Mala experiencia de compra en la tienda Apple


Hay que ver lo que son las cosas, que uno tenga ganas e intención verdadera de comprar y que una tienda como la de Apple, Applestore, te dé una experiencia como la que voy a contar que te haga cancelar el pedido realizado.

Empecemos por el principio. A raíz de este post en EsGeek, me estuve planteando la compra del nuevo MacBook. Le di más vueltas de lo que es normal en mí ante estos casos, principalmente porque ya tengo dos portátiles (uno “normal”, el LG LG S150-XCP50B, y un ultraligero, el Toshiba Portégé R500-11Z) y claro, pues como que tres portátiles para una sola persona son demasiados. Pero también era una muy buena oportunidad de tener mi primer Mac, ya que últimamente están proliferando en mi entorno y todos los que lo usan hablan maravillas sobre ellos.

Así que me da el venazo y ayer, jueves 22 de octubre por la madrugada, hago la compra. Lo primero que me llama la atención es que no usen la securización de la tarjeta de crédito (últimamente estoy acostumbrado a que hasta por compras online de menos de 10 euros me envíen el mensajito al móvil con el código de confirmación). No es que sea un problema, pero no deja de ser curioso. Al cabo de unos momentos, me llega el mail de confirmación, y me encuentro con que me dicen lo siguiente: “Fecha de entrega aproximada: 26 Oct, 2009 – 28 Oct, 2009.”. Coño, pero si en la tienda ponen que se envía en 24 horas.

Ahí ya empieza a mosquearme la cosa, aunque no fue lo único. Vamos a ver, si tanto nos quejamos de que el comercio online no despega como sería deseable, ¿cómo hacen una cosa así? Resulta que las 24 horas se refieren al plazo desde que tu pagas tu pedido hasta que sale del almacén, por lo que en realidad al cliente le llega en 48 horas mínimo. Y claro, si haces la compra un jueves, tienes el fin de semana por el medio, así que hasta mínimo el lunes siguiente nada. Recapitulemos: estamos hablando de Apple, no de una tienda de barrio. Si a mi mayorista habitual, que es regional y por tanto no es que tenga unas instalaciones comparables a otros, ¡le pido algo a las 5 de la tarde de hoy y mañana por la mañana ya lo tengo aquí!

Pero lo peor de todo no es eso, lo peor es darte cuenta de que el servicio de atención al cliente es bastante patético. Pero no porque te insulten, ni te manden a tomar viento. Sino porque te tratan como si te estuvieran haciendo un favor. Es algo que me ha dejado bastante boquiabierto. Primero he llamado esta mañana para que me confirmaran si el pedido saldría hoy (aunque ya me imaginaba que no), y me han contestado correctamente (“si ha realizado el pedido esta madrugada, le aseguro que su pedido no saldrá hoy”) pero te hablan como con prisa y atajando, vamos como si no muy sutilmente te estuvieran diciendo “vamos chaval, no preguntes gilipolleces y deja la línea libre”.

Después de darle vueltas, porque no me parecía aceptable ni el retraso ni la atención, me viene a la mente que un amigo me dijo hace tiempo que si comprabas Apple en El Corte Inglés tenías dos años de garantía, en vez del único año que te dan si lo compras en la Apple Store. Miro por internet y resulta que, además de confirmar este punto, según parece con la compra te hacen un seguro de 6 meses por el cual si el ordenador se te rompe por cualquier caso te lo reparan o sustituyen (no puedo confirmar si es pagando una tasa adicional, pero tal cual lo leía parecía que iba incluido en el precio). Así que voy a cancelar el pedido y, anda qué casualidad, no puedo entrar a mi cuenta de Apple Store porque cuando pongo mis datos de usuario me dice que el sistema no está disponible y que vuelva a la página principal.

Otra vez cojo el teléfono, y más o menos esta es la conversación (tened en cuenta que antes de hablar con un operador te piden que marques tu número de pedido).

