Definitivamente, dejamos de vender reproductores de divx

*Entrada actualizada a las 17:40, la nota está al final del post

Mono loco en HomotecnoParece que últimamente sólo hablamos de dejar de vender cosas en la tienda, ya me pregunto si será que en nuestro gremio somos los más llorones o qué. Si es que hasta nuestro ídolo común el tendero se está planteando… ¡¡¡dejar de vender impresoras!!! Lo que más me ha sorprendido de su entrada no es que él se lo plantee, es que en los comentarios hay otros tenderos que dicen claramente que ya no venden estos aparatos a no ser que se pidan junto con un ordenador. Lo de las impresoras ya lo he dejado caer en el blog alguna que otra vez, pero es para dedicarle un post entero, así que dejaré mis experiencias para cuando escriba esa entrada.

Bueno, volviendo al hilo del título se desvela “el gran misterio” que introduje en el post de ayer. Después de realizar todas las consideraciones generales que ahí escribí, hoy toca enumeraros las experiencias que nos han llevado a tan drástica decisión. Voy a intentar escribirlas en orden cronológico.

– Lo primero que nos pasó, y que fue el comienzo de la odisea “reprodurectil”, lo he contado en 2 entradas anteriores, una llamada Cómo nos quieren los mayoristas y otra denominada Cómo nos quieren los mayoristas, 2a. parte (la originalidad no es lo mío). Resumen para los que no quieran perder el tiempo leyendo los tochos anteriores: 5 aparatos de la marca Sigmatek, modelo XS-390, y 2 aparatos de la marca NPG, modelo Real-9000. Los dos modelos resultan tener el mismo software interno (vamos, que los fabrica el mismo chino cambiándoles un poco el diseño), y por supuesto los dos con los mismos fallos: “el audio y el vídeo se desincronizaba, o bien se enganchaba y veías y oías todo entrecortado durante unos minutos, o bien de repente la imagen y el sonido se quedaban congelados para luego dar un salto seguir unos segundos o minutos después en el metraje de lo que estábamos viendo”. Los enviamos al mayorista y nos los devuelven diciendo que van bien.

Después de escribir los artículos antedichoshe seguido buscando información y en varios foros descubro que, como imaginaba, no soy el único al que le pasa. Se trata de un defecto de fábrica, y empiezo a entender porqué en la web de Sigmatek ni siquiera exista ese modelo que ellos comercializan (y si no está a nivel de venta, imaginaros a nivel de soporte).

– Como tenía que proporcionar otros reproductores a los clientes que habían adquirido los que fallaban, me hago el propósito de buscar otros proveedores (porque a Infortisa después de lo que me han hecho les voy a comprar lo mínimo, en algunas cosas no puedo huir de ellos) que traigan otras marcas que sean parecidas en precio y características. Así pues, le toca el turno a Airis, a los que les pedimos el Aspects LW109B, cuya imagen podéis ver a continuación (pinchad en ella para agrandar):

Aspects LW109B en Homotecno

Lo abro y empiezo la batería de test. La primera impresión muy buena para lo que me esperaba. Un acabado decente y hasta bonito. La conexión USB y del lector de tarjetas tapadas con una compuerta. Robusto, con la marca en la chapa superior en relieve. El software interno no era el mismo que los Sigmatek y NPG, como me temía que podía pasar. Estupendo, no son del mismo chino, pienso yo. Y además lo investigo y veo que es muy completo, un poco difícil de manejar para un neófito pero pinta potente.

Le meto un dvd con varios capítulos de series, y los previsualizo. Sin problemas. Meto un pendrive con un otro capítulo, de lujo, se ve y se oye perfecto. Lo dejo instalado en mi casa para usarlo con asiduidad y ver qué tal se porta. Llega el día en que lo voy a usar en serio, grabo unos 10 capítulos en un pendrive y los empiezo a ver. Los 2 primeros pasan sin ningún inconveniente, me empiezo a alegrar. Llego al tercero y la imagen se ve pero no se oye. Pienso para mis adentros que quizá estoy ante la típica serie de la cual me he bajado sin querer capítulos realizados por personas diferentes y que este en concreto usa algún códec extraño. Me salto el episodio y el cuarto ya vuelve a estar correcto. Paso al quinto y otra vez falla. Para no aburriros, deciros que más o menos la mitad funcionaban correctamente y la otra mitad se veían pero no se oían.

