Cómo nos quieren los mayoristas, 2a. parte

Escribo esta entrada como continuación a una anterior de hace unos días, titulada “Cómo nos quieren los mayoristas“. Resumiendo para los que venís por primera vez, se trata de que enviamos 5 reproductores de divx que no funcionaban bien (probados personalmente por mí y por varios clientes diferentes que los adquirieron), y que el servicio técnico de dicho mayorista nos devolvió tal cual porque según ellos “no fallaban”.

Pues bien, después de que nos retornaran los aparatos alegando que no tenían fallo alguno, escribí una queja formal por e-mail explicando nuevamente los errores que habíamos observado y que no sólo los habíamos visto nosotros sino varios clientes que los habían adquirido, coincidiendo todos ellos en las descripciones de los defectos, cosa que no podía ser casualidad.  Y nos han contestado con este informe realizado por el SAT (algunos datos no los revelo por privacidad):

El pasado 11 de febrero de 2008, XXXXXXX, envía a Infortisa, con número de RMA XXXXX, cinco unidades de DVD de sobremesa.
Concretamente:
– 3 unidades: DVD Sobremesa DIVx XS-390 código (XXXXX)
– 2 dos unidades: NPG Rec.TDT+Repr.DVD Real 9000 código (XXXXX).

Motivo de envio:
(Igual para las 5 unidades)
NO LEIAN, DABAN SALTOS, NO SE PODIAN VER PELICULAS MEDIANTE EL PENDRIVE, SE DESINCRONIZABA EL AUDIO CON EL VIDEO…

Pruebas realizadas:
En primer lugar, se probaron una única vez cada reproductor, tanto en DVD, como en película DIVX (mediante CD) e incluso PENDRIVE.

Una vez probados todos, se testearon de forma continua durante todo un día, el técnico encargado de realizar las pruebas, llamó a XXXXXXXXX, para comentar el resultado de las mismas, “los DVD estaban funcionando bien, y aunque por nuestra parte no había problema en seguir probándolos, no podríamos proceder al cambio si no se producía alguna avería”.

Se acordó seguir testeándolos, y después de 3 semanas más de testeo sin que se produjera ningún fallo, el pasado 13 de marzo de 2008, se decidió resolver el RMA, informando a la comercial encargada del mismo.

En resumen, se probaron cada uno de los reproductores durante 1 mes, tanto DVD, como CD y PENDRIVE, con películas de DVD originales e integras de DVD, y copias de películas en discos de distintas marcas (TDK, VERBATIM, PRINCO)

XXXXXXXXXX
Técnico Informático
XXXXXXXXXXXXXXX, S.L.

XXXXXXXXXXXXX
Responsable Calidad SAT Infortisa SL

Así pues, ya no hay solución posible al conflicto, nos tenemos que tragar los 7 reproductores (no los enviamos todos porque 2 clientes no nos los trajeron a tiempo) y encima sin sal. Evidentemente aquí falla algo. Para empezar, y esto es una opinión personal ya que no lo puedo demostrar, no creo que probaran todos los reproductores durante un mes. No por nada, porque sé la cantidad de trabajo acumulado que siempre tienen los SAT y no creo que tuvieran a un técnico viendo películas en 5 reproductores diferentes para ver si se producía el fallo.

Y, por supuesto, si no han visto NINGÚN fallo como dicen es evidente que no los han probado bien, porque FALLAN SIEMPRE, todos los que envié. No había película, ni capítulo en el que no se produjera alguno de los fallos al menos una vez. Y ojo, que probamos varias películas y series, esto es evidente cuando por lógica mis clientes no habían visto las mismas que yo. Quiero decir con esto que es comprensible que alguna película o capítulo no se vea bien por algún problema de códecs por ejemplo, pero antes de enviar los aparatos vi multitud de títulos diferentes y en todos pasaba algo (el fallo más común eran relantizaciones del video y del audio: las imágenes empezaban a ir a cámara lenta y el sonido se entrecortaba, para seguidamente saltar unos segundos más adelante del metraje).

No puedo decir que no me esperara esta respuesta, de hecho la daba por segura. Sabía que si el fallo no era muy evidente no los iban a cambiar porque para ver los errores había que perder tiempo visionando, ya que no ocurrían siempre al principio. Esto es fruto de la experiencia, ya que cuando tienes alguna pieza que falla aleatoriamente tienes que rezar para que cuando llegue al SAT correspondiente les falle al poco tiempo de probarla, en caso contrario ya sabes que te la devuelven diciendo que está bien (y claro, luego la vuelves a montar y cuando le da por ahí otra vez a fallar). No os creeríais la cantidad de placas base que nos hemos tenido que tragar durante estos años por este motivo.