– Hola, buenos días. Llamaba para cancelar mi pedido.

– Claro, ¿me da su nombre y apellidos, y el domicilio donde iba a ser entregado?

– Soy XXXXXXX, y el domicilio es YYYYYYYYYYY.

– Muy bien, pues su pedido ha sido cancelado.

– Vaya, ha sido rápido, muchas gracias. Es que he pensado que me lo voy a comprar en El Corte Inglés ya que me parece que tardáis demasiado en enviarlo.

A todo esto, anotaré que mi intención era decir bien claro el motivo de mi cancelación, por si (iluso de mí) tenían algún sistema donde quedara anotado y por tanto luego hicieran algún tipo de estadística.

– Le comunico que en El Corte Inglés no tienen este ordenador, ni lo van a tener en muchos meses.

– ¿Ah sí? Vaya, bueno de todas formas…

– Ok, no se preocupe que se lo cancelo, buenos días.

Cuando pongo los puntos suspensivos al final de mi última frase, es porque el tío me había interrumpido sin dejarme acabar (iba a decirle que de todas formas lo compraría en ECI por los dos años de garantía y el seguro). En otras palabras, ¡¡¡me estaba echando!!! Increíble, madre del amor hermoso, yo no sé qué formación les darán a esos operadores (al menos eran españoles, que ya es algo de agradecer) pero desde luego en atención al cliente no es que incidan mucho. Y vale que tampoco hacía falta hablar más, soy consciente de ello, pero insisto: estamos hablando con Apple, no con el frutero de la esquina.

En definitiva, los de Apple han perdido una venta (porque ahora, una vez pasado el primer impulso, me lo pensaré mucho más). Es más, conociéndome os aseguro que han perdido más de una (ya le tenía echado el ojo al Magic Mouse también, entre otras cosas). Evidentemente, a ellos les da igual, porque no se puede explicar un trato al cliente tan sumamente aséptico si no es porque venden un huevo y parte del otro. Leía el otro día que Apple era de las pocas empresas que seguía aumentando sus ventas a pesar de la crisis. Si fuera al revés, sería curioso comprobar si cambiarían las cosas.

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Juanjo

Me llamo Juanjo y en un sucinto resumen se podría decir que soy un informático adicto a las series, el cine y la lectura, además de apasionado por los ordenadores, móviles, gadgets, internet, videojuegos… lo que viene a ser un geek ;).

  • ¿Has probado comprarlo a alguno de tus proveedores?

    De todas formas.. es una señal divina….¡¡no te pases a MAC!! que son muy pijos…y la operadora al hablar contigo se han dado cuenta que no tienes lo que hay que tener para estar a la altura del estatus necesario para poseer un Mac.

  • Homotecno

    jajaja, muy buena blogstd, pues ahora mismo no trabajo con ningún proveedor que lleve Mac. Además me da que aún así no podría ser, porque por curiosidad he llamado por teléfono a una red de tiendas que vende Apple (K-tuin, http://www.k-tuin.com) y me han dicho que todavía no tienen en stock este modelo, por lo visto Apple se guarda durante unos días la exclusiva (digo yo).

    Así que supongo que tendré que hacer un autocontrol de compulsividad y en todo caso esperar a que lo tengan en El corte inglés.

  • Nemigo

    no, lo del corte inglés no es así

    Efectivamente tienes dos años de garantía, reparación o sustitución y si se rompe te dan otro. Pero eso es CONTRATANDO un seguro a parte que cuesta como el 10% del precio del ordenador. Ese seguro te lo dan para cualquier ordenador sea mac o no

    Yo lo compré allí porque las tiendas apple (las que yo conozco) son concesionarios. Son “empresas” que llevan apple PERO no les interesan los clientes particulares. Ellos venden a empresas y llevan su mantenimiento. Cualquier servicio te lo cobran a precios estratosféricos, inalcanzable para un particular

    Me pedían a mí una fuente de alimentación para un G5 nueva (no querían ni intentar repararla) 600 euros

    Ah, tengo un macbook pro. Va de cine!