Un poco decepcionado, pruebo con otra serie: lo mismo. Sin ningún orden aparente, unos archivos van bien y otros se ven pero no se oyen. Mal vamos, esto ya empieza a no poder ser casualidad. Lo intento con una tercera serie y otra vez igual. Empiezo a pensar con mente de técnico informático. ¿Qué lógica puede seguir el fallo cuando parece ser aleatorio? Después de darle al coco un rato, empiezo a probar a tutiplén y… ¡¡¡bingo!!! El cabronazo del cacharro falla cuando en el pendrive hay más de 2 archivos. Ahora vas y lo cascas. Si hay 1 o 2, todo va como la seda. En el momento que hay 3 o más algunos se ven pero no se oyen.

Ale, ya tenemos otro aparatito que nos vamos a tener que tragar entero y sin sal. Porque para qué voy a enviarlo, si los de Airis eso de los abonos como que no les suena de nada, para que me manden otro igual me quedo con este (ya nos ha pasado con otros dispositivos de esta marca, lo contaré en otra entrada).

– A todo esto, empezamos a traer en la tienda cajas externas multimedia para discos duros, concretamente estas dos (una para discos normales y otra para los de portátil):

Reproductor multimedia en Homotecno Reproductor multimedia en Homotecno

Me quedo una unidad de los de portátil para uso propio y le pongo un disco de 160 gigas. De esta no puedo hablar mal del todo, me reproduce todo lo que he intentando hasta ahora, pero en pantallas grandes (32 pulgadas TFT por ejemplo) se nota un pixelado excesivo.

Le vendo una caja de las de disco duro normal a un cliente/amigo que me trae un disco que ya tenía de antes (a rebosar de películas y series) para que se lo ponga dentro. Lo monto y lo pruebo con un par de archivos rápidamente (lo quería pronto) y veo que el software interno es idéntico en ambos casos, no me sorprende pues la marca es la misma: todo parece ir bien. Al cabo de unos días me lo trae porque hacía un ruido infernal. Descubro que proviene del ventilador interno que incorpora para refrigerar el disco duro. Lo ajusto un poco para que no vibre y le limpio los rodamientos, quería probar esto antes de tener que enviarlo para cambio por un puñetero ventilador. Pasan otros pocos días y me lo vuelve a traer, se le enganchan algunas películas y capítulos. Le hago una copia de seguridad, le formateamos el disco (esta vez en FAT32, la primera vez no lo hice porque el cliente tenía prisa y en NTFS parecía funcionar bien) y lo que antes no funcionaba ahora sí. Se lo lleva. Unos 3 días después, me lo vuelve a traer: esta vez es que ni se enciende. Como hay confianza, le cuento la odisea que estoy pasando con varios reproductores, le digo que le devuelvo el dinero y que no voy a volver a traer dispositivos de este tipo, ya que no puedo seguir perdiendo tiempo y dinero probando marcas y más marcas de aparatos cacharros.

Para acabar de rematar la faena, en una de mis incursiones periódicas en Ebay voy y veo que los dispositivos que estoy describiendo en esta entrada los venden en Hong Kong a menos de la mitad de precio que nos cuesta en nuestro mayorista (también Infortisa). Bravo, y yo que creía que ellos tenían también poco margen. En ese momento recuerdo hace años cuando les compré un testeador de cables de red que me costó unos 50 euros y luego unas semanas después también lo vi en Ebay por unos 10 (el primero se me rompió justo cuando acabó la garantía, ahora tengo uno de los de Ebay).

– Como último intento, adquiero en otro proveedor un reproductor de sobremesa Neom Digital, modelo NM325DVD (también con USB y lector de tarjetas). La imagen (haz clic para verla más grande):

Neom Digital NM325DVD en Homotecno

La primera impresión también es buena, el aparato es realmente ESTRECHO. No exagero si digo que es la mitad que cualquier otro reproductor normal. El puerto USB y el lector de tarjetas no están cubiertos, pienso para mis adentros que no pasa nada, es un mal menor teniendo en cuenta su precio.

Empiezo a probarlo y…. toma ya, el software interno es el mismo que el Aspects que he comentado más arriba. Joer con los chinos, ¿habrá 2 o 3 empresas que fabrican casi todos los reproductores de esa gama? Se estarán forrando, no me extraña que digan que van a ser la próxima superpotencia. La verdad es que igual igual no es, si el menú del Aspects ya era un poco complicado este tiene algunas tonterías que todavía lo hacen más chungo, pero bueno a estas alturas ya estamos curtidos en mil batallas y no supone problema. Lo configuro y directamente ataco donde petaba el Aspects: pendrives con más de 2 archivos. Sorprendentemente, este no falla, llevo probándolo más o menos una semana y a ese respecto sólo se me ha quedado colgado 1 vez, y se solucionó apagándolo y volviéndolo a encender (ver actualización respecto a esto al final del post).