Así las cosas el próximo paso será contactar con el fabricante directamente a ver si se soluciona, pero ya nos estamos haciendo el ánimo que nos tocará pagar y llorar de nuevo: tendremos que comprar reproductores nuevos a los clientes porque ya hace más de un mes que están sin el aparato que compraron y eso no es admisible. Por nuestra parte nos estamos planteando seriamente no vender más reproductores de divx, tanto de sobremesa como en otros formatos, porque hemos tenido problemas con otra clase de dispositivos reproductores y que comentaremos pronto en otra entrada.


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Juanjo

Me llamo Juanjo y en un sucinto resumen se podría decir que soy un informático adicto a las series, el cine y la lectura, además de apasionado por los ordenadores, móviles, gadgets, internet, videojuegos… lo que viene a ser un geek ;).

  • Pingback: Cómo nos quieren los mayoristas — Homotecno()

  • Desde que abrieron cerca un Mediamarkt, no vendo ni mp3’s ni divx ni nada parecido. Bueno si vendo.. pero bajo encargo y muyyy rara vez…. No veas lo tranquilo que tengo ahora el departamento de rma’s. Y no es que fallasen todos, si no lo típico, gente que usa malos cd’s, los tienen rayados, no sabe usar el mando a distancia o videos en formatos no soportados, etc…

    Con algún Mp3 me pasó algo parecido pero me dijeron que contactase con el fabricante.. en Taiwan…¡toma ya!

  • Los reproductores de divx es que son una lotería. Los hay que funcionan muy bien y los hay tambien que no dan la talla. Basta que le metas alguna fuente (dvd o divx) con un framerate un poco alto para que se desincronicen audio y video.

    ¿Has mirado si existe alguna actualización del firmware? Muchas veces suele funcionar.

  • Keko: pues no me extraña lo que dices, como he comentado nosotros también nos lo estamos planteando y de momento hemos decidido vender los reproductores de mp3 que nos quedan en la tienda y después nanai. Tengo una entrada pensada a este respecto donde contaré otros casos.

    Lolo, tienes toda la razón: una lotería. Respecto a lo del firmware, sí, fue lo primero que miré antes incluso que ponerme en contacto con el mayorista. En los comentarios de la primera parte de la entrada hablamos sobre ello. Tenía esperanzas de que, siendo como parece un fallo generalizado, se hubieran dignado a sacar una actualización que lo mejorara.

    Recuerdo el primer reproductor de divx de sobremesa que tuve, un Liteon (no sé el modelo exacto). Entonces no costaban ni mucho menos lo que ahora. Las grabadoras de Liteon eran muy famosas en aquellos tiempos, si no recuerdo mal porque se podían usar con el Clone CD y permitía hacer copias exactas de algunos juegos “complicados” cuando otras marcas no lo hacían. Con estas referencias me agencié el reproductor de Liteon y también resultó un desastre.

    Al cabo de un tiempo el eco en la red y las quejas fueron tantas y tan sonadas que la marca sacó un nuevo firmware, pidiendo disculpas por lo ocurrido, y explicando que ese sería el último firmware que sacaban para ese modelo ya que las limitaciones del hardware no permitían mejorarlo más. La verdad es que mejoró bastante pero seguían habiendo muchas ocasiones en que los videos no se reproducían bien.

  • Jonanq

    Hola,contra media mark no se puede hacer casi nada,solo una cosa algo que ellos no tienen en muchos de sus productos y es calidad.
    Yo aconsejo para mi los mejores reproductores son los de la marca Kiss,son caros pero bajo mi punto de vista son los mejores,en Bilbao
    donde yo vivo me he fijado que las tiendas que mejor aguantan son las que se dedican a vender material de calidad, hay es donde media mark se queda flojo.Si vendes productos de calidad tendrás menos quebraderos de cabeza.

  • Jonanq, nosotros vendíamos reproductores de Kiss hace algunos añitos ya (qué tiempos con la antigua UMD), aunque ahora nuestros proveedores principales no lo llevan y por tanto lo dejamos de traer.

    Por otra parte todo esto que está pasando con los reproductores de divx aunque parezca mentira antes no ocurría, como contaba en la entrada de la primera parte había un modelo de Sigmatek que hemos vendido bastante y ninguna queja, va como la seda (todos asumimos que alguna peli no se verá, pero sólo alguna).

    Aprovecho tu comentario sobre el MediaMarkt para dejaros este vínculo a otro blog donde se habla de la estrategia comercial y de precios de esta cadena (y de Saturn, que pertenecen al mismo grupo empresarial):

    Materia Oscura

  • El caso es que el Kiss es caro. Siempre lo ha sido. Tendrá toda la calidad que quieras, pero estamos acostumbrados a tirar de aparatos de 40 o 50 euros, que cuando fallan van a la basura. Para comprarte un Kiss tienes que estar seguro que vas a rentabilizar la inversión. Hace años que hay modelos de Kiss con ethernet y wifi, por ejemplo, cosa que no es nada habitual en los baratos.