  • Cerbecero

    Nemigo, creo que te confundes.
    Yo compré un portatil en el corte inglés hace un año y tenía incluido en el precio (el mismo que en la fnac y muy parecido a las tiendas online) un seguro que contemplaba robo, roturas y vertido de líquidos creo que durante un año. Lo único que tenías que hacer era subir a la planta de seguros a firmarlo.

  • name

    El seguro de ECI es gratuito los 6 primeros meses, al firmar te dan la opcion de contratarlo durante x tiempo, pero eso lo debes de pagar. En cualquier caso, segun me comento la chica cuando lo firme, las condiciones pueden cambiar en cualquier momento, ahora son 6 meses, igual en una semana lo bajan a 3…

    Por cierto, si vas al ECI y no ves lo que quieres comprar, pregunta a los dependientes, a veces tienen los productos pero no expuestos…

    Saludos…

  • ErHacker22

    yo de momento no he tenido problemas ni con el macbook, ni las veces que he ido a sus tiendas fisicas, esperemos que asi siga,

  • Homotecno

    Lo que yo tengo entendido, por todo lo que he leído por internet y lo que me han comentado, es que en ECI cuando te compras un portátil (no sé si está limitado a los Mac) te dan un seguro de 6 meses gratuito contra roturas (no incluye robo). Es decir, si te cae el portátil y lo haces tabaco, te dan uno nuevo (supongo que si sale más barata la reparación optarán por esto último).

    También puedes optar por ampliar ese seguro a 2 años pagando una cuota adicional, que por lo que he visto no es demasiado escandalosa.

    Por último, también se dice que te dan 2 años de garantía “normal” (aparte del seguro), mientras que en la Apple Store es un año (a no ser que compres ampliaciones).

  • Desde luego Homotecno, tengo que pasarle la dirección del blog a mi mujer, para que vea que hay gente “mucho peor” que yo xDDDDDDDD

    Yo desde el mítico powerbook g4 de 12 pulgadas, no ha habido ningún otro que me haga tilín. Quizás el MacPro, pero por ese precio creo que me voy a aguantar las ganas…

  • ayeljary

    Pues igual tuviste mala suerte y te tocó el vendedor capullo que hay en todas las tiendas online con contacto telefónico. Lo digo porque la última vez que compré en la Apple Store el chico que me atendió era muy majo, y no me puso ningún problema en explicarme lo del envío.

    Por otra parte, si yo contara las malas experiencias que tuve con las compras de ordenadores en ECI, mucha gente dejaría de comprar allí.

    Eso sí, estoy de acuerdo contigo en dejar de comprar allí donde te traten mal.

  • Homotecno

    Lolo: pues sí, la verdad es que aquí el tío Homotecno está bastante tecno-enfermo… tengo pendiente el post sobre el nuevo móvil todavía, a ver cuándo tengo un rato. Lo malo es que desde que estamos en crisis no hay manera de vender móviles de gama alta ni incluso de segunda mano, todavía tengo el Omnia HD, y la verdad es que si te gusta cambiar de móvil tanto como a mí el no ir vendiendo lo que te “sobra” sí que va notándose en el bolsillo.

    ayeljary: precisamente tenía entendido que era gente competente, por eso la sorpresa fue todavía mayor. Lo malo del caso es que cuando algo se me mete entre ceja y ceja no es tan fácil quitármelo del coco, así que no me extrañaría acabar comprándolo en la Apple Store y hacer una bajada de pantalones brutal.

  • Roberto

    Como han dicho anteriormente el seguro del CI es gratuito por 6 meses.
    Puedes ampliarlo hasta 2 años pagando una cantidad, en mi caso 90€, y te cubre cualquier rotura del equipo, caidas, liquidos, …, y te aseguran el valor que tendra el equipo al final de esos 2 años.
    En mi caso mi portatil valia 999€ y al final de los dos años estaria tasado en 739€.