Cuando ya creía que había encontrado el reproductor que estaba buscando, se me ocurre apagarlo y… ¿sabéis qué? Si está apagado, cuando pongo la tele para ver las cadenas normales de televisión, se oyen pero no se ven. Diossss, casi me doy de cabezazos contra la pared. He hecho unas cuantas pruebas y no hay manera: si el reproductor está apagado puedo oír la televisión pero no hay imagen. No tengo ni TDT, ni satélite, ni nada parecido en este televisor: está el Neom Digital conectado por euroconector y el cable de antena en la toma correspondiente. ¿Cómo puede ser que un dispositivo externo conectado por euroconector produzca ese fallo cuando ves la televisión analógica de toda la vida? De momento he revisado todos los cables y parece todo correcto, aún así me quedan varias pruebas que hacer. De momento me encuentro que para usar ese reproductor no lo puedo apagar para que todo vaya bien. Viva el ahorro de energía (ver actualización respecto a esto al final del post).

Y hasta aquí, nuestra odisea personal. Os pido disculpas por la longitud de esta entrada, se ha hecho mucho más larga de lo que tenía previsto. No voy a negar que en cierta manera sois víctimas de mi desahogo personal.

Por todo esto, porque estamos hartos de pagar y llorar, porque estamos hartos de perder tiempo y echar dinero a la basura por problemas no achacables a nosotros, porque estamos hartos de los mayoristas que se lavan las manos, porque estamos hartos de que los fabricantes saquen porquería al mercado sin contemplaciones, porque estamos hartos de quedar mal con nuestros clientes… por todo esto, DEJAMOS DE VENDER DEFINITIVAMENTE REPRODUCTORES DE DIVX EN NUESTRA TIENDA. Amén.

* Actualización: sólo unas líneas para comentaros dos cositas respecto al reproductor Neom Digital, la primera es que lo del problema del televisor lo he arreglado de la manera más absurda (poniendo como salida predeterminada S-Video, es decir diciéndole al reproductor que estamos usando una salida de vídeo que no es la correcta, increíble pero al menos funciona). Y la segunda que este mediodía me ha pasado lo mismo que con el Aspects, es decir ha habido un par de capítulos que se ven pero no se oyen. Suponía que el Neom llevaría el mismo software pero más actualizado ya que antes no pasaba, pero visto lo visto el fallo está presente también en este modelo. Otro aparatito más a sumar a la colección, pero esta vez sí que será el último.


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Juanjo

Me llamo Juanjo y en un sucinto resumen se podría decir que soy un informático adicto a las series, el cine y la lectura, además de apasionado por los ordenadores, móviles, gadgets, internet, videojuegos… lo que viene a ser un geek ;).

  • Yo ya he teminado enchufando un ordenador a la TV. Llevo comprados tres, dos baratos y un caro. Como dices, los tres son iguales, pagas en función de la pegatina de la marca.

  • La verdad, muy bien que haceis. Yo, ya lo he dicho alguna vez, estoy deseando dar el salto a un HTPC y quitarme de todos estos problemas. Creo que las tiendas os teneis que centrar en los clientes “avanzados”, que requieren soluciones de este tipo y que son los que prefieren acudir a la tienda de la esquina en lugar de a un mega-centro-comercial. Y es que como el trato personal no hay nada 🙂

  • nukero

    Buenas caballero.

    Nosotros dejamos de vender MP4, tuve una penosa experiencia con diferentes marcas en la primera Navidad de la tienda. Viendoos a ti y al tendero que teneis problemas con otros aparatos (impresoras, reproductores divx…) al final sólo nos queda pensar que lo que quizá deberiamos hacer es vender “Servicios” y olvidarnos del hardware a no ser que nos lo pida el cliente.

  • nukero

    @lolo

    Tienes toda la razón del mundo pero el problema es que lo clientes no se acuerdan casi nunca de nosotros y sobretodo no podemos competir con la “compra compulsiva” en grandes centros comerciales o tiendas grandes de informática.

  • Nosotros hace tiempo que no vendemos ni Divx ni Mp3, MP4, camaritas cutres de fotos ni nada que se le parezca..
    el que quiera algo, que se vaya al centro comercial.
    Solo con clientes muy concretos seguimos vendiendo de viento en viento algún producto de esos…
    Para la guerra que dan, los cabreos del cliente (y tuyos) y el poco margen de beneficio.. no merece la pena.

  • karonte

    A mi me pasaba lo mismo que no se veia bien la tv o el tdt,si apagaba el reproductor y resulto ser el euroconector, compre uno de mas de calidad y solucionado, eso si el reproductor peto al poco tiempo, y salte a poner un mac mini como mediacenter y encantado estoy, enhorabuena por el blog, es la primera vez que posteo pero ya tienes otro lector fijo por aqui.

