas se enrutan correctamente. Precisamente un amigo hizo de Simyo a su madre siguiendo mis indicaciones. Su hermana, que vive en una ciudad bastante lejana, estuvo más de una semana que no podía llamarle (ella usaba Movistar) porque le salía la locución antedicha.
Según parece la situación se arregló más o menos 10 días después, pero tengo constancia por casos que he leído que hay gente que está mucho más tiempo en esta situación.
– Desconexiones esporádicas y no visibles. Ya me ha pasado varias veces que estando en una zona de cobertura a tope, y así lo indicaba el móvil, la gente me llamaba y les salía que tenía el móvil apagado o fuera de cobertura, cosa que no era ni mucho menos cierta. Al cabo de unos minutos empezaba a recibir los mensajes de aviso.
– Problemas de facturación. Y desapariciones misteriosas de saldo. En mi última factura me cobraron un euro y pico de internet que no correspondía (había consumido 24,82 megas en todo el mes y tenía la promoción de 5 euros gratis mensuales). Lo mejor de todo es que cuando entro a ver los consumos de internet en ese mes concreto, en el panel de control web, me sale cero patatero. Sin embargo en la factura como digo me endiñaron 1,49 euros (IVA no incluido).
Más recientemente, a mi novia le desaparecieron 5 euros de su cuenta. Le cargué 5 euros el lunes día 19 por la madrugada. Luego, a las dos del mediodía, vimos que le habían sableado también unos 5 euros (no puedo asegurar si fueron 5 o 4 y pico, pero por ahí andaba la cifra) y sólo había enviado 6 mensajes de texto en ese intervalo. Y así constaba en el detalle de consumo, no había nada más que 6 mensajes en las horas que pasaron desde la recarga hasta la comprobación. Se da el caso que en los foros se comentaron varios casos de gente que le pasó lo mismo: habían observado desapariciones (quizá sería mejor decir robos) de saldo no justificadas.
El panel de control de Simyo, aún siendo el mejor del mercado desde mi humilde opinión, necesita algunos cambios urgentes. Uno de ellos es detallar cuándo se realiz
a un
a recarga y de cuánto es ésta, y que aparezca también el detalle de saldo. Me refiero a lo que hacen los bancos y algunos otro operadores, que apareciera algo así cuando consultáramos nuestro panel de control:
– Recarga 5 euros día xx/xx/xx –> +5,00 euros
– Llamada al nº xxxxxxx –> – 0,17 euros
– Llamada al nº xxxxxxx –> – 0,26 euros
– Mensaje al nº xxxxxxx –> – 0,10 euros
TOTAL SALDO RESTANTE –> + 4,47 euros
Evidentemente lo anterior es una simplificación, pero el hecho de que no salgan detalladas las recargas es bastante sospechoso ya que da mucho juego para quitar saldo de manera poco clara para el cliente final. En mi caso por ejemplo me di cuenta porque fueron como digo 5 euros, pero imaginemos que les diera por quitar unos pocos céntimos a unos cuantos miles de clientes cada cierto tiempo, muchísima gente (yo diría que prácticamente todos) no se darían cuenta.
Y hasta aquí hemos llegado. Todo lo que he expuesto aquí se refuerza por el hecho de que, como ya he mencionado, no se trata de incidencias que me ocurran sólo a mí o a conocidos míos, sino que en cualquier foro de telefonía podemos observar muchísimos casos iguales y mucha gente que anuncia su portabilidad a otra operadora cuando les ocurre (algo totalmente lógico). Yo todavía no me he decidido, por desgracia siguen siendo mi mejor opción para el uso que le doy al móvil (contando todo en global: llamadas, sms e internet), pero lo que está claro es que esto no puede seguir así y que son fallos inadmisibles máxime teniendo en cuenta que ya llevan un año operando en España.