  • beta2k

    Esta claro que hoy en dia ningun call center de cualquier empresa tiene un minimo de calidad, a los operadores los comprendo, ya que deben estar hasta las narices de gente pesada + recortes de personal + la mierda de sueldo.
    Lo se por experiencia por que curre una temporada para uno.

  • cs

    Hola HT, creo que me he perdido algo.

    Haces un pedido en la madrugada del viernes, te informan que a partir del lunes lo tienes pero esa misma mañana llamas a Apple para preguntar si ya ha salido Y porqué tarda tanto?

    Colega! No esperarías que te lo fueran a llevar a casa la madrugada del sábado o el domingo?

    Admítelo, lo tuyo es mucho vicio y la has pagado con los de Apple.

  • Wides

    Estan cortados todos los empleados por el mismo patron, os hacemos el favor de venderos nuestros productos.
    A Alcampo 54 Hipermercados en España, les dijeron que si querian Mac,se los comprasen a Espinete.
    El jefe de producto de Alcampo,ha jurado que mientras el siga en el cargo,no vuelve a llamarlos

  • Homotecno

    cs, estaba esperando un comentario que hablara sobre la impaciencia, has sido tú el primero jejeje. Bien, veamos.

    Para empezar, creo que no me he explicado bien en lo que es la secuencia temporal. Lo pedí en la madrugada del JUEVES, más o menos a las 3 de la mañana. Es decir, que en una tienda normal (o al menos esa es mi experiencia) donde tienen el producto en stock pasaría lo siguiente:

    – Yo hago el pedido y lo pago el jueves a las 3 de la mañana.

    – El mismo jueves, cuando el personal entrara a currar (pongamos a las 8 o 9 de la mañana), tendría toda la puñetera mañana (incluso parte de la tarde, dependiendo de a qué hora vayan los transportistas a recoger) para empaquetar una puñetera caja y prepararla para el puñetero envío.

    – El viernes tendría el paquete en mi casa.

    Así es como funciona en la gran mayoría de las webs donde he comprado, siempre que el producto esté en stock claro (doy por sentado que lo tienen). Lo que no entiendo es la demora de un día sin ninguna razón aparente. Evidentemente, si hubiera hecho el pedido y pago ya avanzado el día lo puedo entender, pero como digo mi mayorista habitual (que es regional, con una infraestructura decente pero no espectacular) incluso pidiendo material las 4 o 5 de la tarde tienen tiempo a prepararlo, empaquetarlo y darlo al transportista para que me llegue al día siguiente por la mañana. Y ten en cuenta que un pedido a un mayorista suele incluir varios artículos, no sólo uno.

    Aún así, ten en cuenta que la descripción de “blog de un tecnoadicto” no está escrita en balde, soy un tecnoadicto de los pies a la cabeza y cuando quiero algo, lo quiero YA. Como un niño, vamos. Y por tanto creo que queda evidente en el post que me cabreó el hecho de que me dijeran que no saldría el portátil el jueves. Pero no creo que deje de tener razón por muy impaciente que estuviera.

    Creo que con todo este rollo ahora entenderás mejor la secuencia temporal y el por qué llamé el jueves por el mediodía.

    Aún así, debo confesar (vuelvo a repetir, soy un tecnoadicto) que al final lo he comprado esta misma tarde en la misma Apple Store, pero lo mejor del caso es que lo he comprado más barato que la primera vez. No me extenderé en explicar cómo, pero al final fue un acierto cancelar el pedido ayer, pues al final entre unas cosas y otras me ahorraré 70 euros respecto al precio original. Matizando más aún, de pedirlo ayer a pedirlo hoy me ahorraré 20 euros.

