El colmo de la cara dura


Suena mi móvil.

– Hola, oye que soy XXXXX.

Me pongo en alerta. Típico cliente problemático, que compra todo su material informático en otros sitios y que siempre que aparece por la tienda es porque tiene algún problema que otros no le quieren solucionar, o porque son tonterías tan básicas que le da vergüenza ir a otro lugar.

– Hola XXXXX, dime.

– Pues mira, que me he comprado una Epson noséquénosécuántos en el Eroski. Resulta que me ha salido rana, he ido y me la han cambiado, pero ahora resulta que esta me dice que los cartuchos están fallados o algo así.

– Aaaaahhhhh, ok, ¿y qué necesitas?

En ese momento, pensé que iba a preguntarme si teníamos cartuchos de ese modelo en la tienda. Iluso de mí.

– Nada, que si me podrías dejar alguna impresora que tengas por ahí, que tengo que imprimir unas cosas importantes lo más pronto posible.

– Hombre, nosotros no tenemos impresoras de sustitución. Pero es que eso es algo que tienes que solucionar donde la has comprado, ¿no crees?

En otro caso, sí que hubiera podido dejar una impresora al cliente, pero como es normal en este NO.

– Ya ya, ¿y no te podrías pasar por aquí hoy para arreglármelo?

Aclararé que en ese momento eran aproximadamente las 8 de la noche.

– Ufffff, pues mira a ver que no, estas dos últimas semanas con el tema de las tormentas vamos locos en la tienda, que han caído muchos ordenadores, routers, etc. y no damos abasto. Hasta por lo menos dentro de una semana o diez días no puedo pasarme a hacerte la asistencia.

La conversación siguió, en el sentido que no paraba de insistirme en que fuera lo más pronto posible a arreglarle la impresora. Como en muchas ocasiones anteriores, le incidí en el tema de que estamos hasta arriba de trabajo y que fuera donde había comprado el material para que se lo solucionaran.

Y no, aunque lo podáis estar pensando, no me he inventado nada. Todo es literal. Hay gente que tiene morro, otros mucho morro, y luego están los que son como éste, que yo diría que son MORRUDOS.

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Juanjo

Me llamo Juanjo y en un sucinto resumen se podría decir que soy un informático adicto a las series, el cine y la lectura, además de apasionado por los ordenadores, móviles, gadgets, internet, videojuegos… lo que viene a ser un geek ;).

  • Hay gente con morro, con mucho morro, y como dices.. MORRUDA… pero eso es superior.

    Te diría muchas cosas, pero es que a veces, por cosas así me dan ganas de no volver al sector informático.

  • Juegos de Mario Bros

    Te creo al 100%. A mi en una ocasión me sucedió algo parecido. La persona compra una impresora en uno de los principales almacenes de tecnología de mi ciudad, y luego me llama para que yo por teléfono le diga paso a paso cómo instalarla… jajajajajaj… ahora me río, pero en ese momento estaba que estallaba.

  • ¿Cuando te pedía la asistencia era de pago? por que si era así tenías que haber pasado y cobrarle, que seguro que solo la asistencia sería más cara que una impresora guarra del Eroski

  • morrudo no sé…. pero hijodep… vamos que hay que decirlo más

  • beta2k

    Deberias ir y cobrarle un pellizco, asi la proxima vez las cosas las comprara en la tienda por la garantía de que si falla se lo miras.
    Hay gente con muchisimo morro

  • ErHacker22

    anda que no hay gente asi, lo peor que algunos despues del esfuerzo no te dan ni las gracias

  • Sebastian

    Que gente pesada por favor…. aún no entiendo el porque de la negativa de solucionar sus coas en el lugar donde la compro, pero se ve que tenia una situación muy urgente el hombre. Y bueno, que se arregle como pueda por cara dura.

  • xesus

    Y seguro que los cartuchos le fallaban por el dichoso chip de las epson que una vez que los quitas ya no vuelven a funcionar. Por lo menos podias venderle un pack de cartuchos mas los gastos por la asistencia

  • Luis Martin

    ¿Cliente que llama = pesado? Increible….Pues yo creo que has dejado pasar una oportunidad de oro, sinceramente. El tio tenia necesidad y te llamaba para pedirte ayuda…..yo creo que has perdido lo que le hubieras vendido en esa operación y muuuuchas otras despues.

  • Luis, Cliente que llama = pesado, depende de cada cliente, pero en este caso Homotecno dice “problematico” y eso son muchas cosas.. una de ellas es lo que cuenta..
    “Típico cliente problemático, que compra todo su material informático en otros sitios y que siempre que aparece por la tienda es porque tiene algún problema que otros no le quieren solucionar, o porque son tonterías tan básicas que le da vergüenza ir a otro lugar.
    Hay muchas variantes de este tipo de clientes, los hay que compran en otros sitios (es normal, se llama libre mercado…) y luego te acribillan a ti, y gratis !! .. ese tipo de cliente no los quiere nadie, y en parte es normal.
    Y luego está el que compra el material en otro sitio, pero cuando tiene problemas acude a ti a que le soluciones problemas.. pero pagando.. estos últimos no te tienen en consideración por precio, pero te tienen una alta estima en cuanto a servicio

    Ahora a partir de ahí que cada uno haga lo que crea conveniente según sus expectativas de mercado.

  • Luis, en este caso te aseguro que la oportunidad de oro ha sido precisamente pasar de este cliente para que se dé cuenta de que no quiero tener nada que ver con él. No sé si tienes o has tenido un negocio alguna vez, pero con los años uno aprende que hay clientes que cuanto más lejos, mejor.

    Créeme, tengo mis motivos para ello, y no sólo por el hecho de que sólo se acuerde de nosotros cuando está apurado (a ver a qué técnico iba a llamar a las 8 y pico de la noche, qué casualidad que siempre que me llama es porque está con el agua al cuello). Es una persona con la que no quiero tener nada que ver, ni en lo personal ni en lo profesional.

  • RevolucionPC

    Yo tuve alguna vez un “cliente” así, me llamaba cada vez que quería asesoria sobre esto y aquello como si nada, al princípio accedí pensando en algún futuro negocio pero en seguida me di cuenta de que aunque hubiese negocio a futuro el tipo era tan caradura que francamente ya no me interesaba tener nada que ver con él.

    La última vez que lo ví me llamó para que le instalara 3 cosillas de lo más fácil (que de hecho no tenían nada que ver con lo que yo hacía) así que fuí le descargué e instalé las 3 cosillas y ále 50 euros y el tipo casi se cae de la silla.

    “pero como?!?!?! si solo has hecho un par de clicks”

    Si, pero yo sabía donde clickear, cabrón…

    Me soltó 20 euros y que me quedaba debiendo el resto… ná le dijé que así quedabamos bien y que me llamara cuando quisiera…

    nunca más me llamo 😉