    El caso es que tienen un nicho de mercado que se tiene que estar poniendo bastante mal estos años. Por un lado, el profano se comprará el reproductor más barato que encuentre. Si no es el más barato, tira de “marca conocida”. Y hoy en día, el que quiere ir un poco más allá, directamente se monta un HTPC en casa. Me da a mi que ahora mismo los de Kiss tienen una posición intermedia bastante incómoda. 🙂

  • kalise

    El problema, como comprador de informática, se produce cuando la misma técnica que utiliza el mayorista con la tienda, la utiliza la tienda con el cliente.

    El distribuidor tiene un producto defectuoso que no puede devolver al fabricante, se lo encaloma a una tienda, y esta se lo encaloma a un cliente con el mismo argumento. Y al final es el cliente el que se queda con el cacharro.

    A mi me ha pasado con cinco barebones que compré, los cinco se montaron en domicilios diferentes, con configuraciones diferentes, y todos ellos se bloqueaban o se reseteaban. Eran de marca ECS EzBuddie. Los devolví en infinidad de ocasiones, y a veces me devolvían los mismos que yo había llevado, y a veces me devolvían otros de la misma marca y modelo, pero usados, y que fallaban igual. Después de dos años y seis devoluciones, acabaron los cinco en el cubo.

  • Hola Kalise, muchas gracias por visitar el blog y por tus comentarios.

    Tienes toda la razón, como he dicho en los posts precisamente al poco de comprar yo los reproductores el mayorista dejó de venderlos, de hecho a día de hoy no lleva ninguno de Sigmatek y eso que hacía tiempo que distribuía esa marca. Puede ser casualidad, pero creo que lo que ocurrió es precisamente lo que tú dices, que no podían devolverlos y los fueron encasquetando a las tiendas para que nos comiéramos el marrón.

    El problema está en que nosotros no podemos encasquetárselos a los clientes. Primero por moral, aunque parezca mentira me sentiría fatal conmigo mismo si lo hiciera. Y segundo porque, evidentemente, esos clientes antes o después vendrían a reclamar.

    Respecto a lo de los barebones… pufff, sinceramente lo tuyo sí que tiene pecado (por parte del mayorista, claro). Porque comparado con lo nuestro no hay color, la cantidad de dinero que has perdido es considerable (más teniendo en cuenta que no es por tu culpa).

    La lástima de todo esto es lo indefensos que estamos, ya que al no ser considerados consumidores finales no tenemos protección de la Ley de Consumidores y Usuarios. Hasta donde sé, al tratarse de una relación mercantil tendríamos que acudir a los tribunales ordinarios (de esto no estoy muy seguro, tendría que mirarlo) y claro, nadie se va a mojar a no ser que la cantidad económica a dirimir fuera muy notable.

    Opino que esto debería regularse de alguna manera específica, ya que es un poco injusto que los clientes finales puedan ejercer tanta presión sobre nosotros (garantías, asociaciones de consumidores, etc.) y sin embargo nosotros no tengamos ningún arma ante nuestros mayoristas. Es por esto que me decidí a escribir los 2 posts con nombres y apellidos, ya que hay multitud de blogs y páginas personales donde usuarios arremeten contra tiendas y sin embargo no he encontrado nada parecido en cuanto a mayoristas.

    No hace mucho pensaba en la idea de montar un portal dedicado a profesionales de nuestro sector donde pudiéramos contarnos las penas. Si tuviera éxito, estoy seguro que más de un mayorista/fabricante se andaría con cuidado de aparecer en el portal.

  • En este foro he encontrado un tema sobre el Sigmatek XS-390 del que hablo en la entrada, y leyendo lo que la gente comenta nos damos cuenta de que efectivamente parece ser que se trata de un defecto de origen de este modelo. Vaya con los técnicos del mayorista, debe ser que hacen vudú a los aparatos y lo que a todos nos falla a ellos no les da "ningún problema".

  • Un foro de profesionales de nuestro sector hay varios medianamente oficiales y uno en concreto que se está “mediopreparando” http://www.upti.es/ (digo medio preparando porque es entre unos cuantos del gremio en sus ratos libres… no está el patio como para andar con gastos ..)

  • Themila

    Pues vaya… Ya podría haber visto tus posts sobre el reproductor hace más de dos años. Porque me regalaron uno y hacía exactamente todo lo que tu dices. Pero siempre pensé que era culpa de el cd copiado, o del pen drive o vete tu a saber. Jolin. La verdad es que es un cacharro y con más de dos años de uso sigue fallando siempre.

    Muy útil tu información (lastima de no haberla leido a tiempo) Saludos!