A Banesto no le gusta Simyo


banesto Estos últimos días he realizado algunos cambios en mis líneas de teléfono principales. Durante muchos años he llevado dos móviles encima: uno con mi número de trabajo y otro con el personal. Al principio sólo tenía uno, pero después de sufrir muchos casos abusivos, como estar un sábado por la noche cenando tranquilamente y que un cliente te llame hacia las 11 para preguntarte por qué le sale una ventana con un error en su ordenador, llegué hasta odiar que el teléfono sonara.

Así pues, como decía, durante mucho tiempo he estado llevando dos terminales para poder distinguir cuándo se trataba de una llamada personal o una de trabajo. Sin embargo, desde que hice el cambio de chip tantas veces comentado en este blog (como decía en esta entrada), las cosas han variado. Vuelvo a estar contento cada vez que el teléfono suena porque sé que si es una llamada de algún cliente implica que hay € a ganar.

La operadora con la que tengo mi número de trabajo, que desde hoy pasará a ser también el personal, es Simyo. Muchas veces habéis leído por aquí que los he puesto a caer de un burro cuando he considerado que el “rapapolvo” era merecido, sin embargo no puedo negar que es la compañía que más me gusta en estos momentos por muchos motivos. El único paso que quedaba para completar la unificación era hacer una portabilidad del número de mi pareja a esta empresa para sacar el máximo rendimiento a sus tarifas (fundamentalmente los 10 minutos gratuitos en cada llamada que le haga o ella me haga a mí).

Pero todo cambio a una OMV, sobre todo si ésta es relativamente nueva, implica asumir que ciertas cosas no pueden ser como en otros operadores. Al menos durante un tiempo. La primera importante que me he encontrado ha sido que Banesto no admite las numeraciones de Simyo para operaciones, lo cual es una gran incomodidad. Por ejemplo, cada vez que realizas una transferencia te mandan una clave al móvil que debes introducir para completar la operación. La semana pasada cambié el número de móvil que tengo en mi panel de control y cuando introducía el “nuevo”, me daba error. Hice varios intentos y nada. Así que, imaginando que el problema era ese, escribí el siguiente mail al servicio al cliente:

Estimados amigos: He cambiado de operador de telefonía móvil a Simyo. Tengo un número nuevo de esta compañía que es el 644xxxxxx. He intentado cambiar mi teléfono de contacto por este en mi panel de control (servicios–>datos personales) pero me dice que el número de teléfono es incorrecto. Tengo la impresión de que es porque el sistema todavía no está preparado para admitir la numeración de Simyo. Por favor, ¿podríais confirmarme esto? En caso de que sea lo que yo imagino, ¿tenéis previsto implementar el soporte a las nuevas operadoras? Muchas gracias.”

Y su contestación:

En respuesta a su correo electrónico, le informamos que, como usted mismo nos indica, no puede realizar la modificación de su número de teléfono móvil por cuestiones técnicas en relación a las nuevas numeraciones de operadores de telefonía. Le indicamos que tramitamos su correo al departamento correspondiente para futuras actualizaciones de las opciones de la página.”

Sin embargo, otros bancos con los que opero como Bancaja no tienen ningún problema para trabajar con las numeraciones “simyescas”. Cabe concluir, entonces, que los de Banesto deberían ponerse las pilas y mejorar sus sistemas de gestión de mensajes sms para que los clientes que optan por operadoras nuevas (Simyo lleva unos 10 meses en nuestro mercado) puedan operar con sus cuentas a través de internet. Si otros más pequeños pueden es incontestable que ellos también deberían poder.

Esperemos que esto se arregle lo más pronto posible y que los de Simyo también se pongan a trabajar para que estas cosas no empañen la experiencia de sus clientes, sobre todo teniendo en cuenta que la aspiración de toda operadora es que los usuarios utilicen sus líneas como principales y no como secundarias.

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Juanjo

Me llamo Juanjo y en un sucinto resumen se podría decir que soy un informático adicto a las series, el cine y la lectura, además de apasionado por los ordenadores, móviles, gadgets, internet, videojuegos… lo que viene a ser un geek ;).

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  • Yo también estoy con Simyo desde hace más de 6 meses y muy bien, en cuanto al tema bancario no entiendo el problema que pueda haber con un número de móvil sea de la compañía que sea. :S

  • Pues si llevan 10 meses, parece un poco ridículo que no hayan actualizado los engranajes en Banesto, y más viendo lo que cobra el director general al año. Creo que con cambiar los datos de los parámetros de móvil, ya valdría.