    Por último, mantengo lo que he comentado en el post sobre la atención al cliente, por muy impaciente que yo sea. Por mi trabajo y mi manera de ser tengo que tratar con muchos vendedores, sean mayoristas o tiendas, y te aseguro que se nota cuando te tratan como si te estuvieran haciendo un favor. Y si algo tengo claro, es que cuando compro y me gasto mis eurillos si algo quiero sentir es que el favor se lo hago yo a ellos.

  • Homotecno

    Increíble, pero cierto. Como os decía en el comentario anterior, al final no me pude aguantar las ganas y compré el MacBook nuevo ayer viernes por la tarde en la misma Apple Store.

    Pues bien, esta misma mañana de sábado, recibo el siguiente correo:

    ” Notificación de Expedición

    Estimado/a XXXXXXXXXXXXX,

    Nos complace enviarte esta notificación de expedición de tu pedido Wxxxxxxx

    Tu producto ha sido expedido el 24.10.2009. Tu número de envío es yyyyyyyyyyy.
    Estimamos que será entregado a la dirección de envío el día 30.10.2009 o antes.”

    Lo cual me ha dejado un poco flipado. O sea, han funcionado como yo comentaba que sería lo lógico en una tienda normal (no digamos la de Apple) e incluso mejor, pues además de que el pedido lo hice ayer por la tarde encima van y lo sacan un sábado.

    Ahora la cosa es saber por qué en el pedido anterior la persona que me atendió me hizo ver que la cosa no funcionaba así ni de coña, aunque como también he dicho en el anterior comentario en el fondo se lo tengo que agradecer por el pequeño ahorro que me ha supuesto postergar un día el pedido.

  • M.A.

    Hay una cosa Apple no tiene almacén en España todos los equipos que compras en su web te los envían desde Irlanda por eso no te dan fechas exactas de entrega, además si no son las configuraciones normales y tienen alguna variación van a cola de producción y el plazo se alarga.
    Nosotros compramos todos los equipos directamente a Apple siempre te ahorras algo repecto a mayorista y además vienen a portes pagados porque con los márgenes que dan no cubres ni los portes.

  • Los productos de Apple serán muy buenos, pero si con los productos de Microsoft no me gusta como te obligan a pasar por el aro con un montón de cosas, con Apple me parece peor, obligándote casi a que todo sea Apple y prácticamente que solo tiene opción a comprárselo directamente a Apple o un par de sitio más.

    ¿Que diríamos si las tiendas de informática “normales” no pudieran vender pc con windows y todas las ventas la hiciera directamente microsoft?

  • Homotecno

    M.A., gracias por la aclaración, mira por donde yo creía que Apple tendría infraestructura en España a nivel de almacenes. Leí en algún sitio que Irlanda da muchos beneficios fiscales que benefician a grandes empresas, creo recordar que Dell también está allí (y más que ahora no me vienen a la cabeza). Por otra parte, si vienen de Irlanda supongo que me llegará el portátil más hacia finales de la semana que viene que a principios :(. De todas formas os daré parte de cuándo y cómo llega.

    Ruyman, no te quito la razón, precisamente ese es uno de los motivos principales por los que no he querido tener ni vender Apple nunca. Pero como decía en el post cada vez hay más gente en mi entorno que se está pasando a Mac y no dejan de hablar filigranas, y me ha picado la curiosidad. Sin olvidar que también algo de negocio hay, por qué no pensar en vender accesorios para Apple por ejemplo, que siempre tienen mejor margen y además muchos de ellos no suelen dar problemas de garantías (por ejemplo mochilas y bolsas para transportar los portátiles).

    Siempre se ha dicho que los usuarios de Mac suelen ser más “pijos”, en el sentido que no les duele tanto gastarse la pasta (y hay que ser un poco así para pagar los desorbitados precios que piden atendiendo a las características de hardware de sus equipos).

