Cuidado los que aceptéis pagos a través de PayPal

Hace muchos años que uso PayPal para realizar pagos, y algunos menos para aceptarlos. Hasta ahora no había tenido ningún problema —y no se puede decir que lo use poco—, pero, visto lo que nos ha pasado, creo que es mi obligación contarlo para que pueda servir de aviso a quienes aceptéis este método de pago para realizar ventas en Internet.

Aclararé antes de nada que esto que voy a contar no tiene nada que ver con la tienda de informática, sino con otro negocio en el que también participo y que es eminentemente en línea.

Una operación cancelada sin previo aviso

El día 19 de junio, una empresa —más bien un autónomo, vistos sus datos— de Palma de Mallorca nos adquirió un producto que pagó mediante PayPal. El pedido se gestionó sin problemas y dentro del plazo habitual.

El día 9 de julio recibimos un correo de PayPal con el asunto «PayPal: aviso de revisión de la transacción», en el que se nos comunicaba que se cancelaba la operación y se retiraba su importe de nuestra cuenta. Así, sin más y, por lo visto, sin ninguna posibilidad de revisión.

Ya había leído muchos casos de vendedores descontentos con PayPal. Incluso existía una web denominada PayPalSucks.com, que había visitado tiempo atrás, donde se contaban experiencias de película de terror.

Aun así, debido a factores como la facilidad que supone cobrar para el vendedor y pagar para el comprador, llevábamos más de tres años utilizando el servicio sin incidencia alguna.

Disputas y devoluciones de cargo

Lo normal solía ser que, cuando un comprador tenía algún problema con el vendedor, abriese una incidencia en el centro de disputas de PayPal. El servicio hacía de intermediario: las dos partes aportaban las pruebas pertinentes y la plataforma decidía quién tenía razón.

Es decir, solía existir una notificación previa del problema y se daba al vendedor la posibilidad de defenderse ante compradores o estafadores; por ejemplo, alguien que afirmase que no había recibido el producto comprado cuando no era así.

Pues bien, tal y como os decía, en este caso no hubo preaviso, ni aportación de pruebas ni nada: te mandan un correo y te quitan el dinero de la cuenta.

Lo que casi con toda seguridad había ocurrido era que el comprador —por no llamarlo de otra forma— había anulado el cargo en su tarjeta de crédito y, por tanto, la entidad, Visa o Mastercard, habría cancelado el pago a PayPal. Por supuesto, PayPal hacía lo mismo al vendedor, no fuera a perder algún duro.

Lo que decían las condiciones de PayPal

Al leer las condiciones de uso, encontrábamos el siguiente texto revelador:

«Un pago recibido en su cuenta PayPal se puede cancelar más adelante (en algunos casos hasta 180 días después de la recepción del pago) si dicho pago sufre una devolución de cargo, una cancelación, una reclamación o si se invalida de cualquier otro modo. Esto significa que para algunos de nuestros vendedores, los pagos recibidos en su cuenta se pueden cancelar después de que se hayan pagado y después de que el vendedor haya entregado los productos vendidos.»

Este artículo sobre los riesgos de usar PayPal, publicado por Domisfera, exponía claramente los peligros a los que se enfrentaban los vendedores que utilizaban este método de pago. Estaba referido a la compraventa de dominios, pero era perfectamente aplicable a cualquier empresa que vendiese a través de Internet y estuviera pensando en usar PayPal o ya lo utilizase.

Una advertencia para quienes venden productos físicos

También diré que nos pusimos en contacto varias veces por correo electrónico con el cliente, sin obtener ninguna respuesta sobre el motivo de la cancelación.

Por suerte, este tipo de actuaciones no nos afectaba y, debido al sector en el que estábamos, la cancelación de un pago no suponía una pérdida. Sin embargo, he querido escribir este artículo para avisar a aquellos lectores que pudieran vender artículos físicos que, una vez enviados, ya no podrían recuperar.

También estuve tentado de publicar el nombre de la empresa que nos hizo el pedido y su página web —ya sabéis cómo me tomo el tema de los impagos—, pero, dado que no iba a repercutir en nuestra cuenta de resultados, decidí obviarlo esta vez.