  • beta2k

    Yo tambien me he pasado de vodafone a simyo, y en 2 meses que llevo estoy muy contento.
    Tambien tengo banesto pero por ahora no e tenido problemas con mis tranferencias, pero e de agradecerte la informacion para no volverme loco si me pasara esto.

  • Pues vaya. Seguro que si hubieras migrado un número de otra compañía no tendrías problema. Mi banco ni se ha enterado que he cambiado de operadora. Me siguen mandando los sms al mismo número. Seguro que el caso de banesto es una tontería como añadir al filtro que tengan el 644* típico de simyo. Esperemos que lo solucionen pronto.

  • Hola a todos, gracias por los comentarios. Yo también pienso que la cosa sería tan fácil como actualizar el motor del sistema para que reconociera el 644 de Simyo.

    Un dato curioso sobre el tema. Suelo utiliar Vyke (vyke.com) para enviar sms cuando estoy delante del ordenador, voy recargando mi cuenta y envío los mensajes desde su página. Desde allí cuestan sólo 6 céntimos de dólar (por lo que en euros es más barato todavía). Funciona muy bien y no falla prácticamente ninguno. Pues bien, si intento enviar un sms a un número Simyo (que empiece por 644) directamente no me deja y da error. Sin embargo acabo de probar a enviar uno a mi pareja (hoy mismo se cumplía su portabilidad a Simyo desde Yoigo) y le ha llegado al instante, como siempre.

    Esto no hace más que reforzar la idea de que hay sistemas que directamente no están programados para reconocer el 644.

  • Sergio

    Simyo lleva más de 10 meses, pero a lo que vamos, ¿por qué Banesto pone filtros a las numeraciones móviles? Ni que tuvieran ellos nada en contra de algún operador.

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  • serigrafia

    mira la verdad es que no conozco ninguna de estas compañias pero debo decirte que enargentina tenemos problemas con TODASlas compañias de telefonia ya sea movil o fija, saludos.

  • Fernando

    Eso me suena más a problema de máscara que otra cosa… es como comprobar si un fijo empieza por nueve, ahora ya no es válida dicha comprobación, pues también hay fijos que empiezan por 800.

    Lo que deberían hacer es mandar un sms al nuevo número con un código de confirmación de que la operación se ha realizado correctamente, ya que puede que el número que pongas sea “correcto” pero no sea el del móvil que quieres poner ;D

    Saludos

  • El fallo con los envíos a Simyo desde Banesto no es un problema de máscara. De hecho, llegué a este blog buscando una posible solución para mi servicio de SMS, los cuales tampoco llegan a Simyo.

    El problema es el roaming de Simyo, y la mayoria de los servicios SMS vienen desde el extranjero ya que sus costes se reducen a la mitad. Es por esto por lo que Banesto no puede enviar a Simyo, porque su proveedor de SMS no se lo permite…

  • Jorge

    No debe de ser un problema de numeración. Desde que me pasé a Simyo, con mi número anterior, dejé de recibir también ciertos sms del banco (La Caixa en mi caso, que me mandaban un código para poder hacer ciertas compran on-line con tarjeta), o de otras empresas (Renfe, por ejemplo, debería enviarme el localizador de los billetes que compro on-line, y no me llega). Debo decir que desde hace unos días he empzado a recibir ciertos sms que antes no recibía (los mencionados de la caixa y algunos otros), con lo que pienso que han solucionado algunos de estos problemas. Ignoro, eso sí, si los problemas provienen de Simyo, o de las compañías que envían esos sms.

  • Vaya tela, uno que se quiere sacar el saldo gratis mandando spam. Homotecno ¡¡¡sin piedad!!! 😀

  • Vaya, pues me ha dejado a mi exáctamente el mismo mensaje en mi blog. Lo dicho, un spammer en toda regla. Se ve que los nenes han pillado vacaciones en el cole y quiere aprovechar para recargar saldo en el móvil. A ver si alguien le explica lo feo que está eso…

    ¡Un saludo!

  • Hola Lolete, sí ya le he dado al botón de SPAM en el comentario del “tontolaba” ese, pero no te creas que no es la primera vez que los tengo que borrar, desde que tengo posts hablando de simyo no dejan de llegar comentarios de gente dejando su referencia.

    Lo bueno del caso es que en la URL que ponen aparece su número de teléfono, me da a mí que voy a ponerme a enviarle unos cuantos sms (usando servicios gratuitos) diciéndole cositas agradables del estilo “spammer de mierda”.

  • Siempre has sido un “romántico” xDDDDDDDDDDDD

  • jose

    a mi me pasa lo mismo ke ha homotecno, yo uso justvoip para mensajes y no llegan los mjs a los numeros 644. tampoco el google.maps te deja enviar el link al movil.. no se de kien es el error.