    Así que en mi caso por un lado va por la tecnoadicción y el hecho de probar algo nuevo para mí, y por otro explorar una posible nueva vía de negocio para la tienda visto que cada vez tengo más gente cercana que tiene Mac (siempre he pensado que para vender algo tienes que, en la medida de lo posible, conocerlo y poder hablar de ello con cierta autoridad).

  • Tienes razón en que si no los pruebas no puedes saber todas la ventajas y conocerlo realmente.

    Yo por ahora para algún trabajo que me ha salido con MAC, tengo a un amigo/técnico para hacerlo, pero si empieza a haber más trabajo con MAC me tendré que poner yo las pilas también, al menos un mínimo, y para eso ya no me quedaría más remedio que comprarme un MAC, aunque siempre esta la opción de montarme un clónico compatible, y el SO se puede comprar a parte, aunque aún comprando el SO no sería “legal” usarlo en un pc compatible.

    Por cierto en Irlanda esta también por ejemplo APC, ya me preguntaba porque no tenían logística aquí para enviar las baterías.

  • Una duda que tengo y a riesgo de mear fuera de tiesto.. andabais a vueltas con la garantía pa’ki’pa’llá de si 6meses, 1 año y tal..

    ¿No son 2 añitos como manda “esa ley tan chula que han puesto”?

  • ErHacker22

    @BlogSTD lo de 6 meses es si lo compras en el ECI que te dan 6 meses gratis de un seguro contra daños, robos etc

  • Homotecno

    BlogSTD, al respecto de lo de la garantía de 2 años y la gran mentira que esto significa, puedes leer este post que hice hace ya bastante tiempo:

    http://homotecno.com/garantia-de-2-anos-una-falacia/

    De todas formas, Apple ofrece una ampliación de garantía (Applecare) que por la nada despreciable cifra de 249 euros te amplía la garantía a 3 años (ojo, estamos hablando de garantías “normales”, que si se rompe el portátil por un fallo de hardware te lo reparan, no de seguros contra caídas, etc.).

    Evidentemente, por ese precio y lo que vale el portátil que he comprado me lo pensaría mucho, pero resulta que por Ebay se están vendiendo Applecares a un precio muy inferior al oficial (más de 100 euros menos he llegado a ver, aunque como tengo un año para contratarlo no le he dedicado demasiado tiempo).

    Y bueno, tengo más datos respecto a de dónde viene el MacBook. He estado mirando el seguimiento del envío, hasta ir a la web de TNT (la empresa de transportes que se encargará del envío) y ver lo siguiente:

    24 Oct 2009 18:55:09 Arnhem Hub Shipment In Transit.
    24 Oct 2009 18:49:46 Arnhem Hub Shipment Received At Transit Point.

    Inmediatamente he buscado dónde estaba Arnhem y según parece está situado en Holanda, así que por lo visto tienen algún almacén allí.

  • Acort

    Ah el famoso applecare.
    Cuando yo llamé para comprar mi macbook me ofrecieron el applecare de 3 años de 249€, y no me acuerdo muy bien como fué la cosa, sé que me quejaba de que era muy caro, y el operador hablándome de las bondades del applecare, que si te cubría en todas las partes del mundo y bla, bla, bla. El caso es que yo en un momento le digo que no me interesa que me cubra en todo el mundo, que con que me cubra en España y si acaso en Europa me llegaba. Pues resulta que el tio me dice que tienen un AppleCare de 3 años que sólo cubre Europa de 90€. Yo le digo que cojonudo, pero que en la web eso no lo tienen, y el tio me puso una excusa que no me acuerdo, señal de que si no lo sabes no te lo dicen.
    Después de este rollo sabes que hay un applecare de 90€.

  • Homotecno

    Acort, muchas gracias por contarnos tu experiencia, a mí al menos me va a venir de perlas ya que seguramente cogeré esa opción si la tienen disponible cuando llame.

    Sino, pues a Ebay que iré a ver cuánto me ahorro.