  • Yo no los vendo, porque no me los piden… Este tipo de productos, considero que debemos ofrecerlos, porque consigues que el cliente entré a la tienda y puedas vender algo mejor…
    Reproductores de DivX, creo que hace como un año que no vendo ninguno, y ni me los piden. Discos duros multimedia si que vendemos, pero yo siempre advierto que bienvenido al infierno de los codecs y que te olvides de la alta definición con esos aparatos…

  • Actualización: sólo unas líneas para comentaros dos cositas respecto al reproductor Neom Digital, la primera es que lo del problema del televisor lo he arreglado de la manera más absurda (poniendo como salida predeterminada S-Video, es decir diciéndole al reproductor que estamos usando una salida de vídeo que no es la correcta, increíble pero al menos funciona). Y la segunda que este mediodía me ha pasado lo mismo que con el Aspects, es decir ha habido un par de capítulos que se ven pero no se oyen. Suponía que el Neom llevaría el mismo software pero más actualizado ya que antes no pasaba, pero visto lo visto el fallo está presente también en este modelo. Otro aparatito más a sumar a la colección, pero esta vez sí que será el último.

  • kami-sama

    Hola, este comentario no tiene que ver con la entrada, pero me gustaría comentarte mi experiencia con la tienda de informática que hay en mi pueblo (de unos 3000 hab.) ya que tú trabajas en una tienda en un pueblo pequeño.
    Aquí es imposible comprar, prácticamente nada, a no ser que sea muy urgente (bajo mi punto de vista). Me gustaría saber tu opinión al respecto.
    Por ejemplo, el año pasado cuando la psp estaba a 249€ en la mayoría de las tiendas, aquí estaba a 289€. Hace un mes o así cuando pregunte por unos altavoces (inspire t6100) que había visto en alternate por 59€, allí me dijeron que me costarían 80€. Esto es así con todo prácticamente. Mi pregunta es…, es esto normal? es necesario poner estos precios al estar en una población pequeña, o se están pasando realmente? en tu tienda pasa algo similar o podéis permitiros unos precios mas bajos?

  • yo mismo

    si la tv es vieja o el reproductor es un puñetero pasa eso de la imagen.

    es por el conmutador de la tv la mayoria de las veces de cuando enciendes el aparato del euroconector se pone solo en el av ext-1 o como se llame el canal en tu tv.

    lo del svideo y demas es solo para enviar informacion extra atraves del cable y para algunos ajustes de color dependiendo de lasalida. en la mayoria solo sirven para engañar a kla gente

  • Kami-sama: mi opinión es muy personal, pero creo que en una población pequeña como la tuya o la nuestra no se puede competir en precio. Nosotros al principio, hace años, mirábamos todas las listas de precios de la competencia para ver en qué eran más baratos o más caros. Ahora hace mucho tiempo que no. Aún así, considero que tenemos los precios más o menos en orden de mercado, pero ya no nos calentamos la cabeza en bajar 1 o 2 euros determinado cartucho de tinta porque en la competencia de la ciudad lo tienen así.

    La venta de hardware en un pueblo pequeño no compensa, porque la gente espera que des un servicio de pueblo a un precio de ciudad, y eso no puede ser. Así pues, como opinión personal te diré que esa tienda que mencionas tendrá las cosas un poco más caras porque no habrá visto otra opción para mantenerse abiertos. Tú, por tu parte, piensa que lo tienes al lado y que si tienes un problema no tendrás que desplazarte a otra población. Y que si alguna vez te hace falta alguna tontería como un cable, o un dispositivo de alta rotación, ahí lo tendrás.

    Si esa tienda tiene que bajar los precios a nivel de ciudad/centro comercial/tienda de internet, lo más normal es que cierre y os quedaréis sin tienda de informática en el pueblo.

    Todo depende del color del cristal con el que se mire, evidentemente no puedo huir de mis circunstancias cuando te digo mi punto de vista. Otro te dirá que en un mundo tan globalizado como en el que estamos tan sólo tienes que tener internet, comprar al mejor precio posible y en 24/48 horas en casa. Pero, ¿y la garantía? Llevo unos cuantos pcs reparados de gente que se lo ha comprado por internet y les llegan machacados por el transporte, por ejemplo.

  • unrygar

    Bueno, eso de los reproductores chinos es pan de cada dia… yo me compre uno de los primeros reproductores divx de la philips, hace como 3 años, y todavia da ñeque… con firmware actualizado y todo…

    Saludos…

  • Hace poco he tenido una odisea con 3 reproductores diferentes, el sonido que salía por el 5.1 era tan bajo que casi no se oía, se veía la imagen torcida, se apago y no se volvió a encender más…
    Ya hasta me daba vergüenza irlo a devolver, además era para un regalo, al final opte por darle el dinero y que lo comprara él xD.
    Se ve que es un mal endémico.